大慶石化分公司hse觀察與溝通管理規(guī)定

1、大慶石化分公司塑料廠,HSE觀察與溝通管理規(guī)定,安全環(huán)保科,了解HSE觀察與溝通的意義學(xué)習(xí)HSE觀察與溝通的六步法和觀察內(nèi)容掌握HSE觀察與溝通的管理流程和技巧,目 的,目 錄一、開展HSE觀察與溝通的背景和依據(jù)二、HSE觀察與溝通的涵義三、HSE觀察與溝通的方法四、HSE觀察與溝通的內(nèi)容五、HSE觀察與溝通的形式和管理流程六、HSE觀察與溝通的要點(diǎn),,,,一、重要背景之一--造成重傷和輕傷的原因,人的不安全行為、

2、物的不安全狀態(tài)是導(dǎo)致各種事故發(fā)生的直接原因，更是事故預(yù)防的重點(diǎn)，通過實(shí)行HSE觀察與溝通： 1、減少傷害、強(qiáng)化安全的工作習(xí)慣、消除危險(xiǎn)的行為 2、改善溝通技能 3、提高觀察技能,,4、提升整體安全意識(shí) 5、減少事故和傷害的成本 6、改善安全領(lǐng)導(dǎo)技能 7、監(jiān)控安全與不安全的行為和狀態(tài) 8、傳達(dá)管理層對(duì)安全的承諾 9、

3、促進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè),,,,,中國石油天然氣集團(tuán)公司《行為安全觀察與溝通管理規(guī)范》,中國石油天然氣股份有限公司煉油與化工分公司《HSE觀察與溝通管理規(guī)定》,,目 錄一、開展HSE觀察與溝通的背景和依據(jù)二、HSE觀察與溝通的涵義三、HSE觀察與溝通的方法四、HSE觀察與溝通的內(nèi)容五、HSE觀察與溝通的形式和管理流程六、HSE觀察與溝通的要點(diǎn),,二、安全觀察與溝通的涵義（一）HSE觀察：對(duì)一名正在工作的人員觀察30秒以上，以

4、確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全地執(zhí)行，即為HSE觀察。HSE觀察包括對(duì)員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境的觀察（如：是否滿足個(gè)人防護(hù)裝備要求、許可證是否完備等）。（二）不安全狀態(tài)：可能導(dǎo)致人員傷害或其他事故的物（設(shè)備設(shè)施和環(huán)境）的狀態(tài)。,,（三）不安全行為：可能對(duì)自己或他人以及設(shè)備、設(shè)施造成危險(xiǎn)的人的行為。 （四）HSE觀察與溝通：各級(jí)管理人員（含班組長），在日常工作中有意識(shí)地關(guān)注員工（含承包商人員）操作及作業(yè)行為、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施，以鼓勵(lì)的態(tài)度肯定被觀

5、察員工的安全行為，以誠懇的態(tài)度阻止被觀察員工的不安全行為，并對(duì)可能導(dǎo)致事故的物的不安全狀態(tài)及作業(yè)環(huán)境條件提出改進(jìn)建議。,,HSE觀察與溝通和傳統(tǒng)檢查的區(qū)別,目 錄一、開展HSE觀察與溝通的背景和依據(jù)二、HSE觀察與溝通的涵義三、HSE觀察與溝通的方法四、HSE觀察與溝通的內(nèi)容五、HSE觀察與溝通的形式和管理流程六、HSE觀察與溝通的要點(diǎn),,,1、觀察,2、表揚(yáng),3、討論,4、溝通,5、啟發(fā),6、感謝,,,,,,三、HSE觀

6、察與溝通的方法（六步法）,,六步法--- 1、觀察。不安全行為,六步法---1、觀察。決定采取行動(dòng)，安全地制止不安全行為。 注意：立即糾正不安全行為。安全與其他要素等同重要。你對(duì)員工的安全表現(xiàn)負(fù)責(zé)。設(shè)立你對(duì)員工的最低標(biāo)準(zhǔn)。,,當(dāng)不安全行為直接危害自己和他人生命時(shí)叫停的力量： 沉默表示同意,你能夠救人?。。。?六步法---2、表揚(yáng)。

