咨詢員心理咨詢技能

1、心理咨詢員的咨詢技能,第一節(jié) 確立咨詢目標(biāo)與制定咨詢方案第一單元 建立良好的咨詢關(guān)系,建立良好的咨詢關(guān)系,一、咨詢關(guān)系的特征二、充分尊重求助者（一）尊重求助者的意義和作用 （二）如何才能做到無(wú)條件尊重 （三）咨詢員人性化程度的把握三、關(guān)切理解求助者四、咨詢關(guān)系建立的技巧,一、咨詢關(guān)系的特征,1、咨詢（治療）關(guān)系是一種同盟關(guān)系：建設(shè)性、新的、親密關(guān)系2、是一種隱蔽的、具有保密性的關(guān)系3、是一種客觀性與主觀性相統(tǒng)一的關(guān)系

2、4、是一種受多重專業(yè)限制的關(guān)系5、是一種以求助者具有一定強(qiáng)度且持續(xù)的求助動(dòng)機(jī)為前提的關(guān)系,二、充分尊重求助者,（一）尊重求助者的意義和作用：羅杰斯提出著名的觀點(diǎn)“無(wú)條件的尊重”，并把這列為使求助者人格產(chǎn)生建設(shè)性改變的關(guān)鍵條件之一。1、無(wú)條件尊重可以給求助者一個(gè)安全、溫暖的氛圍，這樣可以使其最大程度表達(dá)自己。2、可使求助者感到受尊重、被接納，獲得一種自我價(jià)值感。,充分尊重求助者,（二）如何才能做到無(wú)條件尊重1、尊重意味著完整地接

3、納一個(gè)人，把求助者視為有人權(quán)、有價(jià)值、有情感、有獨(dú)立人格的人。2、尊重意味著彼此平等。3、尊重意味著以禮待人。4、尊重意味著信任對(duì)方。5、尊重意味著保護(hù)隱私。6、尊重應(yīng)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)。但并非不能有不同意見。,充分尊重求助者,（三）咨詢員人性化程度的把握：咨詢員積極關(guān)注，運(yùn)用共情，尊重人格，主動(dòng)干預(yù)，真誠(chéng)幫助。幾種不同的人性化態(tài)度：1、完全相信求助者自我改變的潛能2、認(rèn)為求助者自我改變能力有限，需要指導(dǎo)、干預(yù)3、相信求助者

4、有解決小事的能力，但重大決策需要接受指導(dǎo)4、不相信求助者的潛能，而且認(rèn)為他們就是原始、低級(jí)、野蠻、罪惡、自我毀滅的本性,溫暖,（一）溫暖的意義與作用1、縮短與求助者心理距離；2、營(yíng)造良好的交流氛圍；3、提供了求助者的心理支持資源；4、促進(jìn)了心理轉(zhuǎn)化。,溫暖,（二）如何體現(xiàn)溫暖1、體現(xiàn)在整個(gè)咨詢過(guò)程中：從接待、開始到結(jié)束整個(gè)過(guò)程都體現(xiàn)熱情、悅納、友善、關(guān)愛；2、體現(xiàn)在耐心、認(rèn)真、不厭其煩；3、結(jié)束時(shí)要送別求助者，告知有關(guān)事

5、項(xiàng)，感謝信任和配合。,真誠(chéng),（一）真誠(chéng)的意義1、為求助者提供安全自由的氛圍，使其表露自己的軟弱、失敗、過(guò)錯(cuò)、隱私等；2、自我表現(xiàn)真誠(chéng)也為求助者提供了良好的榜樣，得到鼓勵(lì)；3、提高了咨詢的可信度和效率,真誠(chéng),（二）咨詢師如何準(zhǔn)確把握真誠(chéng)1、真誠(chéng)不等于完全說(shuō)實(shí)話；2、真誠(chéng)是自然流露而不是自我發(fā)泄；3、真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是；4、真誠(chéng)應(yīng)適度：熱情適度，以不傷害求助者為原則；5、真誠(chéng)不是靠技巧獲得的,真誠(chéng),（三）如何表達(dá)真誠(chéng)1、支持性

