iptv故障處理培訓教程

1、IPTV故障培訓教程,2,IPTV系統(tǒng)簡要介紹裝機時常見故障使用時常見故障寫碼時常見故障附錄表,MC1018－FAQ,3,4,5,裝機時常見故障使用時常見故障寫碼時常見故障附錄表,MC1018－FAQ,6,MC1018－FAQ,1.電源指示燈不亮【現(xiàn)象描述】：MC1018寬帶機頂盒電源燈不亮；【原因分析及解決方法】：1）原因1：連接的AC電源不配套；解決方法：更換適合的電源模塊。MC1018電源

2、規(guī)格要求為AC輸入電壓范圍：AC 90－240V，輸出電壓：12V DC；2）原因 2：確認連接的AC無誤，判斷為MC1018寬帶機頂盒接觸不良；解決方法：更換MC1018寬帶機頂盒即可；,7,MC1018－FAQ,2.電源指示燈為紅色【現(xiàn)象描述】：機頂盒啟動時，電源燈顯示為紅色或綠色一會即變紅色【原因分析及解決方法】：1）原因1：機頂盒內(nèi)軟件故障解決方法：采用離線方式升級機頂盒即可，參看《機頂盒升級教程》2）原

3、因 2：機頂盒正在升級時被意外中斷(如斷電等)解決方法：同1，并提醒用戶，軟件升級時切勿中斷，以免軟件升級失敗,8,MC1018－FAQ,3.MC 1018 寬帶機頂盒在上電時反復重啟【現(xiàn)象描述】： MC1018寬帶機頂盒在上電后，反復的重啟【原因分析及解決方法】：1) 原因：MC1018寬帶機頂盒無法通過認證解決方法1：通知網(wǎng)管中心檢查用戶數(shù)據(jù)解決方法2：網(wǎng)絡故障，檢查網(wǎng)絡連接,9,MC1018－FAQ,4.機頂盒安

4、裝時停在“正在認證”處【現(xiàn)象描述】：機頂盒初次安裝時，輸入帳號密碼停在“正在認證”處無響應【原因分析及解決方法】：1）原因1：忘記輸入域名，或者域名輸入錯誤解決方法：重新輸入帳號、密碼、域名，IPTV的域名為“qziptv.net”,10,MC1018－FAQ,5.機頂盒安裝時提示“認證失敗”【現(xiàn)象描述】：機頂盒初次安裝時，提示”認證失敗“【原因分析及解決方法】：1）原因1：可能是帳號、密碼輸入錯誤，在”認證失

5、敗“提示時旁邊都有一個代碼，如“102、103”等解決方法：重新輸入帳號、密碼，確認沒問題，檢查附錄里的《機頂盒提示錯誤代碼一覽表》，根據(jù)提示確認原因，如果仍無法處理，通知網(wǎng)管中心查看該帳號狀態(tài),11,MC1018－FAQ,6.機頂盒啟動停滯在7%處【現(xiàn)象描述】：機頂盒啟動時停在7%處，顯示初始化網(wǎng)絡失敗，代碼提示”102”，重啟機頂盒也是一樣【原因分析及解決方法】：1）原因1：機頂盒前LAN/WAN口狀態(tài)燈不亮，為網(wǎng)線未

6、接好，或者接觸不良解決方法：檢查網(wǎng)線，確認MODEM是否加電2）原因 2：機頂盒未能獲取到IP地址解決方法：用PC機接MODEM引出的網(wǎng)線，設置成自動獲取IP方式，看獲取的IP地址段是否正確（IP地址是否為10網(wǎng)段）,12,MC1018－FAQ,7.裝機提示”105”錯誤【現(xiàn)象描述】：機頂盒裝機時進度條在61％處不動，顯示登陸系統(tǒng)失敗，錯誤代碼為”105” 【原因分析及解決方法】：1）原因1：用戶使用的Modem的D

7、HCP功能未關閉 解決方法：檢查用戶Modem設置，取消DHCP功能2) 原因2：機頂盒未能獲取到IP地址解決方法：用一臺電腦接到網(wǎng)線上查看網(wǎng)卡獲取的IP地址，如果獲取到10的網(wǎng)段，則PING 網(wǎng)關地址10.0.4.1或者10.0.5.1，如PING不同需要檢查網(wǎng)絡，如可以PING通則通知網(wǎng)管中心,13,MC1018－FAQ,8.裝機提示”106”錯誤【現(xiàn)象描述】：機頂盒啟動時停在61%處，顯示認證失敗，代碼提示”106”，

