重慶QM公司實施以服務(wù)和關(guān)系營銷為特點的營銷策略探討.pdf

1、燃氣表是屬于國家計量管理部門重點監(jiān)管的計量器具，是用于家庭、工廠等單位計量煤氣、天然氣、液化氣以及其他無腐蝕性氣體的儀表。在我國，燃氣表行業(yè)興起于上個世紀60年代，經(jīng)過四十多年的發(fā)展，目前正處于上升時期。燃氣表行業(yè)是國民經(jīng)濟中一個重要且特殊的行業(yè)，其行業(yè)規(guī)模嚴格受制于燃氣資源的開發(fā)利用水平和城鎮(zhèn)住宅建設(shè)的規(guī)模大小。 隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和天然氣資源的廣泛開發(fā)利用，燃氣表行業(yè)將有著良好的市場需求和巨大的發(fā)展?jié)摿?。正因為這種良好的

2、發(fā)展前景，吸引了眾多資本進入這_行業(yè)參與競爭。隨著市場進入者的與日俱增，行業(yè)競爭格局空前激烈。作為燃氣表行業(yè)內(nèi)具有代表性的龍頭企業(yè)的QM公司，應(yīng)如何應(yīng)對這種市場機遇與挑戰(zhàn)，制定行之有效的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。本論文對此問題的研究具有重要的現(xiàn)實意義。 文章主要分為四個部分。第一部分，首先介紹了燃氣表行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和規(guī)模，以及該行業(yè)獨特的、與消費品市場不同的顧客購買行為特征；第二部分，從QM公司的實際情況著手

3、，全方位的分析了企業(yè)的營銷現(xiàn)狀，指出企業(yè)在現(xiàn)階段面臨的主要營銷問題；第三部分，運用5力模型對QM公司所處的競爭環(huán)境進行了分析；第四部分，提出企業(yè)為適應(yīng)自身發(fā)展和應(yīng)對競爭者挑戰(zhàn)的總體思路：加強實施以顧客為導(dǎo)向的關(guān)系營銷和服務(wù)營銷策略，通過良好的顧客服務(wù)和客戶關(guān)系管理等手段，努力提高顧客滿意和顧客忠誠。圍繞這一總體思路，提出了具體的營銷措施和辦法：1．培養(yǎng)以顧客為導(dǎo)向的營銷觀念；2．建立顧客數(shù)據(jù)庫；3．對顧客按價值進行分類，根據(jù)顧客類別建立

4、不同的顧客關(guān)系；4．實施差異化營銷；5．實施大規(guī)模定制化生產(chǎn)，滿足用戶的個性化需求；6．提升服務(wù)水平，進行服務(wù)創(chuàng)新；7．加強內(nèi)部營銷和影響者關(guān)系營銷。 本論文以市場營銷、服務(wù)營銷和關(guān)系營銷理論為基礎(chǔ)，結(jié)合QM公司情況，以定性分析為主，從公司自身發(fā)展和應(yīng)對競爭者挑戰(zhàn)的角度，為QM公司制定了改進營銷策略的建議。本文研究結(jié)果不僅對QM公司的進一步發(fā)展提供了有益幫助，也對燃氣表行業(yè)其他公司以及其他工業(yè)品行業(yè)制定營銷策略有一定的參考價值。