人力資源管理者素質(zhì)模型

1、人力資源管理者素質(zhì)模型,討論內(nèi)容,,,管理定義管理者定義,冰山理論勝任素質(zhì)優(yōu)秀管理者DNA,HR管理者模型解讀,激發(fā)熱情的公式,BMW信息收集中的溝通違紀(jì)處理中的溝通外部機(jī)構(gòu)的溝通,HR職業(yè)生涯規(guī)劃HR的無(wú)奈HR的收獲,1,2,4,5,6,7,3,,,,,,,HR模塊&職能HR管理者角色HR管理者素質(zhì)模型,人力資源管理者素質(zhì)模型 課件導(dǎo)讀,,,,一,二,三,,討論重點(diǎn),第一章人力資源管理者素質(zhì)模型,,管

2、理,定義：管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。--- 法約爾工具：,Deming cycle,管理者,管理者(Manager)通過(guò)別人來(lái)完成工作，他們做出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。,什么是好的管理者？-選拔管理者候選人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？,冰山理論,弗洛伊德“真我、自我、本我”,海明威“八分之一”,冰山理論,心理學(xué)應(yīng)用,勝任素質(zhì)應(yīng)用,

3、冰山理論應(yīng)用,,,勝任素質(zhì)(Competency)-在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的知識(shí)、技能和素質(zhì)（行為）。,勝任素質(zhì),,,,,,,,,,,3. 社會(huì)角色,2. 技能,4. 自我概念,5. 特質(zhì),6. 動(dòng)機(jī),,,,1. 知識(shí),職業(yè)領(lǐng)域需要的信息(HR/財(cái)務(wù)),對(duì)社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解(渴望為TEAM L.),對(duì)自己身份的知覺(jué)和評(píng)價(jià)(領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威),掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力(LAN./PC.),所具有的特征或其典

4、型的行為方式(冒險(xiǎn)),內(nèi)在穩(wěn)定想法或念頭 (追求權(quán)利/名譽(yù)),優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵詞,Innovator,Master,追求一流，渴望勝利，創(chuàng)新執(zhí)著，堅(jiān)強(qiáng)，智慧，聰明，楷模，勇敢，魅力主導(dǎo)性，豐富的專業(yè)知識(shí)，能力強(qiáng),動(dòng)機(jī)賦予極大的熱情影響力樂(lè)觀、積極、開(kāi)朗、健康豁達(dá)、真誠(chéng)、和藹樂(lè)于溝通,以顧客為中心，服務(wù)意識(shí)主人翁意識(shí)，嚴(yán)厲，自覺(jué)樂(lè)于完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)職務(wù)指導(dǎo)培養(yǎng)下屬授權(quán)，信任樹(shù)立愿景,Energizer,,2. 領(lǐng)導(dǎo)

5、力 DNA,[L2]勝利的法則,優(yōu)秀管理者DNA,,,,Key word :勝任素質(zhì)來(lái)源：Weibo關(guān)鍵詞 清華大學(xué)自然語(yǔ)言處理組,人力資源模塊及職能,,,人力資源管理專家 (HR Expert ）-熟悉組織或企業(yè)人力資源管理的流程與方法；了解政府有關(guān)人事法規(guī)政策;業(yè)務(wù)伙伴 (Business Partner)-熟悉業(yè)務(wù)，參與制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，并參與處理問(wèn)題，保證業(yè)務(wù)計(jì)劃得到有效的執(zhí)行;領(lǐng)導(dǎo)者 (Leader)-發(fā)揮影響力，協(xié)調(diào)

6、平衡組織對(duì)員工職責(zé)和貢獻(xiàn)的要求；協(xié)調(diào)員工對(duì)于工薪福利需求的關(guān)系;變革推動(dòng)者 (Change Agent)-協(xié)助組織或企業(yè)管理層有效地計(jì)劃和應(yīng)對(duì)變革，并在人員培訓(xùn)和專業(yè)配備上為變革提供有力協(xié)助;,人力資源管理者角色,,,,知識(shí)13,技能11,素質(zhì)9,人力資源管理者素質(zhì)模型-框架,最高水平；專家水準(zhǔn)，熟悉專業(yè)理論；熟練運(yùn)用，全程指導(dǎo)，前瞻性認(rèn)識(shí)；,精通水平；對(duì)理論有較為了解；較強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可指導(dǎo)；,熟悉水平，例：主管；對(duì)