6、的非言語(yǔ)行為2、不過(guò)分強(qiáng)調(diào)專業(yè)角色3、一致性：咨詢師的言、性、情感一致4、自發(fā)性：不刻意、做作5、適當(dāng)?shù)淖晕伊髀?積極關(guān)注（positive regard）,積極關(guān)注:咨詢師積極的態(tài)度看待求助者，對(duì)求助者的言語(yǔ)和行為的積極面、光明面或長(zhǎng)處給予有選擇的關(guān)注，利用其自身的積極因素促使求助者發(fā)生積極變化。著眼于求助者的內(nèi)在潛力與價(jià)值，不斷發(fā)現(xiàn)、挖掘閃光點(diǎn)，并給予積極關(guān)注。防止兩種傾向：“其一是脫離實(shí)際，盲目樂觀（“一切都會(huì)好起來(lái)

7、的，一切都會(huì)過(guò)去的”）；其二是過(guò)分消極、悲觀（你的情況的確很糟糕）”,通情達(dá)理(共情)（empathy）,（一）怎樣理解通情達(dá)理1、通情達(dá)理是借助于求助者訴說(shuō)的內(nèi)容和言談舉止，深入到對(duì)方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維；2、是咨詢員借助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把握求助者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好地理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；3、是咨詢員運(yùn)用咨詢技巧，把自己的關(guān)切理解傳達(dá)給對(duì)方，以影響對(duì)方并取得反饋。,通情達(dá)理(共情)（empathy）,（二）通情達(dá)

8、理的意義1、咨詢員設(shè)身處地理解求助者，從而能更準(zhǔn)確地把握材料；2、求助者感到被接納被理解，從而產(chǎn)生一種愉快、滿足，有助于建立咨訪關(guān)系；3、促進(jìn)了求助者的自我表達(dá)、自我探索，從而達(dá)到更多的自我了解和雙方的深入溝通；4、對(duì)于那些迫切需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾訴的求助者具有明顯的助人作用（治療作用）,通情達(dá)理(共情)（empathy）,（三）提高共情水平的方法1、咨詢師走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的框架2、以探索性、嘗試性口語(yǔ)表

9、達(dá)出對(duì)求助者的理解，讓求助者檢驗(yàn)、修正3、要語(yǔ)言和非語(yǔ)言并用4、角色把握自如：“進(jìn)得去，出得來(lái)”,通情達(dá)理(共情)（empathy）,（四）練習(xí)共情技能1、與生活工作中人們的交談，嘗試對(duì)對(duì)方講述的內(nèi)容的反應(yīng)2、試著去想象求助者講述的情景3、努力使用豐富的情緒詞來(lái)描述4、類比小說(shuō)、現(xiàn)實(shí)故事中的情景來(lái)驗(yàn)證,通情達(dá)理(共情)（empathy）,（五）常見共情障礙1、以自己做參照：“要是我，就不會(huì)象你那樣。。。”2、共情過(guò)度或不

10、足：“真的嗎??？怎么會(huì)這樣呢？。。?！?、單純應(yīng)用語(yǔ)言共情4、忘記自己的職業(yè)角色，喪失客觀、中立5、忽視求助者的文化背景6、空泛的評(píng)論、保證、擔(dān)保、哄騙等,通情達(dá)理(共情)（empathy）,（六）把握通情達(dá)理應(yīng)注意的幾點(diǎn)1、使用求助者的參照標(biāo)準(zhǔn)去體驗(yàn)他的真實(shí)的感受；2、要檢驗(yàn)、調(diào)整、修正通情達(dá)理的準(zhǔn)確度3、要適時(shí)適度，因人而異4、言語(yǔ)表達(dá)和非言語(yǔ)表達(dá)相結(jié)合5、是“如同”體驗(yàn)，不是“就是”體驗(yàn)；咨詢員能進(jìn)能出。6、通

