駕駛員禮儀培訓(xùn)

1、駕駛員職業(yè)禮儀培訓(xùn),行政管理部,前言,駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。,安吉駕駛員著裝要求：,1、著裝整齊、儀容儀態(tài)端裝大方，為顧客提供熱情，周到的服務(wù)2、車貌整潔，不能在車內(nèi)吸煙，營造健康舒適的乘車環(huán)境。3、安全駕駛員，不違章，行駛中不

2、使用手機(jī)，確保行車安全。4、規(guī)范用語，不講臟話，粗話，5、文明行車，不向車外吐痰，拋物，維護(hù)公司形象。,因此，作為駕駛員，應(yīng)不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好的為公司、客戶服務(wù)，更好的建立和維護(hù)企業(yè)形象。,一、駕駛員職業(yè)形象要求,儀表端莊識大體，車容整潔皆歡喜（一）講究儀表端莊（二）保持車容清潔,（一）講究儀表端莊,1、衣著要求2、著裝四忌3、外表,1、衣著要求：干凈、整潔、得體，根據(jù)要求出席的場合，注意服裝的搭配

3、,首先，不應(yīng)又殘又破，亂打補(bǔ)丁。至于成心自殘的“乞丐裝”，在正式場合亦應(yīng)禁穿。,再次，著裝應(yīng)當(dāng)干凈，不應(yīng)當(dāng)又臟又臭，令人生厭。以任何理由搪塞應(yīng)付而穿臟衣，都沒有道理。,最后，著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、對于各類服裝，都要勤于換洗，不應(yīng)允許其存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。,從搭配方面講，著裝要恪守服裝本身約定俗成的拾配，如?色要搭配和諧,西裝要搭配皮鞋,著西裝不能穿淺色襪子等.,2、著裝四忌,一忌又折又皺，不熨不燙； --正常情況下，全身衣物

4、都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應(yīng)注意及時(shí)慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。二忌又油又臟，污漬明顯；--著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈，對于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領(lǐng)口、袖口，深色下裝的后部，應(yīng)注意檢查、及時(shí)換洗。,三忌不看場合，有亂穿衣；--正式場合應(yīng)著正裝（正裝的穿著要求）。特殊場合要按要求著裝。四忌貪圖

5、舒適，背離文明。--不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心； 不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋；,3、外表,不能留胡子不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。,（二）、保持車容清潔,車容要求：1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施；2、做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。,二、駕駛員的文明禮儀要求,文明行車顯素質(zhì)，安全禮讓

6、皆歡欣。,1、駕駛員常用的文明禮貌用語有哪此？,一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記A、體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑B、上車首先打招呼、問候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。C、下車時(shí)要道別，如：XX再見！XX請慢走！D、發(fā)生問題要道歉E、適時(shí)表達(dá)謝意,2、行車文明“四不能”：,A、不能在車內(nèi)吸煙；,B、不能搖下車窗吐痰。,C、不能搖下車窗向窗外扔雜物。,D、不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確

7、需打手機(jī)，請先停車，并說對不起。,E、不能乘車人聊天與工作無關(guān)的話題,3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一,A、不要把家庭的情緒帶到工作中。,B、咱我調(diào)節(jié)個(gè)人心理。C、專心工作。,問1：正常情況下，應(yīng)該保持什么樣的行車速度？,答：應(yīng)該保持車輛勻速、平穩(wěn)行駛，避免急剎、急轉(zhuǎn)彎、突然加速、超速等影響乘坐舒適感的現(xiàn)象發(fā)生。,問2、遇到前方車輛拋錨、超低速行駛、夾塞等現(xiàn)象，我公司駕駛員應(yīng)避免出現(xiàn)什么行為？,答：不能在車內(nèi)口出穢

8、言，謾罵不止；不能持續(xù)鳴笛，不停閃燈催促；不能開“賭氣車”、，要注意保持冷靜，不影響同行人員（尤其是領(lǐng)導(dǎo)、客人）的情緒，保證行車平穩(wěn)、駕駛安全。,問3、應(yīng)該如何對待行人？,答：任何情況下，都應(yīng)該禮讓行人，尤其是兒童、老人、行動不便者，苦鳴笛催促，可能會引起行人慌亂閃避，易發(fā)生危險(xiǎn)；另外，在雨、雪、霧、風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，由于視線模糊，更要提高警惕，禮讓行人，避免發(fā)生事故。,4、行車禮儀,（1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓

9、位，后排右位為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。（2）在接待2-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請其他客人上車。,（3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī)座位。（4）到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時(shí)，一只手開門，另一

10、只手墊在車門頂上，萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門。,三、駕駛員服務(wù)藝術(shù),守時(shí)守紀(jì)不拖延貼心細(xì)致兼周到眼勤手快供便利言談有度守秘密,1、守時(shí)、守紀(jì),*守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)；（1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車；（2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促；（3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會時(shí)，要求

11、駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動車輛，只能“人等車”，不能“車等人”。*守紀(jì)；駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。,2、服務(wù)體貼、周到、熱情,（1）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；A、如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等；B、視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如

12、止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等；C、車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地；（2）視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。,3、接待客人時(shí)，要眼勤手快，主動為客人做好服務(wù)，提供便利,A、接待客人時(shí)，應(yīng)主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后才能開始駕駛；B、車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李

13、送至候機(jī)室、車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。,4、事事想在前、做在先，了解領(lǐng)導(dǎo)、客人習(xí)慣，替客人分憂解難，物其所值（指專職長租駕駛員）,專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時(shí)，要事先了解客戶的行程，適進(jìn)提醒客戶下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng)，以免延誤；如果需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不動”

14、。,5、注意把握言談尺度，與客人交流時(shí)要誠懇、熱情而不失禮節(jié),把握言談尺度的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)；（1）領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。（2）不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。,結(jié)語,總之，鑒于駕駛工作的物殊性，駕駛員在保證安全文明行駛的前提下，不謹(jǐn)要提高自身素養(yǎng)、注意儀容儀表，還要提升服務(wù)質(zhì)量、尊守禮節(jié)禮貌，多想多做，