r8提供一站式服務的解決方案

1、R8解決方案,R8解決方案,R8提供一站式服務的解決方案,西軟R8 的CRS、PMS、LPS、POS是為適應酒店業(yè)融入景區(qū)的發(fā)展新趨勢，采用云計算技術，數(shù)據(jù)中心模式開發(fā)的景區(qū)綜合管理平臺系統(tǒng)。西軟R8 PMS全面繼承Sinfonia（Fidelio Suite 7）的所有功能和優(yōu)點，并在此基礎上結合Opera系統(tǒng)和國內(nèi)優(yōu)秀軟件的特點，做出重大改進，是支持多酒店、多語言、多平臺的酒店管理系統(tǒng)。適合部署大型數(shù)據(jù)中心及景 區(qū)數(shù)據(jù)

2、中心景區(qū)。,R8解決方案,系統(tǒng)組成,CRS、PMS、LPS為系統(tǒng)的核心POS、車船、導游、娛樂、門票、會議、套餐管理、預付款管理、銀行卡收單一體化、客房通等子系統(tǒng)協(xié)同運作行李移動客戶端、客房通、一點通、景區(qū)門戶網(wǎng)站、淘寶商城、門票管理、電話、短信、公安局系統(tǒng)等第三方軟件接入,R8解決方案,系統(tǒng)架構示意圖,R8解決方案,系統(tǒng)架構說明,CRS系統(tǒng)統(tǒng)一資源、銷售決策、訂單管理及數(shù)據(jù)整合分析功能， CRS與PMS、LPS等獨立業(yè)務系統(tǒng)是

3、無縫接口交互。為了更加靈活的管理景區(qū)業(yè)務，各獨立業(yè)務處理系統(tǒng)提供無縫接口交互信息。之外，還有POS、SPA、車船、行李、導游、渠道、套餐、預付款等管理系統(tǒng)一起協(xié)同管理景區(qū)的業(yè)務，并且各個子系統(tǒng)的相關帳務都拋到PMS中統(tǒng)一管理。,R8解決方案,應急系統(tǒng)方案,,為了保證R8系統(tǒng)能夠在數(shù)據(jù)中心上正常順暢的運行，科學地應對R8系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的軟、硬件以及網(wǎng)絡故障引起的突發(fā)事件，建立健全的系統(tǒng)應急響應機制，有效預防、及時控制和最大限度地消

4、除各類突發(fā)事件所帶來的影響。,酒店使用專線或VPN連入R8系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，一旦網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，酒店可以使用3G上網(wǎng)卡，連入數(shù)據(jù)中心，保證酒店前臺客人正常的入住和退房等日常操作，等待電腦房把網(wǎng)絡故障清除后再恢復專線或VPN的連入方式。,R8應急系統(tǒng)使用MYSQL數(shù)據(jù)庫，客戶端運行在R8前臺工作站上，酒店只需要一次部署就能在前臺任何工作站使用，不需要專人進行定期維護和檢查，減少了人力的投入。,,R8管理景區(qū)的業(yè)務流程,R8管理景區(qū)的業(yè)務流程,C

5、RS系統(tǒng)—呼叫中心預訂流程,用戶進入預定中心和座席控制一體化系統(tǒng),CRS系統(tǒng)—呼叫中心預訂流程,R8管理景區(qū)的業(yè)務流程,客戶來電，座席員工接起電話，自動彈屏，進入到CTI綜合性預訂界面,R8管理景區(qū)的業(yè)務流程,CRS系統(tǒng)—呼叫中心預訂流程,在CTI界面可以在一個綜合訂單中一氣呵成的對客房、會議、門票、餐飲、娛樂、車船、導游等訂單的預訂，無需多個系統(tǒng)切換操作訂單完成保存后，資源馬上被占用，并同時短信給客戶發(fā)出成功綜合訂單的信息,R8管

6、理景區(qū)的業(yè)務流程,CRS系統(tǒng)—景區(qū)門戶網(wǎng)站預訂流程,在景區(qū)門戶網(wǎng)站上用戶自助輸入訂單信息提交成功，訂單自動下行到CRS系統(tǒng)，同時發(fā)出短信給客戶成功的訂單信息，并通知客戶在多長時間內(nèi)交付預付款,R8管理景區(qū)的業(yè)務流程,CRS系統(tǒng)—景區(qū)淘寶旗艦店預訂流程,用戶自助在景區(qū)淘寶店上自助訂單產(chǎn)品提交成功，訂單自動下行到CRS系統(tǒng)，同時發(fā)出短信給客戶成功的訂單信息，并通知客戶付款,R8管理景區(qū)的業(yè)務流程,PMS系統(tǒng)—接待流程,散客接待流程：

7、客人到達景區(qū)服務中心后，出示有效的證件、短信，即可一站式完成預訂登記、交付定金、入住、行李托運和購買門票,R8管理景區(qū)的業(yè)務流程,標準團、會議團接待流程： 導游或團隊負責人帶領客人到達景區(qū)服務中心后，收齊客人有效的證件，即可一站式完成批量預訂登記、打印門票團購單、批量入住的服務（烏鎮(zhèn)100人團在5分鐘中內(nèi)完成整個接待流程）,PMS系統(tǒng)—接待流程,R8管理景區(qū)的業(yè)務流程,PMS系統(tǒng)—接待流程,餐飲、娛樂等各個營業(yè)點接待： 辦理

8、入住時，系統(tǒng)會把客人綜合訂單中所含的項目的密碼短信發(fā)送到客人手機上，各營業(yè)點只要求客人出示密碼短信，服務員即可查找到相應的訂單進行接待，無需要求客人提供其他的證明，從而提高了對客服務質量。,R8管理景區(qū)的業(yè)務流程,PMS系統(tǒng)—接待流程,客人離店流程： 散客或團隊客人在各酒店前臺或景區(qū)各服務點均可完成一站式離店服務,烏鎮(zhèn)案例,景區(qū)概況,景區(qū)背景,烏鎮(zhèn)在營有11個酒店、4個會所，總房數(shù)1643間旗下還有餐飲、會議、門票、車船、導游

9、、娛樂計劃年內(nèi)酒店客房達到3000間,景區(qū)概況,景區(qū)背景,烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)游覽圖,烏鎮(zhèn)需求,項目要求,經(jīng)營統(tǒng)一 對烏鎮(zhèn)景區(qū)的主要經(jīng)營資源包括門票、客房、餐飲、會議、車船、導游等進行統(tǒng)一管理，每天的經(jīng)營日報可以綜合反應景區(qū)的全部經(jīng)營狀況銷售統(tǒng)一 對景區(qū)內(nèi)所有銷售政策及銷售行為的統(tǒng)一制定和管理客戶統(tǒng)一 建立統(tǒng)一的客史資料管理，實現(xiàn)營業(yè)點都可以共享客戶的檔案資料、消費資料、帳務資料等信息預訂統(tǒng)一 景區(qū)所有