11、情達(dá)理要考慮到中國(guó)的文化背景及求助者的某些特點(diǎn)。,四、咨詢關(guān)系建立的技巧,（一）具體化：咨詢師幫助求助者清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)自己所持的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)的情感以及所經(jīng)歷的事件，澄清那些重要的、具體的事實(shí)。1、問(wèn)題模糊：“我煩死了”“我總是苦悶”“我覺得沒有前途了”2、過(guò)分概括：“天下男人沒有一個(gè)好東西”“我做人太失敗了”“那個(gè)人太虛偽了”“他真不是一個(gè)東西”3、概念不清：“你太自卑了”“你太內(nèi)向了”“你是個(gè)完美主義者”,四、咨詢

12、關(guān)系建立的技巧,（二）即時(shí)化（immediacy）即刻性：此時(shí)、此地（here and now）的狀況而不是過(guò)分地注意過(guò)去和未來(lái)。即時(shí)性鼓勵(lì)求助者更多地自我暴露和自我探索，促進(jìn)他們真誠(chéng)、坦率、準(zhǔn)確地講出自己的想法和感受，以便共同討論。1、探討最重要最有影響的問(wèn)題，即時(shí)描述他看到的正在發(fā)生的事情，不是等待以后探討；2、即時(shí)性的句子應(yīng)該是“我現(xiàn)在感到不舒服”3、要把握表達(dá)即時(shí)性反應(yīng)的時(shí)機(jī)：“現(xiàn)在我感到你談起這件事還很痛苦”4、一般

13、要體現(xiàn)“我”這個(gè)主體：“我現(xiàn)在對(duì)你說(shuō)的感興趣”,四、咨詢關(guān)系建立的技巧,（三）面質(zhì)（confrontation）：咨詢師向求助者指出并與之討論存在于他身上的各種思想、情感、行為之間的矛盾。1、求助者真實(shí)自我和理想自我之間的差異2、求助者的思想、感受與實(shí)際行動(dòng)之間的差異求助者的想象的世界與現(xiàn)實(shí)世界之間的差異,第二單元 把握求助者的基本情況,一、明確求助者要解決的問(wèn)題二、獲得求助者的基本情況三、采集主要資料四、采集資料應(yīng)注意

14、的事項(xiàng),一、明確求助者要解決的問(wèn)題,自我明確且直接告知的心理問(wèn)題自我模糊但經(jīng)引導(dǎo)后確定的心理問(wèn)題自我模糊暫不確定的問(wèn)題單一問(wèn)題與復(fù)合性問(wèn)題,獲得求助者資料的切入點(diǎn),1、WHO：求助者的年齡、職業(yè)、文化程度、健康狀況、基本性格特征；興趣愛好、能力、成長(zhǎng)過(guò)程、家庭背景、工作學(xué)習(xí)、婚戀、經(jīng)濟(jì)狀況、人際關(guān)系2、WHAT：發(fā)生了什么事？心理問(wèn)題3、WHEN：什么時(shí)候發(fā)生的4、WHERE：在哪里發(fā)生的（環(huán)境條件）5、WHY：原因分析（

15、直接、間接原因）6、WHICH：與哪些人有關(guān)7、HOW：事情怎么發(fā)展的,資料采集的主要方面,求助者身份信息；外觀形象與行為；與問(wèn)題相關(guān)的往事；精神病與心理咨詢史；教育與工作背景；社會(huì)與成長(zhǎng)史；家庭、婚姻、性歷史；溝通模式的評(píng)估,精神或大腦狀況診斷結(jié)果,把握基本情況應(yīng)注意的事項(xiàng),1、為求助者隱私絕對(duì)保密；2、以咨詢治療的需要為原則而不獵奇3、以維護(hù)求助者權(quán)益為原則，不猜疑、不歧視、不譏諷、不傷害、不拒絕；4、認(rèn)真

