第1章信息系統(tǒng)和管理

1、管理信息系統(tǒng) Management Information System,,商業(yè)利益與顧客利益銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)訂票系統(tǒng)超市管理信息系統(tǒng)圖書館管理信息系統(tǒng),前言,經(jīng)濟(jì)全球化，信息化以及企業(yè)改革和重塑的大趨勢已經(jīng)使得信息系統(tǒng)深入組織的各個(gè)層面，成為組織的重要組成部分，并在其管理中扮演著越來越重要的角色。 如何利用信息系統(tǒng)幫助（重塑）組織而贏得競爭優(yōu)勢，這是每個(gè)高級(jí)管理人才對(duì)信息系統(tǒng)的理解、認(rèn)識(shí)和全面掌握，是種時(shí)

2、代的要求，也是一個(gè)人成功的必要條件。,前言,很多時(shí)候人們僅僅認(rèn)識(shí)到我們周圍的商家比以往更多的利用信息獲得競爭優(yōu)勢，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，但是人們還沒有意識(shí)到：現(xiàn)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒有信息，企業(yè)就無法奢望生存。（3）,課程的定位，要求,管理信息系統(tǒng)是研究信息技術(shù)與組織管理有機(jī)結(jié)合的一門應(yīng)用學(xué)科，是管理理論、數(shù)學(xué)方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)有機(jī)結(jié)合的交叉學(xué)科，現(xiàn)代組織管理人員必備的知識(shí)，應(yīng)用技術(shù)解決管理問題的戰(zhàn)略方法。 掌握基本理論，了解

3、相關(guān)技術(shù)，熟悉系統(tǒng)的相關(guān)建設(shè)，自覺利用信息技術(shù)來思考管理問題，并以有效的方式來解決管理問題。（ 掌握原理、方法、步驟來重塑組織，提高組織的競爭力。）,課程的定位，要求（一）,管理學(xué)、生產(chǎn)管理學(xué)，組織行為學(xué)和數(shù)據(jù)庫原理為本課程的先修課程，若缺少某一方面的基礎(chǔ)知識(shí)，本課程是會(huì)受到一定的影響。個(gè)人（系統(tǒng)分析師）職業(yè)信息化（500）信息的“功能”增強(qiáng)（SOHO）,課程的定位，要求（二）,MIS即是研究信息技術(shù)對(duì)組織及其管理活動(dòng)的支持。通過

4、MIS，把科學(xué)的管理理念和方法引入到管理流程中去，將技術(shù)、組織與管理有機(jī)融合，提高管理效率與水平，促進(jìn)管理創(chuàng)新。（信息的語法、語義、語用）沒有信息化->沒有科學(xué)化->沒有了現(xiàn)代化,本課程教材:,黃梯云主編，《管理信息系統(tǒng)》，高等教育出版社薛華成主編，《管理信息系統(tǒng)》，清華大學(xué)出版社仲秋雁，劉友德主編，《管理信息系統(tǒng)》，大連理工大學(xué)出版社李東，《管理信息系統(tǒng)的理論和應(yīng)用》，北京大學(xué)出版社[美]斯蒂芬*哈格等主編的，

5、嚴(yán)建授等譯，《信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)》，機(jī)械工業(yè)出版社,引例：生活中的MIS,沃爾瑪?shù)膲汛笞詣?dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR-Automatic Replenishment） 銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale,POS）電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS-Electronic Ordering System）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data

6、 Interchange）,引例：生活中的MIS,UPS的轉(zhuǎn)型初建1907年世界上最大的空中和地面包裹遞送公司快捷的傳遞服務(wù)報(bào)關(guān)代理和信息服務(wù)貨物即時(shí)追蹤服務(wù),,,,,,,引例：生活中的MIS,卓越特色 推薦書單 書評(píng) 會(huì)員專屬,推薦書單,只要是亞馬遜會(huì)員，每次登錄網(wǎng)站時(shí)，便會(huì)有特別為個(gè)人量身訂做的推薦書單，網(wǎng)站會(huì)依據(jù)你閱讀上的喜好與以往購書紀(jì)錄，進(jìn)一步做交叉銷售分析，提供消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫中與你有相同喜好的顧客的

