汽車(chē)4s店售后服務(wù)現(xiàn)狀及管理對(duì)策分析【任務(wù)書(shū)】

1、<p><b>　　畢業(yè)論文任務(wù)書(shū)</b></p><p><b>　　工商管理</b></p><p>　　汽車(chē)4S店售后服務(wù)現(xiàn)狀及管理對(duì)策分析——以慈溪市瑞豐汽貿(mào)為例</p><p>　一、研究目的和意義在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中，汽車(chē)產(chǎn)品主要的獲利并不是來(lái)自經(jīng)銷商整車(chē)銷售而是越來(lái)越多的傾向于售后服務(wù)。售后服務(wù)是汽車(chē)流通

2、領(lǐng)域的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涵蓋了汽車(chē)銷售以后有關(guān)汽車(chē)的質(zhì)量保障、索賠、維修保養(yǎng)服務(wù)、汽車(chē)零部件供應(yīng)、維修技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢及指導(dǎo)、市場(chǎng)信息反饋等一系列內(nèi)容。作為支撐汽車(chē)銷售的有力支柱，汽車(chē)售后服務(wù)將逐漸呈現(xiàn)出一種前所未有的商機(jī)。對(duì)于中國(guó)整車(chē)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這部分在用車(chē)用戶的日常維修保養(yǎng)需求已經(jīng)形成了一個(gè)巨大的售后服務(wù)市場(chǎng)，無(wú)論從單車(chē)維修保養(yǎng)利潤(rùn)來(lái)估計(jì)，還是從整個(gè)零部件市場(chǎng)的規(guī)模來(lái)評(píng)判，這個(gè)市場(chǎng)都足以引起眾多整車(chē)廠商以及專業(yè)維修提供商的關(guān)注。如何加

3、強(qiáng)售后服務(wù)、全面提高汽車(chē)消費(fèi)群體的滿意度，成了汽車(chē)廠商和消費(fèi)者最關(guān)心的話題，汽車(chē)營(yíng)銷的“服務(wù)戰(zhàn)”號(hào)角已經(jīng)吹響。本研究以慈溪市瑞豐江淮汽車(chē)4S店為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)瑞豐4S店的研究，深入了解其在面對(duì)售后市場(chǎng)快速發(fā)展的現(xiàn)狀下如何面對(duì)市場(chǎng)變化，以及在發(fā)展過(guò)程中自身存在的一些問(wèn)題。最后為其今后的發(fā)展提出對(duì)策建議，并且希望本研究能給汽車(chē)經(jīng)銷商的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供一定的借鑒意義。</p><p>　二、主要研究?jī)?nèi)容本文首先針對(duì)汽車(chē)市

4、場(chǎng)售后服務(wù)和汽車(chē)4S店售后服務(wù)的相關(guān)定義進(jìn)行界定，然后根據(jù)界定的范圍對(duì)此市場(chǎng)展開(kāi)研究。主要研究?jī)?nèi)容：關(guān)于汽車(chē)售后服務(wù)的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述。2、國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)和汽車(chē)4S店的售后服務(wù)現(xiàn)狀分析。3、在對(duì)慈溪市瑞豐4S店的調(diào)查研究基礎(chǔ)上，對(duì)慈溪市汽車(chē)4S店的售后服務(wù)發(fā)展模式進(jìn)行分析。4、慈溪市瑞豐4S店發(fā)展存在的問(wèn)題和對(duì)策研究。以上四點(diǎn)是本文研究的重點(diǎn)，結(jié)合以上研究結(jié)果全面闡述汽車(chē)4S店售后服務(wù)現(xiàn)狀及管理對(duì)策，提出促進(jìn)汽車(chē)4S店的售后服務(wù)健康發(fā)展研究

5、方案是本文的理論意義所在。</p><p>　三、實(shí)施方案（調(diào)研、實(shí)習(xí)方案，進(jìn)度安排等）調(diào)研方案：本研究主要是對(duì)我國(guó)汽車(chē)4S店售后服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸納、總結(jié)，并加以研究，以期提出促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的合理建議。要達(dá)成以上目標(biāo)就要建立在對(duì)行業(yè)有足夠了解的基礎(chǔ)上，因此數(shù)據(jù)、資料的收集就顯的十分重要。鑒于我國(guó)各個(gè)城市間汽車(chē)銷售售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展類同性強(qiáng)的因素，在研究過(guò)程中將對(duì)慈溪市瑞豐江淮汽車(chē)4S店進(jìn)行調(diào)研。同時(shí)結(jié)

6、合文獻(xiàn)法減少調(diào)查法中的不足。進(jìn)度安排：第7學(xué)期第10-20周：完成外文翻譯、文獻(xiàn)綜述、論文詳細(xì)提綱和開(kāi)題報(bào)告撰寫(xiě)，開(kāi)題；完成詳細(xì)提綱。第7學(xué)期寒假：結(jié)合論文選題開(kāi)展調(diào)查研究。第8學(xué)期第1-2周：在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下寫(xiě)作論文。第8學(xué)期第3-7周：參加畢業(yè)實(shí)習(xí)；開(kāi)展調(diào)查研究；修改、完善論文。第8學(xué)期第8-11周：進(jìn)一步修改畢業(yè)論文；畢業(yè)論文定稿。 第8學(xué)期第13周：畢業(yè)論文答辯。</p><p>　四、推薦閱讀文獻(xiàn)1．

7、金真.汽車(chē)行業(yè)之服務(wù)營(yíng)銷研究[D].武漢：武漢大學(xué)，20042．菲利普.科特勒著. 營(yíng)銷管理.梅汝和，傅清豪，周安柱譯. 人民大學(xué)出版社， 2001.3．中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局. GB18111-6.3.9. 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).北京:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社， 2000-05.4．Christopher H. Lovelock, classifying Services to Gain Strategic Marketing In

8、sights. Journal of Marketing, 1983: vol(47).5．朱險(xiǎn)峰.汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷的問(wèn)題研究[D].四川：四川大學(xué)，2002.6．L.D.徹納東尼、M.麥克唐納，創(chuàng)建強(qiáng)有力的品牌[M].中信出版社，2001.7．丁卓.大眾品牌汽車(chē)售后服務(wù)管理研究[D].天津：天津大學(xué)，2007.8．鐘強(qiáng).汽車(chē)售后服務(wù)配件管理及多策略庫(kù)存管理研究[D].四川：西南交通大學(xué)，2005.9．賈永軒.汽車(chē)服務(wù)利潤(rùn)[M].北京：機(jī)械