海通證券公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、作為直接面對(duì)大量客戶的證券服務(wù)企業(yè)，能否留住客戶并贏得高質(zhì)量的客戶直接決定著海通證券公司的經(jīng)營狀況。客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理的有效手段。隨著證券行業(yè)內(nèi)的競爭越來越激烈，實(shí)施CRM系統(tǒng)成為海通證券公司的首要任務(wù)。 海通證券CRM系統(tǒng)采用系統(tǒng)思想和結(jié)構(gòu)化建設(shè)方法。通過對(duì)海通證券業(yè)務(wù)調(diào)查和客戶需求分析，完成了海通CRM系統(tǒng)的系統(tǒng)分析，在此基礎(chǔ)上制定系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)、核心內(nèi)容，建立完整的邏輯功能模型；接著按照通用的CRM系統(tǒng)

2、模型，進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，建立系統(tǒng)物理模型；最后基于微軟的．NET平臺(tái)并結(jié)合Javascript、軟件分層等技術(shù)，使用VS．NET 2005開發(fā)工具和SQL Server2000數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)了一個(gè)B/S結(jié)構(gòu)的CRM系統(tǒng)。數(shù)據(jù)倉庫是分析型CRM系統(tǒng)的核心技術(shù)之一，不同的CRM系統(tǒng)中有不同的模型。本系統(tǒng)將采用“星型”模式，建立海通證券公司CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫模型。 海通證券CRM系統(tǒng)充分體現(xiàn)了以客戶為中心的CRM核心思想，具有先進(jìn)、