7、書單數(shù)據(jù)，例如買了馬克吐溫的《湯姆歷險(xiǎn)記》，亞馬遜會(huì)再推薦馬克吐溫迷購買《環(huán)游世界八十天》、《葛利佛游記》等書，無形中，增加客戶消費(fèi)意愿，也提升網(wǎng)站業(yè)績。,書評(píng),以龐大書目為基礎(chǔ)所孕生的書評(píng)，更是亞馬遜引以為傲的資產(chǎn)，這些書評(píng)依撰寫者不同，分為“專家書評(píng)”與“讀者書評(píng)”兩種。專家書評(píng)是其它雜志媒體所提供的專業(yè)書評(píng)，其余便是亞馬遜會(huì)員所寫的數(shù)以萬計(jì)的讀者書評(píng)。亞馬遜設(shè)立“書評(píng)家排行榜”(Top Reviewers List)，在每篇書評(píng)下

8、面有“你覺得這篇書評(píng)對(duì)你有無幫助？是或否”的投票設(shè)計(jì)，再根據(jù)網(wǎng)絡(luò)讀者投票次數(shù)及書評(píng)家所寫評(píng)論數(shù)量的交叉統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)生書評(píng)家排行榜。許多亞馬遜百大書評(píng)家都表示，因?yàn)橛羞@項(xiàng)機(jī)制，讀者書評(píng)變得更為中肯而具參考價(jià)值。,會(huì)員專屬區(qū),亞馬遜提供會(huì)員專屬網(wǎng)頁，建構(gòu)個(gè)人的閱讀記錄史，并且建立各類討論區(qū)，提供讀者詢問、交流的園地。這些貼心的個(gè)人化服務(wù)與交流，旨在藉由參與網(wǎng)站的活動(dòng)，讓消費(fèi)者不斷回流，建立網(wǎng)站忠誠度，而形成亞馬遜人(Amazonian)的社群意

9、識(shí),,無論哪個(gè)企業(yè)的成功，都無非是信息、信息技術(shù)以及人，這三種資源如何規(guī)劃、開發(fā)、管理和運(yùn)用的過程，也是幫助人們完成信息處理和信息管理的一切內(nèi)容。 MIS是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的、整體的處理，輔助各級(jí)管理決策計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信設(shè)備、規(guī)章制度以及有關(guān)人員的統(tǒng)一體。,課程安排,考試形式：雙及格線總評(píng)成績評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 期末考試占50%， 平時(shí)成

10、績占50% （包括課程作業(yè)、課堂出勤率與課堂表現(xiàn)等）,課程綱要,一、 信息系統(tǒng)與管理——深刻認(rèn)識(shí)和理解 信息、信息資源、信息化、轉(zhuǎn)型變革、定位功效等 二、 信息的技術(shù)基礎(chǔ)——認(rèn)識(shí)并了解 信息系統(tǒng)依賴的主要技術(shù)支撐和發(fā)展趨勢 三、信息系統(tǒng)建設(shè)——深刻認(rèn)識(shí)和理解 信息系統(tǒng)中的開發(fā)的方法和過程 組織中信

11、息系統(tǒng)的建設(shè)過程 四、組織中的信息系統(tǒng)——認(rèn)識(shí)和理解 組織中各種應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)涵、用途，信息系統(tǒng)

12、 如何影響未來組織,第一章 信息與管理,信息的基本概念信息資源、信息化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中的信息系統(tǒng)與建模的概念計(jì)算機(jī)輔助管理的發(fā)展,第一節(jié) 信息的概念,信息的定義信息運(yùn)動(dòng)的三要素與信息循環(huán),信息的概念,信息的定義：以一定的規(guī)則組織在一起的事實(shí)集合，這種組織方式具有超出信息本身以外的額外價(jià)值。事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述。 信息是客觀世界各種事物特征的反映。

13、 氣 溫——自然信息 遺傳密碼——生物信息 企業(yè)報(bào)表——管理信息 事物不停變化（時(shí)間、地點(diǎn)、程度、方法）,二、信息的概念,數(shù)據(jù)的定義 數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對(duì)客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號(hào)。這些符號(hào)不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋

14、，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個(gè)人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因?yàn)椴煌慕忉屚鶃碜圆煌谋尘昂湍康摹?數(shù)據(jù)與信息,通過特定的知識(shí)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的過程成為處理。過程（Process）：為獲得預(yù)定的輸出而必須進(jìn)行的一些邏輯上相關(guān)的任務(wù)集。知識(shí)（Knowledge）：用來選擇、組織和操縱數(shù)據(jù)以使其適于特定任務(wù)的規(guī)則、指南和過程等的載

15、體。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程,數(shù)據(jù),轉(zhuǎn)換過程（通過選擇、組織和復(fù)制數(shù)據(jù)應(yīng)用知識(shí)）,信息,,,轉(zhuǎn)換過程（通過選擇、組織和復(fù)制數(shù)據(jù)應(yīng)用知識(shí)）,信息的定義,數(shù)據(jù)與信息信息的價(jià)值信息的價(jià)值和它如何幫助決策者實(shí)施組織目標(biāo)直接相關(guān)。如何計(jì)算利潤－成本,信息運(yùn)動(dòng)的三要素與信息循環(huán),基本概念：信源：信息的發(fā)生者。信宿：信息的接受者。載體：傳播信息的媒介。通道：信源與信宿之間信息交互的途徑與設(shè)備。信息運(yùn)動(dòng)的三要素：信源、信宿和載體。,

16、決定信源與信宿之間相互作用的因素：是媒介的各種不同運(yùn)動(dòng)與變化形態(tài)所表示的信源與信宿相互聯(lián)系、相互作用的內(nèi)容。信息反饋：如果把信息接受者（信宿）作為主體，信源作為客體，主體接收來自客體的信息，進(jìn)行處理，根據(jù)處理后的信息付諸行動(dòng)，主體的影響反過來又影響到客體，這種影響稱為信息反饋。,信息循環(huán)：信息從客體傳輸?shù)街黧w經(jīng)過接收、處理、行動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)反饋到客體，形成一個(gè)信息運(yùn)動(dòng)的循環(huán)，稱為信息循環(huán)。圖解：信息循環(huán)是信息運(yùn)動(dòng)的基本形式。

17、,,接收,處理,行動(dòng),,信源,（客體）,環(huán)境,信宿（主體）,,,,,,,信息的分類（了解）,按照管理的層次 分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域 分為管理信息、社會(huì)信息、科技信息等按照加工順序 分為一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式 分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等,信息的性質(zhì),事實(shí)性；時(shí)效性：指從信息源發(fā)送信息到利

18、用的時(shí)間間隔及其效率；不完全性：只有舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。等級(jí)性：通常把管理信息分為戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和作業(yè)級(jí)變換性 ：可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這一特性在多媒體時(shí)代尤為重要。價(jià)值性 ：信息是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的,第二節(jié) 信息資源、信息化與知識(shí)經(jīng)濟(jì),信息資源信息化知識(shí)經(jīng)濟(jì),信息資源,信息資源成為現(xiàn)代組織的戰(zhàn)略資源；信息資源與物質(zhì)資源對(duì)企業(yè)發(fā)展作用辯證關(guān)系；信息資源通常包括：信息

19、及其載體；信息采集、傳輸、加工、存儲(chǔ)的各種設(shè)施和軟件；制造上述軟硬件的關(guān)鍵設(shè)施；有關(guān)信息采集、傳輸、存儲(chǔ)、利用的各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章、制度、方法、技術(shù)等。,,為什么要進(jìn)行信息化？人類社會(huì)發(fā)展的三大資源是物質(zhì)、能源和信息信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)志。,,信息化,什么是信息化?,信息化是由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)到無形的難以觸摸

20、的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)演化和轉(zhuǎn)型。充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史進(jìn)程，是指人們信息活動(dòng)的規(guī)模不斷增長以至在國民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的過程。,國際信息化浪潮,1993年美國提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NI計(jì)劃I（通常稱為“信息高速公路”）1995年西方七國集團(tuán)首腦會(huì)議提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。1999年美國又進(jìn)一步推出“21世紀(jì)信息技術(shù)計(jì)劃”，加大了對(duì)關(guān)鍵信息技術(shù)的研

21、究投入。,自1983年大力推廣微型計(jì)算機(jī)一來，管理信息系統(tǒng)在理論和實(shí)踐上發(fā)展迅速1986年2月國務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)了國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)；1993年成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室1994年組成有24個(gè)部委局參加的國家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與組織全國信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)；八五期間開發(fā)了 國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，銀行電子業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)，公安信息系統(tǒng)等1993年開始實(shí)施金橋工程，金關(guān)工程、金卡工程和金稅工程等金字號(hào)