7、 肯定該員工作業(yè)中安全的部分（具體）。 一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)：提高安全管理成績的唯一方法是糾正不安全行為?？隙?、加強(qiáng)安全行為和指出不安全行為一樣重要?！锕芾碚咴诠芾碇幸獙W(xué)會(huì)表揚(yáng)和批評(píng)。表揚(yáng)和批評(píng)是最基本的激勵(lì)方式。表揚(yáng)的原則：公開，真誠，恰如其分，及時(shí)，迂回，賞識(shí)對(duì)立。,六步法---3、討論。 與員工討論其不安全行為及后果；安全的作業(yè)方法，真正了解不安全行為

8、的原因。 注：安全標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，不要死扣標(biāo)準(zhǔn)， 討論有沒有更安全的做事方法。,六步法---4、溝通。 主管人員就安全地工作與員工取得一致意見 ，并取 得員工的承諾。 注意 ：使用積極的 、無強(qiáng)迫性的語言，讓員工講出自己的看法、不要先下定義。 （溝通過程中員工講2/3 的時(shí)間，你自己講1/3的時(shí)間）,溝通----當(dāng)有人進(jìn)行不安全作業(yè)時(shí)常見的原因： 擔(dān)心員工的反應(yīng) 缺乏做好安全觀察所需的技能或知識(shí) 不熟悉現(xiàn)場

9、的工作或任務(wù) 不是我的責(zé)任范圍,不愿與正在工作的員工交談的原因,溝通----當(dāng)員工安全工作時(shí)積極評(píng)價(jià)你看到的情況。請(qǐng)員工談?wù)勊墓ぷ骷捌浒踩矫?，包括任何安全問題。感謝員工。,六步法--- 5、啟發(fā)。引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問題（合理化建議）。 六步法--- 6、感謝。 對(duì)員工的配合表示感謝。,,HSE觀察與溝通六步法的特點(diǎn)安全觀察與溝通是以請(qǐng)教而非教導(dǎo)的方式與員工平等的交流，討論安全和不安全行為，可避免雙

10、方觀點(diǎn)沖突，有利于員工接受安全的做法；通過六步法說服并盡可能與員工在安全上取得共識(shí)，而不是使員工迫于規(guī)則的約束或領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾，避免員工被動(dòng)執(zhí)行規(guī)則；通過引導(dǎo)和啟發(fā)讓員工思考更多的安全問題，提高員工的安全意識(shí)和技能。,目 錄一、開展HSE觀察與溝通的背景和依據(jù)二、HSE觀察與溝通的涵義三、HSE觀察與溝通的方法四、HSE觀察與溝通的內(nèi)容五、HSE觀察與溝通的形式和管理流程六、HSE觀察與溝通的要點(diǎn),,四、 HSE觀

11、察與溝通的內(nèi)容,可能引發(fā)傷害的行為,,HSE觀察的結(jié)果,綜合參考以往的事故事件調(diào)查,,HSE觀察與溝通內(nèi)容包括以下七個(gè)方面：,1、員工的反應(yīng) 2、員工的位置3、個(gè)人防護(hù)裝備 4、工具與設(shè)備5、環(huán)境整潔 6、規(guī)程7、人體工效學(xué),這些反應(yīng)通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒有采用。,,員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率。,,,,4.工具和設(shè)備 　 不適合該作業(yè) 未正確

12、使用 工具和設(shè)備本身不安全,吊鉤防脫裝置彈簧失效，可能導(dǎo)致吊繩從鉤內(nèi)滑脫。,使用的貓頭繩不符合安全規(guī)定，有斷絲、斷股現(xiàn)象,,,5.環(huán)境整潔 作業(yè)區(qū)域是否整潔有序 工作場所是否井然有序 材料及工具的擺放是否適當(dāng),,,規(guī)程要適合;被員工理解；有效執(zhí)行。,7.人體工效學(xué)辦公室、作業(yè)和檢維修環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則重復(fù)的動(dòng)作軀體位置姿勢工作場所工作區(qū)域設(shè)計(jì)工具和把手照明噪音,,,日常工作中常見的人體工效學(xué),

