多主體參與的塑膠組件采購服務營銷體系的研究.pdf

1、全球家電行業(yè)蓬勃發(fā)展，伴隨著消費者市場對家電產(chǎn)品的需求日益增加，企業(yè)市場對塑膠組件的需求也越來越大，而塑膠組件企業(yè)市場與消費者市場有其鮮明的特點，銷售塑膠組件產(chǎn)品所面對的是受過良好訓練，信息靈通的專業(yè)化購買者，他們購買的目的為了營利，在這種情況下，營銷工作不全是營銷部門的事，他不僅需設計、制造、財務、質(zhì)量、人力資源等公司內(nèi)部各主體的積極參與，而且還需供應商、認證機構、政府部門、甚至競爭對手等公司外部相關主體參與才能共同有效完成，而塑膠組

2、件營銷中的客戶滿意度是營銷的關鍵，塑膠組件銷售越來越不只是銷售產(chǎn)品，而更是銷售的是競爭力，銷售的是滿意度，已經(jīng)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉諣I銷方式。
　　論文應用服務營銷的相關理論，針對塑膠組件市場的特點和購買行為進行了具體分析，確定塑膠組件市場的競爭要素及服務營銷組合；提出了塑膠組件營銷的沿革，對目前塑膠組件營銷存在的主要問題進行分析，同時分析了以顧客為中心的組織要求，確定了各主體的角色定位；明確了多主體參與的塑膠組件服務營銷

3、體系設計的原則，并對多主體參與的營銷體系做了整體構架設計；同時也對服務營銷體系的各個環(huán)節(jié)進行了詳細的設計，針對各環(huán)節(jié)的服務如何執(zhí)行問題，設計了服務體系考評體系，對管理工具在體系各環(huán)節(jié)中的應用作了闡述，最后對多主體參與的塑膠組件服務營銷體系的維護作了針對性的分析，并設計了改進模式。
　　研究過程中引入服務觀念，全員營銷觀念，創(chuàng)新觀念，跨團隊項目管理觀念，競爭合作觀念，供應鏈的管理觀念和實戰(zhàn)中的具體問題，使內(nèi)容更具有可操作性和新穎性。