22、國民經(jīng)濟(jì)信息化工程,,,信息化對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)主要表現(xiàn)為在以下三方面推廣應(yīng)用信息技術(shù)，如下圖所示。,信息化生產(chǎn)力的三個(gè)重要因素：技術(shù)組織管理人,知識(shí)經(jīng)濟(jì),經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變革 三次經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變革知識(shí)經(jīng)濟(jì)的涵義OECD把知識(shí)經(jīng)濟(jì)定義為：“直接依據(jù)知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用”的經(jīng)濟(jì)。Know-What Know-Why Know-How Know-Who,知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵資源：知識(shí)與信息、有知識(shí)的人才。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵生產(chǎn)技

23、術(shù)：自動(dòng)化、人工智能、計(jì)算機(jī)與通信，提供大量個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。信息時(shí)代的典型生產(chǎn)系統(tǒng)：個(gè)性化的大量生產(chǎn)系統(tǒng)（Customerized Mass Production System）。現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)是人們進(jìn)行信息活動(dòng)的主要手段。,信息及信息技術(shù)成為國家、民族、企業(yè)的戰(zhàn)略資源： 農(nóng)業(yè)社會(huì)：戰(zhàn)略資源是土地 工業(yè)社會(huì)：戰(zhàn)略資源是機(jī)器＋能源 信息社會(huì)：戰(zhàn)略資源是信息及信息技術(shù) □ 信息已經(jīng)和材料、能源一樣成為社會(huì)的基本生產(chǎn)

24、資料。 □ 是人類生產(chǎn)生活的基本產(chǎn)品，在人類生產(chǎn)生活中發(fā)揮著重要作用。,第三節(jié) 管理活動(dòng)中的信息,管理與決策企業(yè)中的物流和信息流管理信息的特點(diǎn)管理信息的分類對(duì)管理信息的處理,管理和決策,決策成為現(xiàn)代管理的核心問題。組織成員的行為決策：就是在某項(xiàng)活動(dòng)中確定組織或個(gè)人的目標(biāo)和行動(dòng)方案。作業(yè)：就是實(shí)施決策。決策過程包括：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)或問題、明確問題、探索方案、預(yù)測與評(píng)價(jià)、抉擇等階段。,管理的職能：計(jì)劃（Planning）

25、 組織（Organizing）人事（Staffing）指揮（Directing） 協(xié)調(diào)（Coordinating）報(bào)告（Reporting）預(yù)算（Budgeting）信息處理的能力和水平是管理者和管理機(jī)構(gòu)的管理水平最重要的標(biāo)志之一。,企業(yè)中的物流與信息流,生產(chǎn)和銷售活動(dòng)中形成的實(shí)體運(yùn)動(dòng)成為物流。信息流：企業(yè)中信息的定向流動(dòng)。信息流的運(yùn)動(dòng)表示了企業(yè)中各項(xiàng)管理活動(dòng)的內(nèi)容和節(jié)奏。圖解（P15圖1－5）信息流是雙向的。反饋信息

26、是管理活動(dòng)的重要依據(jù)。,管理信息的特點(diǎn),信息量大信息來源面廣信息資源的非消耗性－提高信息的利用率信息處理方式與手段的多樣性信息的多元化，多媒體信息的引入。,管理信息的分類,按加工程度分：原始信息、加工后的信息和高級(jí)信息。按決策層來分：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。－沒有明確的劃分界限。按信息的穩(wěn)定性分：固定信息、相對(duì)固定信息和流動(dòng)性信息。,信息活動(dòng)是管理活動(dòng)的主要支柱，信息處理的質(zhì)量和效率直接影響到管理活動(dòng)的水平和效果。信

27、息處理方式：信息收集加工存儲(chǔ) 檢索傳輸信息處理后滿足的要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)。,對(duì)管理信息處理的要求,諾蘭六階段論,第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展,一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng) 二、信息系統(tǒng)的發(fā)展三、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論,一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng) - 1,系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的分類,系統(tǒng)概念,系統(tǒng)的基本形式是輸入輸出

