現(xiàn)代管理專題 專題二

1、現(xiàn)代管理專題 專題二,企業(yè)再造理論,第一節(jié),企業(yè)再造理論的基礎(chǔ),,一、企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景,3C 顧客（customer）競爭（competition）變化（change）,,(一) 來自顧客的挑戰(zhàn),競爭范圍空前擴(kuò)大競爭對(duì)手越來越多競爭結(jié)果空前殘酷,(二) 來自競爭的挑戰(zhàn),,(三) 來自變化的挑戰(zhàn),,二、企業(yè)再造的定義,企業(yè)流程再造，簡稱再造。 “為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹

2、底改造業(yè)務(wù)流程?！?——邁克爾·哈默&詹姆斯·錢皮《再造企業(yè)——工商管理革命宣言》,（一）企業(yè)再造的定義,,? 企業(yè)再造的含義,1、企業(yè)再造需要從根本上重新 思考業(yè)已形成的基本信念2、企業(yè)再造是一次徹底的變革3、企業(yè)通過再造工程可望取得顯著進(jìn)步4、企業(yè)再造主要是指重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,,,企業(yè)再造與漸進(jìn)式變革的顯著區(qū)別,企業(yè)再造是組織的再生策略，它需要全面檢查和徹底翻新原有的

3、工作方式，把分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程合理地“組裝”回去。,,,(二) 企業(yè)再造與企業(yè)重組,,三、企業(yè)再造的原則,以流程為中心和以職能為中心的企業(yè)根本區(qū)別在于維系企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)不同。,（一）以流程為中心,,（一）以流程為中心,三、企業(yè)再造的原則,,堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理，是由組織所負(fù)擔(dān)的任務(wù)所決定的。 傳統(tǒng)的企業(yè)面臨相對(duì)靜止的市場環(huán)境，實(shí)行細(xì)致分工的任務(wù)型管理；衡量一個(gè)職員的標(biāo)準(zhǔn)是是否完成本職工作。,(二) 堅(jiān)持以人為本的

4、團(tuán)隊(duì)式管理,(三) 顧客導(dǎo)向,以顧客為導(dǎo)向，意味著企業(yè)判斷問題是站在顧客的角度考慮問題。 企業(yè)存在的理由是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而價(jià)值是由流程創(chuàng)造的。,第二節(jié),企業(yè)再造的組織領(lǐng)導(dǎo),,一、造就企業(yè)、再造領(lǐng)袖,企業(yè)再造需從根本上轉(zhuǎn)變企業(yè)的基本觀念和運(yùn)營機(jī)制、重建企業(yè)文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式。 因此，為保證再造順利進(jìn)行，需擁有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人。,,(一) 企業(yè)再造需要魅力型領(lǐng)導(dǎo),魅力型領(lǐng)導(dǎo)(charismat

5、ic leader)，是指運(yùn)用魅力型影響力來實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程的領(lǐng)導(dǎo)者。,一、造就企業(yè)、再造領(lǐng)袖,魅力型領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者超凡的能力和個(gè)性魅力的崇拜?！獏⒄諜?quán)（referent power）,,(二) 魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特征,一、造就企業(yè)、再造領(lǐng)袖,? 豪斯（R · House） （1）絕對(duì)的自信 （2）統(tǒng)御力 （3）堅(jiān)定的信念,,(二) 魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特征,（1）有極富吸引力的愿景規(guī)劃和宏偉目標(biāo)

6、（2）能繪聲繪色地給下屬描繪出這個(gè)愿景 （3）堅(jiān)定不移地朝著愿景的方向努力 （4）為實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)不遺余力,本尼斯（W · Bennis）,,(二) 魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特征,（1）自信 （2）一個(gè)愿望 （3）闡明愿望的能力 （4）對(duì)愿望的堅(jiān)定信念 （5）反常規(guī)行為 （6）認(rèn)為是變革的代表 （7）對(duì)環(huán)境的敏感性,? 康格（J . A . Conger）& 卡倫果(R

