房務部kpi考核指標說明表_第1頁
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文檔簡介

1、房務部KPI考核指標說明表被考核人部門房務部崗位經理序號指標權重考核指標釋義數據源考核人1酒店GOP值5%計財部直接上級2酒店GOP率5%計財部直接上級3部門GOP值25%計財部直接上級4部門GOP率20%計財部直接上級5銷售收入定額完成率5%定額完成率=銷售收入實際完成數定額完成數計財部直接上級6部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用實際管理費用）管理費用計財部直接上級7客房服務用品成本率10%成本節(jié)約率=（成本率實際成本率）

2、成本率計財部直接上級8對客服務主要設施完好率2%完好設備總臺數總臺數工程部直接上級9顧客滿意度15%實際顧客滿意度顧客滿意度人力資源部直接上級10人均勞動生產率6%實際人均勞動生產率人均勞動生產率人力資源部直接上級11員工滿意度5%用員工滿意調查問卷調查，根據結果得分高低情況打分，如滿意度為9080、8070、7060分，該指標得分依次為1.2、1、0.8被考核人部門房務部崗位白班清潔員序號指標權重考核指標釋義數據源考核人1保潔區(qū)域完成

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