28、系統(tǒng)，包括輸入、處理、輸出、反饋、控制等五個(gè)基本要素。,,Processing,INPUT,OUTPUT,,,,Feedback,,,,惡性循環(huán),良性循環(huán),,Control,調(diào)整,系統(tǒng)概念,輸入輸出系統(tǒng)例子,系統(tǒng)的特性,集合性：系統(tǒng)并非其元素簡單的堆積，而是元素間的復(fù)雜關(guān)系所構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合整體性：系統(tǒng)追求的是整體最優(yōu)，而不是每個(gè)元素最優(yōu)目的性：系統(tǒng)必須具有目標(biāo)，但子目標(biāo)有時(shí)并不是單一的、可能有沖突相關(guān)性：任何系統(tǒng)的元素和子系統(tǒng)都是

29、相互關(guān)聯(lián)的，脫離關(guān)聯(lián)性就無從談起系統(tǒng)層次性：可用樹狀結(jié)構(gòu)表示對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性：系統(tǒng)總是在一定的環(huán)境中運(yùn)行。,系統(tǒng)組成和概念,系統(tǒng)邊界（System Boundary）：定義系統(tǒng)范圍，以便將系統(tǒng)與所有其他的事物區(qū)分開。系統(tǒng)的分類：不同特點(diǎn)來分簡單系統(tǒng)和復(fù)雜系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)靜態(tài)系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)適應(yīng)系統(tǒng)和非適應(yīng)系統(tǒng)永久系統(tǒng)和臨時(shí)系統(tǒng)可根據(jù)系統(tǒng)類型為組織進(jìn)行分類,系統(tǒng)的分類和各自的特點(diǎn),系統(tǒng)性能和標(biāo)準(zhǔn),效率（Efficie

30、ncy）：衡量系統(tǒng)的產(chǎn)生除以其消耗的指標(biāo)。－相對(duì)概念有效性（Effectiveness）：衡量系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)程度的指標(biāo)?？刂疲–ontrol）：在預(yù)先規(guī)定的指標(biāo)（Guideline）下，利用管理力量使系統(tǒng)在規(guī)定的邊界內(nèi)運(yùn)行的能力。復(fù)雜性（Complexity）：系統(tǒng)元素之間關(guān)系的復(fù)雜程度。系統(tǒng)的性能標(biāo)準(zhǔn)（System Performance Standard）：系統(tǒng)的特定目標(biāo)。,系統(tǒng)建模,系統(tǒng)建模是系統(tǒng)建設(shè)中的重要概念。模型（

31、Model）：用來模擬現(xiàn)實(shí)的一種抽象或者近似。建模：用建設(shè)模型的過程來模擬實(shí)際過程。模型的分類敘事模型物理模型圖示模型數(shù)學(xué)模型,一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng) - 2,信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng) (物流 資金流 事務(wù)流 信息流) 的管理、調(diào)節(jié)和控制。,二、信息系統(tǒng)的類型,(一) 作業(yè)信

32、息系統(tǒng) 作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。通常由以下三部分組成： 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(TPS) 過程控制系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合

33、起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。,1946-1947 年第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)出現(xiàn)1951 年非線性規(guī)劃理論建立，數(shù)學(xué)規(guī)劃商業(yè)利用1954 年目標(biāo)管理提出，網(wǎng)絡(luò)流，EDP1958 整體規(guī)劃理論60-70 數(shù)據(jù)庫技術(shù)開始發(fā)展，結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化提出，MIS出現(xiàn)1971 DSS出現(xiàn)1975 OA80-84年ES概念提出80年代 EIS概念提出90年代以來 SIS IDSS 概念相繼提出,第五節(jié) 計(jì)算機(jī)輔助管理發(fā)展概況,計(jì)算機(jī)和人

34、手工處理方式－手工信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)處理方式－計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助管理的發(fā)展概況四個(gè)階段：事務(wù)處理 系統(tǒng)綜合處理 支持決策 綜合集成圖解（P26表1－2）,管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程,電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) EDPS( Electronic Data Processing System)、事務(wù)處理系統(tǒng)TPS(Transaction Processing System)特點(diǎn) 事務(wù)性處理，局部發(fā)揮作用

