優(yōu)質(zhì)護理高雪

1、How to do high quality nursing service,,怎樣做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),演講人：高雪,目錄,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護理品牌,01 護理的涵義,,優(yōu)質(zhì)護理含義：,是以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。,以病人為中心：,是指在思想觀念上和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措

2、施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。,“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護，將陷于無助” ——我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛,護理是奉獻“愛”的職業(yè) 護理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人,02 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景,護理實踐：護理工作縮水，專業(yè)定位發(fā)生偏差,打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè) 照顧病人是副業(yè)專業(yè)定位發(fā)生偏差,,,護理現(xiàn)狀,重視,忽視,轉(zhuǎn)移,非護理,技術(shù)性工作,

3、基礎(chǔ)管理照護性,家屬護工,接送病人取藥執(zhí)行醫(yī)囑,,,,,辛辛苦苦干別人的活，沒有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了、年資高了，不愿留在病人身邊行業(yè)不滿、病人不滿、護士自己也不滿病人得不到需要的護理,,,,,馬曉偉在中國南丁格爾論壇倡議：,護理質(zhì)量再提高一步 護士離病人再近一步 讓病人體會到南丁格爾就在病人的身邊、床邊

4、 就在醫(yī)院里,03 優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 主體：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù),把時間還給護士把護士還給患者回歸護理本源,基礎(chǔ)護理定義,涵蓋內(nèi)容,基礎(chǔ)護理是護理學(xué)的基本理論、基礎(chǔ)知識和基本技能，結(jié)合病人生理、心理特點和治療康復(fù)的需求，盡可能滿足病人各方面的需求。,生活護理、病情觀察、基礎(chǔ)護理技術(shù)操作、心理護理、健康教育、臨終

5、關(guān)懷、書寫護理文書等護理工作,護士夯實基礎(chǔ)護理不是做傭人,不能自理的病人,幫助是護士的職責(zé)促進自理護士具有判斷能力觀察病情,病人需求,護理滿足需求,,夯實基礎(chǔ)護理并沒有降低護士的自我價值,提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),患者的滿意度提高了,護士的自我職業(yè)價值、才能體現(xiàn)出來經(jīng)濟價值和社會效益的雙豐收,,夯實基礎(chǔ)護理讓護士回到病人身邊,通過護士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果

6、和安全。,夯實基礎(chǔ)護理回歸護理本源留住護士,護理貫穿一個人從生到死的生命全過程。護理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè),04 如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),指導(dǎo)思想,,,,,3,2,貼近臨床,貼近患者,1,貼近社會,優(yōu)質(zhì)護理,儀表、態(tài)度,患者滿意度,技業(yè)務(wù)能力,健康宣傳,預(yù)見性,住院環(huán)境,細節(jié),主動性,1、儀表：衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使”真實形象。態(tài)

7、度：語言表達要柔和，要用正規(guī)和藹的服務(wù)語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題。2、主動性：在護理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性。例如：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷薄?、住院環(huán)境：布局整齊，設(shè)施齊全，房間整潔，安靜舒適。4、預(yù)見性：護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫(yī)學(xué)知識，找出現(xiàn)存和潛在的護理問題，有效地防范護理風(fēng)險，既能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少

8、醫(yī)患糾紛的發(fā)生。,內(nèi)容,5、細節(jié)：細節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們的工作質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度。6、健康宣傳：入院宣教；疾病相關(guān)知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)見后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護理宣教等等。有針對性的常規(guī)宣教和專科宣教。7、創(chuàng)造好的氛圍：快樂呼吸快樂工作、滿足護士的需求。,8、患者的滿意度,意見和建議,投訴,服務(wù)性,治療性,患者反饋,虛心接受并表示感謝，科室認真討論后，

9、指定改進措施,認真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認治療方案,微笑著認真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到愧疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用刺激性的語言，最后讓病人看到我們解決問題的實際行動。,05 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護理品牌,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，是護理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結(jié)，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來