杭州市場品牌女裝品牌忠誠影響因素研究.pdf

1、隨著市場競爭的越來越激烈,同時消費者的消費行為也更加理性化,許多企業(yè)面臨的問題是消費者的流失以及市場分額的下降.如何培育高忠誠的消費群體是目前企業(yè)迫切關心的問題.而培育忠誠消費者的關鍵是要了解消費者品牌忠誠是如何形成的,了解哪些因素是影響消費者的品牌忠誠,影響程度又是如何的,而這正是本文試圖探討的問題. 雖然國內外已經有許多學者深入研究品牌忠誠度,但專門研究消費者的品牌忠誠度影響因素并不是很多,針對具體行業(yè)或產品的并不多見,國外

2、學者對影響因素雖然也有做定量研究的,但研究結果對于中國市場的適用性并不確定. 本文主要針對品牌女裝市場,對其消費者的品牌忠誠進行定量與定性的研究.基于行業(yè)特點,從消費者的消費心理及行為探討品牌忠誠的形成機理,然后對影響因素進行定性分析,從企業(yè)和消費者兩方面提煉除若干理論假設,最后分別從品牌忠誠的兩個維度,即行為忠誠和態(tài)度忠誠,對這些影響因素進行實證分析.本研究采取對消費者進行問卷調研的方法,共收集有效問卷215份. 經研

3、究發(fā)現(xiàn),在這些影響因素中,對行為忠誠和態(tài)度忠誠的影響因素不盡相同.對行為忠誠最顯著的影響因素依次為:便利保證性,服務完整性,店員技巧與效率,衣服屬性,規(guī)避風險的態(tài)度,環(huán)境情緒.對態(tài)度忠誠最顯著的影響因素為:風險規(guī)避,形象概念,對相關群體的重視程度,服務完整性,衣服屬性.此外一些人口統(tǒng)計特征也對忠誠度有所影響. 由于品牌忠誠度的影響因素很多,本研究受自身研究能力等各方面約束,僅僅從企業(yè)營銷層面以及消費者態(tài)度層面出發(fā),針對女裝行業(yè)進