16、記錄、妥善保存；客觀公正、澄清概念；分析綜合、咨詢參考,第三單元 心理問(wèn)題的類型與程度,一、篩選心理問(wèn)題的類型分類的原則：從重到輕、由粗到細(xì)（先大類、后小類）1、精神病的判斷2、神經(jīng)癥的判斷3、一般性心理問(wèn)題的判斷：社會(huì)適應(yīng)不良、人際交往障礙、學(xué)習(xí)障礙、情緒障礙、意志障礙、性格缺陷、性心理障礙4、軀體疾病并發(fā)心理障礙5、危機(jī)事件的判斷：企圖自傷或傷人、危機(jī)社會(huì),二、判斷心理問(wèn)題的程度,（一）判斷心理問(wèn)題程度的依據(jù)1、根據(jù)求

17、助者的主訴；2、求助者的情緒和社會(huì)適應(yīng)狀況；3、根據(jù)家人、同事、朋友的反映；4、根據(jù)心理測(cè)量等工具評(píng)估的結(jié)果；5、其它影響因素，如：持續(xù)時(shí)間、身體心理影響程度、心理支持和心理素質(zhì)等。,二、判斷心理問(wèn)題的程度,（二）判斷心理問(wèn)題嚴(yán)重程度的因子1、心理問(wèn)題發(fā)生時(shí)間早，比如早在兒童時(shí)期就有過(guò)心理創(chuàng)傷；2、根源埋的深，以致求助者已經(jīng)遺忘；3、問(wèn)題已經(jīng)泛化到生活中的其它方面；4、問(wèn)題出現(xiàn)的頻率；5、與性格結(jié)合在一起，特別是偏內(nèi)向、

18、易抑郁和焦慮、過(guò)度敏感等性格。,三、評(píng)估求助者解決問(wèn)題的行為模式,1、關(guān)于行為品質(zhì)及解決問(wèn)題的技巧：什么環(huán)境條件下出現(xiàn)問(wèn)題、怎樣出現(xiàn)、為什么出現(xiàn)、如何減輕緩解等2、關(guān)于認(rèn)知性的應(yīng)對(duì)技巧：情緒的合理判斷、區(qū)分理性非理性合理不合理的信念、關(guān)注與精神散漫的反饋、自我安慰式對(duì)話能力等3、自我控制、自我管理的技巧：應(yīng)對(duì)挫折、責(zé)任、自我引導(dǎo)、自我強(qiáng)化、自我控制、自我獎(jiǎng)懲的能力,第四單元 制定咨詢方案,一、制定方案的原則客觀可行，相互商討的

19、原則互動(dòng)參與、積極配合的原則彼此信任，不打包票的原則整體計(jì)劃，分步實(shí)施的原則全面支持，效率優(yōu)先的原則,二、如何尋找切入點(diǎn),（一）明確求助者想要解決的問(wèn)題1、對(duì)于心理危機(jī)應(yīng)采取切實(shí)可行的干預(yù)和防治措施；2、對(duì)決策性心理問(wèn)題建議遵循非指示性原則；3、對(duì)復(fù)雜問(wèn)題分而治之；4、全面準(zhǔn)確把握問(wèn)題，抓住關(guān)鍵，實(shí)施突破,（二）選擇優(yōu)先解決的問(wèn)題,1、從求助者希望解決的問(wèn)題入手；2、從求助者最根本或最重要的問(wèn)題入手；3、從最有可能成