8、重啟機頂盒也是一樣【原因分析及解決方法】：1）原因1：”106”代碼提示無法連接服務器，有可能MAC地址被綁定解決方法：主要是LAN用戶可能出現(xiàn)該問題，需要檢查用戶交換機，確認MAC地址解綁定,14,MC1018－FAQ,9.裝機提示”107”錯誤【現(xiàn)象描述】：機頂盒啟動時停在7%處，提示網(wǎng)絡初始化失敗，代碼提示107【原因分析及解決方法】：1）原因1：DNS地址無法獲取解決方法：通知網(wǎng)管中心檢查DNS服務器,15

9、,MC1018－FAQ,10.裝機提示”300”錯誤【現(xiàn)象描述】：裝機時進度條在61％處不動，畫面顯示登陸系統(tǒng)失敗，錯誤代碼為”300” 【原因分析及解決方法】：1）原因1：機頂盒獲得的IP地址段未在服務器里面添加 解決方法：通知網(wǎng)管中心將該地址段添加到相應服務器內(nèi),16,MC1018－FAQ,11.裝機提示”305”錯誤【現(xiàn)象描述】：裝機時進度條在61％處不動，畫面顯示登陸系統(tǒng)失敗，錯誤代碼為”305” 【原因

10、分析及解決方法】：1）原因1：機頂盒未到認證服務器處進行認證，需檢查網(wǎng)絡是否可通 解決方法：PING 網(wǎng)關10.0.5.1，如果不通則需要檢查網(wǎng)絡，如果可以PING通，通知網(wǎng)管中心檢查帳號信息,17,MC1018－FAQ,12.遙控器不能正常使用【現(xiàn)象描述】：遙控器不能控制機頂盒 【原因分析及解決方法】：1）原因1：遙控器內(nèi)電池沒電解決方法：更換電池2）原因 2：遙控器故障解決方法：更換遙控器,18,MC1018

11、－FAQ,13.遙控器不能控制電視機【現(xiàn)象描述】：遙控器不能控制電視機【原因分析及解決方法】：1) 原因1:A型遙控器可以遙控電視，但是需要根據(jù)電視調(diào)節(jié)代碼表解決方法：1、檢查遙控器電池，更換電池 2、重新設置遙控器電視代碼（電視機代碼 見附錄）,19,,裝機時常見故障使用時常見故障寫碼時常見故障附錄表,MC1018－FAQ,20,MC1018－FAQ,1.開機畫面

12、、菜單、點播均為黑白畫面【現(xiàn)象描述】：進入EPG界面、或者點播VOD/TV時，電視機顯示為黑白畫面，而看普通電視節(jié)目則顯示正?！驹蚍治黾敖鉀Q方法】：1）原因1：AV線接觸不良解決方法：檢查AV線，更換電視機后的AV輸入端口，一般電視機都有2個或以上的AV口2）原因 2：機頂盒和電視機的制式不匹配解決方法：機頂盒默認的制式為“PAL”制式，調(diào)節(jié)電視機制式為PAL制式，如果仍無效，則可能是機頂盒故障，需要進行更換,21

13、,MC1018－FAQ,2.播放電影/直播電視出現(xiàn)”卡片”現(xiàn)象【現(xiàn)象描述】：點播VOD或者直播電視時，畫面一頓一頓，并出現(xiàn)明顯“馬賽克”現(xiàn)象【原因分析及解決方法】：1）原因1：網(wǎng)絡接入帶寬不足，IPTV點播需要3M帶寬，如果(IPTV+上網(wǎng))則需要4M的接入帶寬解決方法：查看用戶端口數(shù)據(jù)是否滿足IPTV使用需求2）原因 2：線路不穩(wěn)，IPTV要求網(wǎng)絡丟包率低于0.1%解決方法：測試用戶接入環(huán)境，用電腦測試下載速度、網(wǎng)

14、絡延時、抖動、丟包等,22,MC1018－FAQ,3.播放電影/直播電視提示“等待數(shù)據(jù)”【現(xiàn)象描述】：點播VOD或者直播電視時，提示“等待數(shù)據(jù)”無響應【原因分析及解決方法】：1）原因1：可能是由于網(wǎng)絡延時導致解決方法：嘗試切換頻道或重啟機頂盒，如果仍無效，則通知網(wǎng)管中心,23,MC1018－FAQ,4.原來可正常使用的提示“認證失敗”【現(xiàn)象描述】：原來可正常使用的用戶，啟動機頂盒提示”認證失敗“【原因分析及解決方