7、理論有一定了解；一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可勝任；,操作水平，例：職員；對(duì)理論知道；實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少；,剛?cè)腴T，例：新人；待學(xué)習(xí)；,說(shuō)明,,*興奮性參照分?jǐn)?shù)，低反而好；,人力資源管理者素質(zhì)模型-賦值,等級(jí)星,要求,人力資源管理者素質(zhì)模型-素質(zhì),對(duì)整體素質(zhì)要求較高方法：發(fā)現(xiàn)→改正→提高■服務(wù)意識(shí) 5↑-有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，用人部門、員工、面試者是不同程度的顧客；■興奮性 2↓-在工作與生活中不能信口開(kāi)河，隨便亂說(shuō)；做事要穩(wěn)重，說(shuō)話要負(fù)責(zé)；

8、工作須認(rèn)真，思考要全面;,人力資源管理者素質(zhì)模型-技能,對(duì)工作技能水平求較高方法：實(shí)踐出真知■溝通協(xié)調(diào)能力 5↑-工作內(nèi)容基本上都是圍繞溝通展開(kāi)，而協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)也是溝通能力;■識(shí)人用人能力 5↑-準(zhǔn)確識(shí)人，選育用留能力;■企業(yè)文化建設(shè)能力 5↑-企業(yè)文化建設(shè)的承擔(dān)者和推動(dòng)者;,人力資源管理者素質(zhì)模型-知識(shí),熟悉人力資源管理相關(guān)知識(shí)方法：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)■人事方面法律法規(guī) 5↑-熟悉掌握并可實(shí)際運(yùn)用;-并對(duì)法律法規(guī)的可能變

9、化進(jìn)行預(yù)判;■機(jī)構(gòu)設(shè)置部門職責(zé) 5↑-管理者調(diào)整、任命，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要依據(jù); ■人力資源開(kāi)發(fā)管理 5↑-熟悉各模塊職能，并可進(jìn)行指導(dǎo);,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,素質(zhì) 9,技能 11,知識(shí) 13,人力資源管理者素質(zhì)模型-回顧,興奮性 2↓-在工作與生活中不能信口開(kāi)河，隨便亂說(shuō)；-做事要穩(wěn)重，說(shuō)話要負(fù)責(zé)；工作須認(rèn)真，思考要全面；服務(wù)意識(shí) 5 ↑-對(duì)非人力資源部門、外部人員均有顧客意識(shí)。人力資源開(kāi)發(fā)

10、管理能力、了解機(jī)構(gòu)設(shè)置部門職責(zé) 5 ↑-本職要求；管理者調(diào)整、任命，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要依據(jù)；溝通與協(xié)調(diào)能力 5 ↑-妥善處理與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、各部門以及所有員工之間的人際關(guān)系的能力；其他：專業(yè)性、原則性、保密性工作經(jīng)驗(yàn)一般為3-5年以上，有一定管理經(jīng)驗(yàn)；,人力資源管理者核心能力- 溝通,,第二章人力資源管理中的溝通,松下幸之助：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，

11、企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。 ”,溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。,溝通,能量公式 E=MC²熱情公式 E=VR²,,,L2. E=VR²,Intro,E = V X R X R,Energy(熱情，活力),Value(賦予動(dòng)機(jī)),Recognition(認(rèn)可),Relation(關(guān)系),跟領(lǐng)導(dǎo)、同事之間關(guān)系的好壞使得單位可能成為天堂或成為地

12、獄有人天生有溝通的能力和技巧，但是也可以培養(yǎng)而成在良好溝通和公正立場(chǎng)之間把握好度特別的時(shí)機(jī), 拉近距離（紅白事等）,Relation(關(guān)系),形成良好的人際關(guān)系，進(jìn)行有效的溝通,溝通的作用,R,,語(yǔ)言的溝通 非語(yǔ)言的溝通,2. Relation,溝通的內(nèi)容,來(lái)源：艾伯特.梅瑞賓 美國(guó)心理學(xué)家,,(Body),(Mood),(Word),BMW,L2. E=VR²,2. Relation,溝通的技巧,