20、功最容易解決的問(wèn)題入手。,（三）明確問(wèn)題行為的構(gòu)成,1、針對(duì)問(wèn)題行為的情感組成中的情感和心境狀態(tài)：抑郁、焦慮、恐懼2、針對(duì)與情感相關(guān)的軀體感覺；3、針對(duì)求助者以非行為術(shù)語(yǔ)描述問(wèn)題的行為；4、針對(duì)導(dǎo)致心理問(wèn)題產(chǎn)生的認(rèn)知模式、非理性信念；（糟糕透頂、可怕之極；過(guò)分概括化；完美主義）5、針對(duì)異常行為與不健康心理習(xí)慣；6、針對(duì)性格中的弱點(diǎn)和缺陷,（四）了解環(huán)境和文化因素,1、文化因素：民族文化習(xí)俗、價(jià)值觀；2、地點(diǎn)：?jiǎn)栴}經(jīng)常出現(xiàn)的情

21、境和地點(diǎn)，問(wèn)題不出現(xiàn)的情境；3、時(shí)間：?jiǎn)栴}經(jīng)常出現(xiàn)的時(shí)間，問(wèn)題不出現(xiàn)的時(shí)間；4、伴隨事件：相關(guān)聯(lián)的人、事、現(xiàn)象5、社會(huì)政治因素：求助者所處社會(huì)背景,（五）了解先前事件和后發(fā)事件,1、問(wèn)題出現(xiàn)前當(dāng)時(shí)存在的什么事件（外顯的和內(nèi)隱的）使得問(wèn)題更有可能發(fā)生？2、在問(wèn)題出現(xiàn)前，當(dāng)時(shí)存在的什么事件（外顯的和內(nèi)隱的）使得問(wèn)題不可能發(fā)生？3、以前事件中哪些仍然影響著目前的問(wèn)題？,三、咨詢方案的制定,1、方案的內(nèi)容包括期望達(dá)到的目標(biāo)或結(jié)果；2

22、、雙方各自特定的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；3、咨詢次數(shù)與時(shí)間安排；4、咨詢的具體方法、過(guò)程和原理；5、咨詢的效果及評(píng)價(jià)6、咨詢的費(fèi)用及其他相關(guān)問(wèn)題,第二節(jié) 個(gè)體咨詢技能第一單元 傾聽與問(wèn)話技術(shù),一、傾聽技術(shù)1、傾聽是建立良好的咨詢關(guān)系的基本要求；既是表達(dá)尊重，又是為了了解情況，同時(shí)也使求助者得到宣泄，傾聽是求助者的基本功；2、傾聽既是為了建立咨訪關(guān)系，同時(shí)還具有助人效果；3、傾聽不僅僅是用耳朵聽，更重要的是用心去聽，去設(shè)身處地

23、地感受。4、善于傾聽，不僅在于聽， 還在于有適當(dāng)?shù)膮⑴c（反應(yīng)：是的、噢、真有意思、的確是、我明白了、原來(lái)如此、能說(shuō)具體一點(diǎn)嗎）尊重、理解、感受、體會(huì)、反應(yīng),二、貫注行為,貫注行為：根據(jù)個(gè)人文化的背景做出的適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|、身體語(yǔ)言、語(yǔ)音特點(diǎn)和言語(yǔ)追蹤1、目光接觸：眼睛是心靈的窗口，可以獲得感性信息資料（眼皮向下、呆板），可以傳遞暗示和同理心（情緒、情感）。隨意自然，關(guān)注有意，切忌直接、呆板和帶個(gè)人化眼神,貫注行為,身體語(yǔ)言：通過(guò)眼、

24、臉、頭、手、腿、肩等軀體運(yùn)動(dòng)和軀體特征的變量，表達(dá)傳遞信息。1、軀體略微前傾2、保持放松而關(guān)注的姿態(tài)3、腿腳擺放有禮貌的姿勢(shì)4、適度的手語(yǔ)、溫和有禮5、坐在離求助者一臂遠(yuǎn)6、面部表情符合求助者的情緒7、雙方之間避免障礙物,貫注行為,3、語(yǔ)音特點(diǎn)：音量、音高、語(yǔ)速和流暢性，引導(dǎo)內(nèi)容和情感，增進(jìn)情感協(xié)調(diào)、傳達(dá)興趣和共情溫和、輕柔、善意、信任,貫注行為,4、言語(yǔ)追蹤：以相似的言語(yǔ)追蹤求助者有價(jià)值的信息。切忌讓求助者感覺你在模仿

