中國軟件企業(yè)服務創(chuàng)新模式研究.pdf

1、山東大學碩士學位論文中國軟件企業(yè)服務創(chuàng)新模式研究姓名：周明華申請學位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導教師：申元月20080320山東大學碩士學位論文中文摘要隨著計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的迅速發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)成為闌民經(jīng)濟的主要支柱產(chǎn)業(yè)。軟件監(jiān)作為信息產(chǎn)業(yè)的代表，其發(fā)展水平將代表一個國家的信息產(chǎn)業(yè)水平和競爭能力。近年來，我國軟件業(yè)有了很大的發(fā)展和進步，軟件企業(yè)的規(guī)模和實力也在逐漸增長，并出現(xiàn)了國際化的優(yōu)秀軟件企業(yè)，但是與世界知名熬軟件企

2、業(yè)褶比仍然差距明顯，市場份額小，自有品牌和技術(shù)缺乏。軟件韭已進入服務競爭時代，我國軟件企業(yè)落后的原因很多，其中最重要的原因在于對軟件業(yè)的服務化趨勢認識不足，軟件企業(yè)的服務創(chuàng)新模式尚不完薷，對服務創(chuàng)新要素認識不清和培育不足。服務創(chuàng)新已經(jīng)成為健進軟件金業(yè)發(fā)展的最重要的驅(qū)動力，然而多數(shù)研究創(chuàng)新的文獻都是著眼于軟件產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新，以服務創(chuàng)新為視角的研究很少，軟件服務創(chuàng)新理論的缺乏限制了軟件服務的發(fā)展。本研究致力于探討我國軟件企業(yè)的服務創(chuàng)新驅(qū)動力

3、、創(chuàng)新要素、創(chuàng)新的系統(tǒng)模式等相關(guān)聞題，以期能夠?qū)ξ覈浖髽I(yè)的服務創(chuàng)新起到～定的指導作用，促進我國軟件企業(yè)的服務創(chuàng)新。本論文共分七章。第一章是緒論。對論文的研究背景及意義、研究思路和方法、研究內(nèi)容和框架進行了介紹。第二章是文獻綜述。通過對國內(nèi)外服務創(chuàng)新模式和軟件服務相關(guān)理論研究成果進行回顧和評述，為本文的研究奠定一定的理論基礎(chǔ)。第三章是中國軟件企業(yè)服務創(chuàng)新的驅(qū)動力研究。對我國軟件企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境迸行分析總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上研究我國軟件企業(yè)

4、服務創(chuàng)新的內(nèi)外部驅(qū)動力。第翟章是中囡軟件企業(yè)服務創(chuàng)新的要素研究。首先對我國軟件企業(yè)服務戧新現(xiàn)狀進行分析論述，并結(jié)合第三章的創(chuàng)新驅(qū)動力研究，對我國軟件企業(yè)服務創(chuàng)新要素進行研究。第五章是在以上理論研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個我國軟件企業(yè)服務創(chuàng)新的系統(tǒng)模式，并對此模式進行解釋和評述。第六章是對第五章的擴展，對第五章，構(gòu)建的模式的運行過程及內(nèi)外部保障體系進行探索。第七章是案例研究。選取國內(nèi)一家有代表性的優(yōu)秀軟件公司為案例，對其服務創(chuàng)新活動進行分析，借