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文檔簡介
1、隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和市場的成熟,如何獲得與保持競爭優(yōu)勢就成為一個企業(yè)求得生存與發(fā)展的關(guān)鍵問題。人力資源管理是企業(yè)競爭戰(zhàn)略中的一個重要部分,也是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的重要保證,對增強企業(yè)競爭力、提高企業(yè)經(jīng)濟效益起著重要的作用。本文在闡述了我國酒店在國民經(jīng)濟發(fā)展中的歷史過程、戰(zhàn)略地位和發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上,詳細分析了酒店人力資源管理與酒店經(jīng)營管理的緊密關(guān)系,指出酒店人力資源管理是提高我國酒店經(jīng)營管理的關(guān)鍵。酒店的產(chǎn)品與服務(wù)是酒店經(jīng)營管理目標實現(xiàn)的載
2、體,顧客滿意來自于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品,而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)必須來源于優(yōu)秀的員工,即滿意的顧客必須依賴于滿意的員工,員工滿意是酒店人力資源管理的核心。論文根據(jù)XY大酒店的實際運作管理,結(jié)合國內(nèi)外人力資源管理理論研究的實踐經(jīng)驗,提出了酒店業(yè)實現(xiàn)顧客滿意理論模型和途徑選擇,即以人本管理的思想為指導,以人力資本投資為手段,以提高員工滿意為目標,憑借“強化‘以人為本’的人力資源管理思想”、“實施員工績效考核體系,健全激勵機制,引導員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展”、
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