7、 . N . Kanungo),,魅力型領(lǐng)導(dǎo) 又稱為 轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)（transformational leader）,一般而言，轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是企業(yè)的資深主管（不一定是擔(dān)任正職的領(lǐng)導(dǎo)），他具備魅力型領(lǐng)導(dǎo)的一些基本特征，能在組織面臨危難之時(shí)挺身而出。,CEO / CFO / COO,,(二) 轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)的使命和任務(wù),1、制造變革的緊迫感2、描繪企業(yè)未來的藍(lán)圖3、客觀地認(rèn)清實(shí)現(xiàn)情況4、科學(xué)地制定轉(zhuǎn)型策略5、用制度來鞏固轉(zhuǎn)型成果,,二、任

8、命流程負(fù)責(zé)人,流程負(fù)責(zé)人首先應(yīng)具有流程觀和全局觀；其次，必須具有高昂的熱情和堅(jiān)忍不拔的毅力；并具有高超的溝通技巧。,,三、組建再造工程指導(dǎo)團(tuán),? 再造工程指導(dǎo)團(tuán)是由企業(yè)高級(jí)管理人員組成的政策和戰(zhàn)略制定小組。,? 再造工程指導(dǎo)團(tuán)的主要任務(wù)是制定企業(yè)再造的總體規(guī)劃和決策，因此指導(dǎo)團(tuán)必須是一個(gè)異質(zhì)群體（可互補(bǔ)）。,第三節(jié),企業(yè)再造的核心領(lǐng)域,,一、流程的定義與分類,1、流程，簡單說，就是做事情的順序； 企業(yè)的流程，從總的方面說，

9、就是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。,(一) 流程的定義,,2、流程識(shí)別 ? 逆行識(shí)別,? 先確定流程結(jié)果，? 找出該結(jié)果直接相關(guān)的事件或人，? 然后根據(jù)輸入和輸出的相關(guān)關(guān)系，逆向?qū)ふ液妥R(shí)別相應(yīng)的流程,,例如： 識(shí)別銷售部門進(jìn)行市場分析的流程,,(二) 流程的分類（按活動(dòng)性質(zhì)分）,,,? 企業(yè)常見的流程：,1、訂單處理流程2、產(chǎn)品開發(fā)流程3、服務(wù)流程

10、4、銷售流程5、策略發(fā)展流程6、管理流程,,,經(jīng)營流程,管理流程,,二、企業(yè)“再造工程”的主要程序,(一) 業(yè)務(wù)流程診斷,1、對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題,（1）分工過細(xì)（2）無人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營過程（3）組織機(jī)構(gòu)臃腫，助長官僚作風(fēng)（4）員工技能單一，適應(yīng)性差（5）資源閑置和重復(fù)勞動(dòng),,二、企業(yè)“再造工程”的主要程序,(一) 業(yè)務(wù)流程診斷,2、問題出在某個(gè)流程內(nèi)部還是出在流程之間的關(guān)系上,3、管理流程與

11、經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致,,(二) 業(yè)務(wù)流程改造策略,? 基本原則：執(zhí)行流程時(shí)，參與的人越少越好；對(duì)流程服務(wù)對(duì)象（顧客），越簡便越好,二、企業(yè)“再造工程”的主要程序,,1、將幾道工序合并，歸一人完成2、完成幾道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作，構(gòu)造新流程3、將連續(xù)式和（或）平行式流程改為同步工程,(二) 業(yè)務(wù)流程改造策略,,(三) 流程再造,? 實(shí)質(zhì)性階段——流程設(shè)計(jì),原有流程總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，考慮設(shè)定的目標(biāo)，以及流程設(shè)計(jì)所必須到

12、達(dá)的輸出要求，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案,,(四) 組織實(shí)施與持續(xù)改善,? 將流程加以實(shí)施? 通過實(shí)踐完善流程,? 流程設(shè)計(jì)完之后,企業(yè)再造方案，會(huì)觸及原有利益格局。因此，必須精心組織，謹(jǐn)慎推行。,,三、建立流程管理模式,? 流程管理,以流程為基本的控制單元，按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，對(duì)流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)造、運(yùn)轉(zhuǎn)及調(diào)控等所有環(huán)節(jié)實(shí)行系統(tǒng)管理，全面