35、 目標(biāo)是節(jié)省人力物力 未對(duì)管理決策直接產(chǎn)生影響 沒有形成工程化的開發(fā)方法,,管理信息系統(tǒng) MIS (Management Information System 發(fā)生：理論（系統(tǒng)論） 技術(shù)（運(yùn)籌學(xué)） 實(shí)踐（數(shù)據(jù)共享，決策支持）特點(diǎn)：著眼全局，對(duì)不同管理層提供準(zhǔn)確全面信息 提供組織的管理效率 為

36、管理決策提供支持 形成了系統(tǒng)的開發(fā)方法,,管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成,管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成,企業(yè)信息系統(tǒng)中的職能子系統(tǒng)及功能,,決策支持系統(tǒng) DSS (Decision Support System)、專家系統(tǒng) ES (Expert System)提出：非結(jié)構(gòu)化的決策 數(shù)據(jù)與管理數(shù)量分析模型經(jīng)理支持系統(tǒng) EIS、ESS(Executive Support System)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng) SIS (Stra

37、tegy Information System),,,,模型庫,數(shù)據(jù)庫,人機(jī)交互,決策者,,,管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程,管理信息系統(tǒng)概念的發(fā)展,,管理信息系統(tǒng)功用 除了對(duì)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)管理、市場、人力資源管理，MIS對(duì)企業(yè)經(jīng)營成功具有重要的作用。 是影響管理效率，職員生產(chǎn)率和情緒，顧客服務(wù)和滿意的重要因素 重要的信息源 在全球市場開發(fā)競爭性產(chǎn)品和服務(wù)的重要組成

38、部分。,信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的發(fā)展提出了許多根本性的問題管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件。 用信息技術(shù)來促進(jìn)企業(yè)管理。提高企業(yè)文化，做好人員選擇和培訓(xùn)工作。政府部門應(yīng)促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。,,決策支持系統(tǒng)（dicision support system ,DSS）：在對(duì)某些問題做決策時(shí)，為其提供支持的人員、過程、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的有組織的集合。

39、專家系統(tǒng)和人工智能人工智能（artificial intelligence ,AI）：將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具有人類智能特點(diǎn)的領(lǐng)域。,,信息系統(tǒng)是一個(gè)組織的信息資源的有序組合，又是開發(fā)利用信息資源以支持組織目標(biāo)的戰(zhàn)略手段。 信息系統(tǒng)的建立和應(yīng)用可以促進(jìn)組織的改革與發(fā)展，提供組織的競爭能力。 組織中的管理決策與信息處理由一體化逐步分工，管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)決策，而信息處理主要基于信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)工作及知識(shí)工作由現(xiàn)代技術(shù)的信息系統(tǒng)

40、承擔(dān)。,,1）提高了效率和有效性2）供應(yīng)鏈 協(xié)調(diào)合作 聯(lián)盟 組織3）管理層次減少，權(quán)利下放4）業(yè)務(wù)流程多環(huán)節(jié)集成管理（柔性 個(gè)性）5）提高了效率，降低了內(nèi)部人員成本6）規(guī)范化，企業(yè)文化,企業(yè)過程（Business process）完成企業(yè)目標(biāo)的一組工作任務(wù)，包括手工過程、工作時(shí)間、政策等。企業(yè)信息系統(tǒng)每個(gè)組織都由連續(xù)運(yùn)作的多個(gè)系統(tǒng)組成。每個(gè)組織可能包括一個(gè)或者多個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)。好的系統(tǒng)處理方式會(huì)形成全新的企業(yè)的工作方

41、式，促進(jìn)提高效率和有效性，幫助實(shí)現(xiàn)公司的企業(yè)戰(zhàn)略。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程通信、人員和過程等。,思考題1,有價(jià)值的信息的特點(diǎn)是什么？對(duì)每個(gè)特點(diǎn)舉一個(gè)例子。要獲取有價(jià)值的信息，有時(shí)要在這些特點(diǎn)中進(jìn)行權(quán)衡，給出一個(gè)進(jìn)行權(quán)衡的例子。,思考題2,根據(jù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)于組織的定位，敘述管理信息系統(tǒng)的功能。每一項(xiàng)功能舉出一個(gè)實(shí)例。,本節(jié)隨堂問題,為什么學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)是非常重要的？通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，你希望得到什么樣的收獲？,