13、,日常生活中常見的人體工效學(xué),,,,目 錄一、開展HSE觀察與溝通的背景和依據(jù)二、HSE觀察與溝通的涵義三、HSE觀察與溝通的方法四、HSE觀察與溝通的內(nèi)容五、HSE觀察與溝通的形式和管理流程六、HSE觀察與溝通的要點(diǎn),,五、HSE觀察與溝通的形式和管理流程,,,HSE觀察與溝通是主動(dòng)關(guān)注團(tuán)隊(duì)安全表現(xiàn)的方法，通過統(tǒng)計(jì)分析的觀察結(jié)果，不斷地改進(jìn)和完善HSE管理。HSE觀察與溝通的形式---計(jì)劃和隨機(jī)。,隨機(jī)觀察和有計(jì)劃觀察

14、的區(qū)別 有計(jì)劃的觀察： ?有計(jì)劃針對(duì)在一個(gè)特定區(qū)域工作的員工的觀察，約為30分鐘。 ?包括完成安全觀察報(bào)告的填寫。 隨機(jī)的觀察： ?使用培訓(xùn)中所學(xué)到的觀察方法和技巧，這是一個(gè)持續(xù)不斷的行為。 ?包括對(duì)安全工作的人員進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵(lì)。 ?也包括阻止具有危險(xiǎn)行為的人員并和他們交談。,,有計(jì)劃的HSE觀察與溝通： ?不宜由單人進(jìn)行 ?由有直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的人員 企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和基層單位班組長

15、 ? 2～3人組成HSE觀察小組 隨機(jī)的觀察與溝通 可由個(gè)人或多人執(zhí)行。,,五、HSE觀察和溝通的形式和管理流程制定計(jì)劃成立小組現(xiàn)場實(shí)施結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析跟蹤及應(yīng)用,,五、HSE觀察和溝通的形式和管理流程,,,,可考慮不同崗位、不同區(qū)域的交叉HSE觀察與溝通，非本區(qū)域內(nèi)人員進(jìn)行HSE觀察與溝通時(shí)，應(yīng)有本區(qū)域員工陪同。,觀察和溝通的至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：觀察的區(qū)域 觀察內(nèi)容觀察與溝通日程安排 觀

16、察與溝通報(bào)告的要求,制定計(jì)劃,,,?HSE部門負(fù)責(zé)組織制定計(jì)劃?覆蓋所有區(qū)域、班次和時(shí)間段?規(guī)定頻率和觀察期限?直線組織負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃?HSE部門負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)計(jì)分析，通報(bào)結(jié)果,多層次的溝通計(jì)劃,安全觀察與溝通報(bào)告表,部門、溝通人員、日期、時(shí)間 - 不必記錄交談人的名字觀察類別作為提醒 - 而非檢查清單!觀察 - 討論后記錄發(fā)現(xiàn)項(xiàng) - 離開

17、后進(jìn)行記錄 - 每位與2-3名員工進(jìn)行討論 - 一般進(jìn)行30分鐘,不必記錄交談人的名字！,說明：基層各車間、各單位HSE部門應(yīng)認(rèn)真審核、分析、匯總和統(tǒng)計(jì)本單位每月上交的HSE觀察與溝通卡；每月5日前將本單位HSE觀察與溝通的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，填寫“安全觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計(jì)表”報(bào)公司質(zhì)量安全環(huán)保處。,公司質(zhì)量安全環(huán)保處每季度對(duì)HSE觀察與溝通信息進(jìn)行對(duì)比分析，提出HSE觀察與溝通的改進(jìn)建議，形成HSE