13、協(xié)調(diào)各種經(jīng)營流程之間的相互匹配關(guān)系，以及與管理流程的適應(yīng)問題。,,? 流程管理的實(shí)質(zhì),強(qiáng)調(diào)各經(jīng)營流程之間的相互匹配和對(duì)所有流程的總體規(guī)劃,1、流程的組織保障2、建立流程管理信息系統(tǒng)3、企業(yè)文化4、培養(yǎng)流程所需的人才,? 保證流程有效運(yùn)作應(yīng)做到：,第四節(jié),流程再造的輔助工程,,一、重新塑造企業(yè)價(jià)值觀,1、工作單位的變化2、工作內(nèi)容的變化3、職工角色的變化4、上崗準(zhǔn)備的變化5、工作評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)制度的變化,(一) 再造工程的引入使

14、傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)生了十大變化,6、先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的變化7、價(jià)值觀的變化8、經(jīng)理層的變化9、組織結(jié)構(gòu)的變化10、最高領(lǐng)導(dǎo)層的變化,,(二) 建立新的企業(yè)價(jià)值觀,企業(yè)的變化必定要求企業(yè)文化的變化，這主要是企業(yè)價(jià)值觀的變化。,,二、重新設(shè)計(jì)工作方式,(一) 工作設(shè)計(jì)的定義與內(nèi)容,工作設(shè)計(jì)是指為了有效達(dá)到組織目標(biāo)、合理有效地處理工作關(guān)系而采取的、對(duì)與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的特別處理。,,? 工作設(shè)計(jì)包括以下幾方面：,1、

15、工作內(nèi)容2、工作職能3、工作關(guān)系4、工作結(jié)果5、結(jié)果反饋,,(二) 工作設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)與特征模式,哈克曼 (J . N . Hackman) & 奧得姆(G . R . Oldham)的工作設(shè)計(jì)模式——核心職能特性,其模式主要針對(duì)高層次需要的工作者，其中包括三個(gè)關(guān)鍵心理狀態(tài)的前提,,1、體驗(yàn)到的、有意義的、值得干的或是很重要的2、體驗(yàn)到個(gè)人對(duì)工作結(jié)果所負(fù)的責(zé)任3、工作人員必須通過可靠的渠道掌握自己努力究竟產(chǎn)生了什么結(jié)果，

16、達(dá)到了什么狀態(tài)，以及這樣的結(jié)果是否令人滿意,? 三個(gè)關(guān)鍵心理狀態(tài)的前提：,,? 三個(gè)關(guān)鍵心理狀態(tài)是靠核心的工作特征來促發(fā)的：,1、技能多樣性2、任務(wù)的完整性3、任務(wù)的重要性4、工作的自主性5、工作的反饋,,? 但個(gè)人的差異影響著個(gè)人對(duì)工作特征的知覺，因而也影響到個(gè)人和工作的結(jié)果：,? 知識(shí)技能? 成長需要的強(qiáng)度? 對(duì)相關(guān)因素的滿意感,,(三) 重建工作設(shè)計(jì)方式,進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)時(shí)，首先要進(jìn)行工作診斷——結(jié)構(gòu)線索法,? 結(jié)構(gòu)線索

17、法——通過對(duì)組織中導(dǎo)致工作績效低下的相關(guān)因素的定性分析來診斷原來工作設(shè)計(jì)中的問題,,? 結(jié)構(gòu)線索法主要分析五方面的因素：,1、工作檢查是專職人員還是員工自己2、修理員是員工自己還是專職人員3、客戶關(guān)系部是否存在4、員工互助組是否存在5、控制幅度的大小,通過工作診斷之后，組織者要對(duì)工作再設(shè)計(jì)進(jìn)行規(guī)劃和管理,,? 工作設(shè)計(jì)的策略：,1、把多項(xiàng)工作加以合并2、形成自然的工作單元，使工作安排具有內(nèi)在邏輯性，增加任務(wù)的完整性3、與客戶