25、他，從而讓他感覺你在嘲諷他。消極貫注：點(diǎn)頭過(guò)多、單調(diào)“哦”、經(jīng)常重復(fù)、模仿過(guò)多、目光呆板,貫注與傾聽的關(guān)系,1、努力做到貫注且傾聽2、貫注不足，傾聽良好：引起求助者反感或失望。3、貫注良好，傾聽不足：影響咨詢效果,三、封閉式與開放式詢問(wèn),（一）封閉式詢問(wèn)：為了獲取求助者明確而又具體的資料的提問(wèn)方式。通常使用：是不是、對(duì)不對(duì)、要不要、有沒有等詞；優(yōu)點(diǎn)：為了保證咨詢不偏離主題 而選擇的詢問(wèn)方式；較適合于初次咨詢、性格內(nèi)向、情緒焦慮

26、的求助者；有利于獲得想要的資料弊端：容易使求助者產(chǎn)生被動(dòng)壓抑感、被審訊感，不利于求助者自我表達(dá)的積極性和愿望；,封閉式與開放式詢問(wèn),（二）開放式詢問(wèn)：為使求助者自我開放而獲得資料信息的提問(wèn)方式；通常使用：什么、如何、為什么、能不能、愿不愿意等詞；精神分析學(xué)派常用的方法優(yōu)點(diǎn)：能使求助者自由表達(dá)自我意愿；充分給予求助者宣泄的機(jī)會(huì)；有利于對(duì)問(wèn)題的原因做深刻分析弊端：容易產(chǎn)生被窺視、被剖析的感覺，引起反感或抵抗，對(duì)咨詢師要求高，不容易把握

27、，否則影響效率甚至跑題,封閉式與開放式詢問(wèn),祈使問(wèn)句的使用：1、“你能告訴我2、“你愿意,封閉式與開放式詢問(wèn),（三）封閉式詢問(wèn)和開放式詢問(wèn)結(jié)合起來(lái)，注意詢問(wèn)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，不能輕浮，不能咄咄逼人或指責(zé)；詢問(wèn)應(yīng)根據(jù)咨詢需要，而不是滿足好奇心和窺視欲,四、鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù),直接地重復(fù)求助者的話或僅以某些詞語(yǔ)如“恩”“講下去”“還有嗎”等，來(lái)強(qiáng)化求助者敘述的內(nèi)容并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。1、鼓勵(lì)技術(shù)可以促進(jìn)會(huì)談繼續(xù)；2、鼓勵(lì)由于給予選擇性關(guān)注可

28、以引導(dǎo)談話的深入,五、 不同對(duì)象采取不同的 談話方式,（一）不同年齡特征談話方式不同1、兒童心理咨詢盡量使用兒童語(yǔ)言和參與游戲，忌諱使用心理學(xué)語(yǔ)言；2、青少年咨詢：注意保持平等友好關(guān)系，態(tài)度溫和，注意青少年的現(xiàn)實(shí)生活；3、成年人咨詢：多圍繞家庭結(jié)構(gòu)和事業(yè)，多運(yùn)用非指示語(yǔ)言和心理支持；4、老年人咨詢充分尊重他們，交流的重心在現(xiàn)在和過(guò)去，針對(duì)孤獨(dú)、寂寞、喪偶多給予心理支持，不試圖改變?nèi)烁?（二）不同性格特征的談話 方式

