畢業(yè)論文設(shè)計旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析

1、貴州商業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)生畢業(yè)設(shè)計（論文）貴州商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)生畢業(yè)設(shè)計（論文）標(biāo)題：我國中小旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析系別：別：旅游系旅游系專業(yè)：業(yè)：涉外旅游涉外旅游班級：級：2012級1班姓名：名：譚正輝譚正輝學(xué)號：號：10504121033指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師：徐琴徐琴職稱：職稱：填表日期：2015年5月10日貴州商業(yè)高等?？茖W(xué)校印制三、摘要近年來，旅游業(yè)快速發(fā)展的形勢和市場競爭白熱化的局面使我國旅行社企業(yè)普遍感受到了危機與挑戰(zhàn)，國內(nèi)旅

2、行社業(yè)承受了國際大型旅游集團(tuán)重兵壓境和企業(yè)內(nèi)部改革的雙重壓力。在全國旅游市場前景被普遍看好的情況下，旅行社業(yè)卻一直呈現(xiàn)出行業(yè)盈利能力下降、行業(yè)整體市場份額降低的被動局面。而在中國現(xiàn)有的旅行社市場格局中，數(shù)量上占絕對優(yōu)勢的中小旅行社在產(chǎn)品開發(fā)、品牌競爭、成本管理等方面都處于更加明顯的劣勢地位，這極大地制約了國內(nèi)旅行社整體競爭力的提高。因此，旅行社的經(jīng)營管理直接決定旅行社的生存和發(fā)展。而本文就我國中小旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析。取其精華，去

3、其糟粕，采取相應(yīng)的控制措施，已達(dá)到有效改善旅行社經(jīng)營管理的目的。關(guān)鍵詞：旅行社關(guān)鍵詞：旅行社經(jīng)營管理經(jīng)營管理發(fā)展對策發(fā)展對策四、課題研究的背景意義四、課題研究的背景意義（一）（一）、研究綜述：、研究綜述：在國外，美國哈佛大學(xué)教授JamesL.Heskett在《服務(wù)性企業(yè)調(diào)研》中指出，成功的企業(yè)都有一個共同點，即他們既注重顧客的滿意感，也重視員工的滿意感。通過在企業(yè)內(nèi)部貫徹以員工為中心管理來提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢[1]。夏威

4、夷大學(xué)旅游管理學(xué)院教授德克斯特喬伊在《旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略研究》中提出重視企業(yè)人才，依靠個性化服務(wù)滿足散客旅游，重視國內(nèi)旅游市場，依靠高附加值服務(wù)和品牌取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略，使旅行社走上可持續(xù)發(fā)展的道路。在國內(nèi)，徐溢艷在《淺談我國旅行社的科學(xué)管理》中指出，旅行社要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，健全各項管理制度，加強人員培訓(xùn)、教育，建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的職工隊伍，以創(chuàng)立品牌為核心，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高旅行社的競爭優(yōu)勢。王桂紅在《旅行社的經(jīng)營和管理》中指出，在當(dāng)前市