13、B,M,W,L2. E=VR²,2. Relation,信息收集中的溝通,原則：1.建立定期/非定期的信息上報(bào)機(jī)制，必要時(shí)需整理好后向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并給出處理的建議；2.去偽存真，多種渠道進(jìn)行確認(rèn)；多聽(tīng)，少說(shuō)，傾聽(tīng)是最好的姿態(tài)，過(guò)于主動(dòng)的收集可能會(huì)引起反感；3. 可以有“線人”，但應(yīng)注意保護(hù)信息來(lái)源者，需要的時(shí)候可以隱去名字；,L2. E=VR²,2. Relation,違紀(jì)處理中的溝通,確保規(guī)章制度的合法有效

14、和程序的合法根據(jù)公司情況建立合理的決策機(jī)制（決策委員會(huì)）保持與工會(huì)、黨委、外部勞動(dòng)機(jī)構(gòu)的通暢溝通與違紀(jì)員工的溝通 -調(diào)查處理過(guò)程中保持壓力、權(quán)威、公正 ■邀請(qǐng)用人部門的參與調(diào)查保持公正的立場(chǎng) -避免將決策過(guò)程直接告知本人，避免個(gè)人的沖突,,火爐原則警示性及時(shí)性必然性平等性,,L2. E=VR²,2. Relation,外部機(jī)構(gòu)的溝通,■原則：1.處理好關(guān)系，最好形成合力，

15、以點(diǎn)帶面，重點(diǎn)突破；2.遇事時(shí)靈活處理，但有理有據(jù)，區(qū)別對(duì)待；3.積極尋求公司內(nèi)外的協(xié)作力量，如工會(huì)、黨委等；■補(bǔ)充：保持公司的風(fēng)度和風(fēng)范，做到禮貌第一、文明第一，時(shí)刻保持公司形象;保持主動(dòng)溝通的態(tài)度，需要時(shí)主動(dòng)上門溝通，達(dá)到更好效果;注意維護(hù)、儲(chǔ)備資源，需要時(shí)可以隨時(shí)應(yīng)用;,,第三章人力資源討論,,,,HR職業(yè)生涯規(guī)劃,,縱向：先升值，再升職橫向：輪崗是很有效的提高方式，公司間的調(diào)動(dòng)提高方法：加強(qiáng)專業(yè)技能培養(yǎng)原則：

16、終生學(xué)習(xí)■補(bǔ)充對(duì)個(gè)人性格/定位/心態(tài)進(jìn)行有效調(diào)整，育成下屬；根據(jù)能力做好長(zhǎng)期/短期的規(guī)劃；調(diào)整好理想與現(xiàn)實(shí)，組織文化與個(gè)性的協(xié)調(diào)；管理好自己的上司；,HR的無(wú)奈,HR的收獲,工作的技能可直接用于生活-“閱人無(wú)數(shù)”，較高的識(shí)人水平-朋友/親戚的相關(guān)問(wèn)題均可回答，被人依賴-家庭、朋友間和諧，較高的情商，喜歡換位思考-組織活動(dòng)井井有條，領(lǐng)導(dǎo)性強(qiáng)一份值得做一生的工作-面向的對(duì)象是“人”，不斷的發(fā)展變化-不斷面對(duì)新人，保持

17、年輕的心態(tài)接口廣闊，職業(yè)生涯廣闊-社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底靠的是人……,,,管理定義管理者定義,冰山理論勝任素質(zhì)優(yōu)秀管理者DNA,HR管理者模型解讀,激發(fā)熱情的公式,BMW信息收集中的溝通違紀(jì)處理中的溝通外部機(jī)構(gòu)的溝通,HR職業(yè)生涯規(guī)劃HR的無(wú)奈HR的收獲,1,2,4,5,6,7,3,,,,,,,HR模塊&職能HR管理者角色HR管理者素質(zhì)模型,人力資源管理者素質(zhì)模型 回顧,,,,一,二,三,T