29、,1、對(duì)富于暗示的，語(yǔ)言要明確堅(jiān)定；2、對(duì)抑郁個(gè)性，語(yǔ)氣要溫和，充滿同理心和關(guān)切；3、對(duì)強(qiáng)迫個(gè)性者，論述要嚴(yán)密，推理要合乎邏輯；4、對(duì)于內(nèi)向、拘謹(jǐn)者，給予理解鼓勵(lì)；5、對(duì)敏感多疑者，交談應(yīng)保持誠(chéng)實(shí)；6、對(duì)于依賴過(guò)重者，不宜過(guò)于遷就或提供較多的支持；7、對(duì)于被動(dòng)個(gè)性者，應(yīng)多鼓勵(lì)發(fā)表意見；,（三）不同心理問(wèn)題者采用不同談話方式,壓抑、委屈：給予宣泄；自卑者：給予鼓勵(lì)、支持心理危機(jī)者：要沉著、語(yǔ)氣肯定、方法要果斷,（四）文化特

30、征差異,要兼顧民族文化、可接受，能從受教育程度、文化背景角度探討、決定采取什么策略,注意事項(xiàng),一、避免急于下結(jié)論：影響咨訪關(guān)系建立，容易犯片面錯(cuò)誤；了解不多、不深、不準(zhǔn)、不全導(dǎo)致咨詢失敗或效果不良二、歧視求助者三、避免干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題四、避免作道德或正確性評(píng)判五、其它不適當(dāng)?shù)募记傻倪\(yùn)用詢問(wèn)過(guò)多、概述過(guò)多、不適當(dāng)情感反應(yīng),第二單元 正確運(yùn)用咨詢技術(shù),一、內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)含義：咨詢員 把求助者的主要言談、思想加以綜合整理，

31、再反饋給求助者。表達(dá)求助者的實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，用自己的語(yǔ)言，最好引用求助者有代表性的、最敏感的、最關(guān)鍵的詞。作用：幫助求助者再次剖析自己的困擾，重新組合內(nèi)在邏輯，深化談話內(nèi)容。有利于求助者更清晰分析后作出選擇。,二、情感反應(yīng)技術(shù),情感反應(yīng)技術(shù)：對(duì)求助者談話內(nèi)容所作的情緒反饋，尤其是針對(duì)求助者現(xiàn)在的情緒的反饋。情感反應(yīng)的功能：澄清求助者真實(shí)的思想和情感；捕捉求助者瞬間的際遇；尤其是對(duì)求助者情緒矛盾的反饋，對(duì)咨詢、治療具有重要意義。內(nèi)容反

32、應(yīng)技術(shù)和情感反應(yīng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)使用，更有利于咨詢有效深化,三、解釋技術(shù),解釋技術(shù)：運(yùn)用某種理論來(lái)描述求助者的思想、情感和行為的原因、過(guò)程、實(shí)質(zhì)等，使求助者從一個(gè)新的、更全面的角度來(lái)重新面對(duì)自己的困擾、自己的周圍環(huán)境以及自己，并借助于新的觀念、系統(tǒng)化的思想來(lái)加深了解自身的行為、思想和情感，產(chǎn)生領(lǐng)悟，提高認(rèn)識(shí)，促進(jìn)變化,三、解釋技術(shù),1、咨詢員要了解情況，把握準(zhǔn)確；2、要提高心理咨詢的理論素養(yǎng)，克服過(guò)于表面化、主觀、模糊、缺乏說(shuō)服力的分析和

33、解釋；3、咨詢員的解釋不能強(qiáng)加于求助者身上。不在求助者沒有心理準(zhǔn)備的時(shí)候盲目解釋；不在求助者有懷疑、不同意的時(shí)候把解釋強(qiáng)加于人4、解釋問(wèn)題時(shí)要謹(jǐn)慎，凡涉及對(duì)方價(jià)值觀和信仰的言辭要小心，即便是與咨詢員的信仰和價(jià)值觀有不同之處，也應(yīng)求同存異，不能強(qiáng)求。,第三單元 咨詢效果的初步評(píng)價(jià),一、咨詢效果評(píng)價(jià)的時(shí)間1、咨詢開始一次或幾次后評(píng)價(jià)；2、咨詢結(jié)束前評(píng)價(jià)；3、咨詢后追蹤復(fù)查（結(jié)束后1月或半年）,二、如何評(píng)價(jià)咨詢效果,1、求助者對(duì)咨詢