15、法】：1）原因1：可能是該用戶的帳號信息丟失解決方法：通知網(wǎng)管中心，檢查用戶帳號信息，并提供該用戶”認證失敗“的代碼號，如”105、106“等等,24,MC1018－FAQ,5.點播VOD影片出現(xiàn)黑屏【現(xiàn)象描述】：用戶點播VOD影片出現(xiàn)黑屏【原因分析及解決方法】：1）原因1：可能是影片問題或系統(tǒng)側問題解決方法：出現(xiàn)此情況時可點播其他影片，判斷其他影片是否也有此情況，確定是影片問題還是系統(tǒng)問題，并重啟機頂盒，如果還出現(xiàn)該

16、情況，則通知網(wǎng)管中心,25,MC1018－FAQ,6.MC 1018 寬帶機頂盒“一棵樹”問題 【現(xiàn)象描述】： 加電后大約2分鐘后，會顯示下圖“一棵樹”畫面，不會重啟 【原因分析及解決方法】： 1) 原因：系統(tǒng)側服務器問題 解決方法：通知網(wǎng)管中心 2）原因：接入端口速率過低 解決方法：詢問當?shù)財?shù)據(jù)機房人員，確認是否接入網(wǎng)正在進 行改造，如果有，需要接入網(wǎng)廠家檢查端口數(shù)據(jù)，并測試端 口速率,26,MC1018－FA

17、Q,27,MC1018－FAQ,7.影片點播“中途退出”問題 【現(xiàn)象描述】： 點播某影片，點播到一段時間“中途退出” 【原因分析及解決方法】： 1) 原因：可能網(wǎng)絡中斷或影片不完整 解決方法：重新點播該影片，選擇“16X”快進，看能否能跳過 剛才退出的位置，如果可能跳過剛才的部分，則需要檢查網(wǎng) 絡是否剛才有中斷過；如果仍然在同一位置退出，則通知網(wǎng) 管中心檢查影片是否完整,28,MC1018－FAQ,8.機頂盒在EPG

18、中點擊播放影片出錯【現(xiàn)象描述】： 用戶可以進入EPG頁面，但當點播某影片時，頁面顯示“401故障”，而點播其他影片則正常 【原因分析及解決方法】： 1) 原因1：該影片上傳時有錯誤 解決方法：通知網(wǎng)管中心檢查該影片在中心節(jié)點是否正常 2) 原因2：系統(tǒng)側服務器問題 解決方法：通知網(wǎng)管中心檢查配置系統(tǒng)側服務器,29,MC1018－FAQ,9.ADSL同步不穩(wěn)定 【現(xiàn)象描述】： 前期ADSL使用正常，加載機

19、頂盒后，到登陸界面后Modem無法同步，過幾分鐘后可以播放，但同步仍不穩(wěn)定 【原因分析及解決方法】： 1) 原因：部分廠家早期部分型號不能支持IPTV 解決方法：建議更換Modem,30,裝機時常見故障使用時常見故障寫碼時常見故障附錄表,MC1018－FAQ,31,MC1018－FAQ,1.使用過的機頂盒無法重新寫碼 【現(xiàn)象描述】： 燒號人員在2000系統(tǒng)內(nèi)無刪除機頂盒機頂盒帳號的權限，導致舊機頂盒無法再次

20、使用【原因分析及解決方法】： 1) 原因：燒號人員權限不夠 解決方法：通知本地帳務中心人員，申請“刪除帳號”的權限， 2000系統(tǒng)中刪除舊機頂盒帳號和MC－ID的頁面為“設備資源-資 源維護管理-機頂盒寫碼管理-機頂盒清空”。,32,MC1018－FAQ,2.機頂盒升級后仍無法燒號 【現(xiàn)象描述】： 機頂盒離線升級后，提示燒號失敗【原因分析及解決方法】： 1) 原因：該機頂盒內(nèi)可能存有以前帳號信息，需要清空 解決

21、方法：登陸機頂盒設置界面，選擇“恢復出產(chǎn)設置”，再進 行燒號，如果仍然無效，需要更換機頂盒,33,裝機時常見故障使用時常見故障寫碼時常見故障附錄表,MC1018－FAQ,34,,機頂盒提示錯誤代碼一覽表,附錄一:機頂盒錯誤代碼列表,35,附錄二:KF-33C代碼為B型遙控器的電視機代碼表-1,,,36,附錄二:KF-33C代碼為B型遙控器的電視機代碼表-2,,,37,泉州電信IPTV網(wǎng)管中心