18、觀察與溝通分析報(bào)告，在全公司通報(bào)。為直線領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和參考為預(yù)測安全趨勢提供先導(dǎo)指標(biāo)直線組織跟蹤結(jié)果，及時(shí)整改，提供必要資源,,對(duì)于HSE觀察與溝通反映出的問題，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則整改落實(shí)。 公司將結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)每季度評(píng)選出的HSE觀察與溝通活動(dòng)的優(yōu)秀員工，給予一定的嘉獎(jiǎng)。,,目 錄一、開展HSE觀察與溝通的背景和依據(jù)二、HSE觀察與溝通的涵義三、HSE觀察與溝通的方法四、HSE觀察與溝通的內(nèi)容五、H

19、SE觀察與溝通的形式和管理流程六、HSE觀察與溝通的要點(diǎn),,六、HSE觀察與溝通的要點(diǎn),以高級(jí)管理層的承諾為基礎(chǔ)。包括為管理人員計(jì)劃好的活動(dòng)。是一個(gè)非懲罰性的計(jì)劃。在你區(qū)域里的任何員工、來訪者、承包商在責(zé)任上都是“你的員工”！重點(diǎn)關(guān)注工作中的人員。要求觀察程序統(tǒng)一。要求有真誠的、深入的、探討式的交流。安全觀察并非為了抓住正在進(jìn)行不安全作業(yè)的人！,非懲罰性原則： HSE觀察和溝通是非懲罰性的，必須和紀(jì)律分開來。HS

20、E觀察不替代傳統(tǒng)HSE檢查，其結(jié)果不作為處罰的依據(jù)，但以下兩種情況應(yīng)按處罰制度執(zhí)行： （一）可能造成嚴(yán)重后果的不安全行為； （二）違反《中國石油天然氣集團(tuán)公司反違章禁令》。,,,現(xiàn)場溝通程序走到你打算進(jìn)行觀察溝通的區(qū)域在你打算要觀察的員工近處停下來，進(jìn)行觀察走近該員工，打招呼并自我介紹，解釋來此目的和員工討論這項(xiàng)工作，回顧所有七個(gè)觀察內(nèi)容和員工共同總結(jié)，交談時(shí)讓員工多說，把重點(diǎn)放在人的身上,,現(xiàn)場溝通程序（續(xù)）如果員

21、工愿意談?wù)撘粋€(gè)難題，多聽聽他們關(guān)心的內(nèi)容。不過，你并不是去解決工作難題的。用求教的態(tài)度和人員交談，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣。如果員工采取守勢，不妨“撤退”。感謝員工的時(shí)間、興趣和討論。,,觀察與溝通的注意事項(xiàng)：提出問題，并聆聽回答。采取詢問的態(tài)度，詢問“如果…，將會(huì)發(fā)生何種傷害？”以及“如何使工作更安全？”注意個(gè)人安全行為。不要責(zé)備員工。,,觀察與溝通的注意事項(xiàng)（續(xù)）：贊賞員工安全行為，鼓勵(lì)員工持續(xù)的安全行為。了解員工的想法和

22、安全工作的原因。找出影響員工想法的因素。建立雙向交流的習(xí)慣。了解其他安全事務(wù)。,,與員工討論提問范例你從事的這項(xiàng)工作，主要危險(xiǎn)是什么?這項(xiàng)工作的操作規(guī)程在哪里?這項(xiàng)工作最可能導(dǎo)致什么樣的傷害?對(duì)你的工作來說，你認(rèn)為最重要的工具是什么？你如何保養(yǎng)它們?你接受培訓(xùn)了嗎?具體范例詳見《行為安全觀察與溝通管理規(guī)范》,,,觀察與溝通的目標(biāo)：,,通過培訓(xùn)，使每一位直線管理人員懂得如何防止在他/她職責(zé)范圍內(nèi)傷害:在員工工作時(shí)有技巧

23、地觀察強(qiáng)化安全的工作習(xí)慣 糾正和防止不安全行為的反復(fù)發(fā)生,1、觀察：現(xiàn)場觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地制止不安全行為；2、表揚(yáng)：對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表揚(yáng)；3、討論：與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài) 可能產(chǎn)生的后果 鼓勵(lì)員工討論更為安全的工作方式；4、溝通：就如何安全工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾;5、啟發(fā)：引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其