34、的自我評(píng)估；2、求助者社會(huì)生活適應(yīng)狀況改變的客觀現(xiàn)實(shí)；3、求助者周圍人士對(duì)求助者改善狀況的評(píng)估，特別是家人、朋友、同事；4、求助者咨詢前后的心理測(cè)試結(jié)果的比較；5、咨詢員的評(píng)定：觀察求助者認(rèn)知、情緒行為,三、對(duì)效果不佳的處理,（一）咨詢效果的表現(xiàn)1、咨詢效果顯著，求助者存在的問(wèn)題已經(jīng)順利解決，求助者的適應(yīng)能力提高；2、咨詢效果較好，心理問(wèn)題基本解決；3、咨詢效果一般，但問(wèn)題基本沒有解決；4、咨詢效果不明顯，問(wèn)題基本上沒有

35、解決。,三、對(duì)效果不佳的處理,（二）咨詢效果不佳的分析和處理1、是否診斷錯(cuò)誤-重新診斷或會(huì)診2、處置方法是否得當(dāng)-重新制定咨詢方案，選擇新的咨詢方法3、求助者是否按照咨詢師要求積極操作-調(diào)動(dòng)求助者積極性和潛能4、是否在咨詢期間出現(xiàn)新的應(yīng)激問(wèn)題和壓力-調(diào)整咨詢治療方案5、確實(shí)不匹配或不能勝任則轉(zhuǎn)介或請(qǐng)督導(dǎo)。,第四單元 咨詢案例記錄與整理,一、心理咨詢個(gè)案所包括的基本內(nèi)容1、一般背景資料：姓名、性別、民族、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱

36、、文化程度、婚姻狀況、聯(lián)絡(luò)方式2、來(lái)訪的原因：學(xué)習(xí)問(wèn)題、工作問(wèn)題、婚戀問(wèn)題、情緒問(wèn)題、個(gè)性問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題、子女教育問(wèn)題、疾病困擾問(wèn)題3、現(xiàn)主要癥狀4、家庭關(guān)系、人際關(guān)系、個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷、社會(huì)支持系統(tǒng)5、個(gè)人情緒、個(gè)性特征、興趣愛好、自我認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)及常用的應(yīng)對(duì)方式,一、心理咨詢個(gè)案所包括的 基本內(nèi)容,6、既往病史、家族病史（遺傳或相互影響的精神病、神經(jīng)系統(tǒng)癥狀、心身反應(yīng)特征7、心理測(cè)試結(jié)果8、咨詢員的獲得的一般印象：外貌、儀

37、表、情緒、注意水平、防御方式、語(yǔ)言表達(dá)、理解能力、配合程度9、診斷與評(píng)價(jià)意見10、處理意見與咨詢方案11、咨詢各階段及效果分析,二、咨詢表格與記錄,（一）咨詢登記表的設(shè)計(jì)1、必須包括咨詢所需基本內(nèi)容；2、對(duì)兒童和成人登記表的設(shè)計(jì)要有區(qū)別，適合分類編號(hào)3、行業(yè)特征性咨詢登記表的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮行業(yè)特點(diǎn)4、應(yīng)考慮咨詢登記表整體性結(jié)構(gòu),,咨詢關(guān)系的匹配必要的轉(zhuǎn)介,二、咨詢表格與記錄,（二）咨詢記錄:每次咨詢記錄、階段總結(jié)記錄、咨詢終