多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式管理研究.pdf

1、針對服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，本文結(jié)合服務(wù)創(chuàng)新和開放式創(chuàng)新等理論，運用文獻研究、博弈論及案例研究等方法，對多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式管理進行了系統(tǒng)研究，具體內(nèi)容有：
　　 首先，構(gòu)建一個多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式理論框架。包括探討多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式的概念和內(nèi)涵，構(gòu)建一個多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式理論模型來進一步闡述該模式的內(nèi)涵和表現(xiàn)，并基于界面視角構(gòu)建該模式的特征模型來分析其主要特征，以及探討了該模式的產(chǎn)生動因和發(fā)展趨勢。
　　

2、其次，基于企業(yè)戰(zhàn)略角度，通過構(gòu)建了一個引入“選址成本”的消費者偏好非均勻分布Hotelling改進模型，來分析服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略在企業(yè)差異化戰(zhàn)略中的實施問題，以此來探討該模式在企業(yè)創(chuàng)新管理中的戰(zhàn)略作用和地位。
　　 第三，通過建立一個企業(yè)、顧客和供應(yīng)商參與的多主體服務(wù)創(chuàng)新博弈模型來探討該模式給參與各方及創(chuàng)新系統(tǒng)帶來的績效情況。包括在顧客和供應(yīng)商不參與的封閉式服務(wù)創(chuàng)新模式下、顧客或供應(yīng)商參與的半開放式服務(wù)創(chuàng)新模式下，以及顧客和供應(yīng)商參與

3、的全開放式服務(wù)創(chuàng)新模式下，創(chuàng)新參與者及創(chuàng)新系統(tǒng)相應(yīng)的績效變化。
　　 第四，進一步構(gòu)建一個存在沖突和不合作前提下的多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新博弈模型，來探討該模式的風險表現(xiàn)特征。包括納什均衡下各參與主體的最優(yōu)化問題、帕累托最優(yōu)下創(chuàng)新系統(tǒng)整體的最優(yōu)化問題及兩者的比分析。
　　 最后，在上述研究基礎(chǔ)上，結(jié)合IBM公司多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式實踐案例分析，探討該模式的管理策略。
　　 通過本文研究，得出以下主要結(jié)論：

4、　　 第一，多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式是在服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)中納入更多參與主體的一種開放式創(chuàng)新模式，其中，企業(yè)（包括管理者、員工）、顧客和供應(yīng)商構(gòu)成了重要的服務(wù)創(chuàng)新三角形，它們之間的互動是該創(chuàng)新模式的一個重要特征，表明了多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式是一個包含有更多復(fù)雜互動關(guān)系的動態(tài)創(chuàng)新過程。
　　 第二，越來越多的企業(yè)管理者、員工、顧客、供應(yīng)商、高等院校、科研機構(gòu)等主體參與到服務(wù)創(chuàng)新當中，改變了傳統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)新的單一和線性的封閉過程，使多主體

5、參與的開放式創(chuàng)新成為了服務(wù)創(chuàng)新模式發(fā)展的一種重要趨勢。
　　 第三，企業(yè)可通過服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略來實現(xiàn)差異化競爭，而多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式符合企業(yè)競爭戰(zhàn)略目標，是企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭戰(zhàn)略，獲取長期競爭優(yōu)勢的一項重要戰(zhàn)略選擇。
　　 第四，在多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式下，當考慮參與者能進行有效合作時，隨著服務(wù)創(chuàng)新模式開放程度的提高，各參與主體的績效及創(chuàng)新系統(tǒng)總績效也將隨之提高。但在考慮參與者存在非合作情況時，由于參與者的“免費搭車

6、”行為傾向而內(nèi)生系統(tǒng)風險，其中，創(chuàng)新合作效率、創(chuàng)新績效對參與者的貢獻等因素均影響系統(tǒng)風險表現(xiàn)。因此，該模式具有鮮明的績效和風險特征。
　　 第五，根據(jù)上述研究，借鑒IBM公司的管理實踐，要對該模式進行有效管理，應(yīng)重點考慮以下管理策略：對各種創(chuàng)新源加以戰(zhàn)略規(guī)劃和管理，提高其參與效率；重視組織建設(shè)，構(gòu)建一個實體和虛擬相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)組織和相應(yīng)的激勵機制；識別和培育不同價值的創(chuàng)新資源、建立“以人為本”的管理理念和制度及相應(yīng)的風險防范和控制