1-fo-g-03-24換房程序

1、文件編碼：文件編碼：1FOG0324換房程序換房程序指導標準指導標準制訂：管理公司房務(wù)總監(jiān)制訂：管理公司房務(wù)總監(jiān)批準：管理公司總經(jīng)理批準：管理公司總經(jīng)理分發(fā)范圍：酒店總經(jīng)理分發(fā)范圍：酒店總經(jīng)理房務(wù)總監(jiān)房務(wù)總監(jiān)修訂日期：修訂日期：20080312第1頁，共2頁目的：目的：在特殊的情況下，為方便客人，酒店允許為客人換房。程序程序1、當客人提出換房請求時，我們必須了解換房原因、是否有可換的房間、房價是否需要更新等。2、如果客人要求合理，并有房

2、間可換，向客人確認新房號和房價。3、如果沒有可換的房間，要禮貌的通知客人，并向客人表示道歉，如果客人可以等待，則通知管家部進行搶房，待房間準備好后，幫助客人換房。4、為客人填寫《房間房價變更單》，并讓客人簽字。5、請客人回房間整理行李，告知客人行李員會馬上幫助其換房。6、將新的房號在系統(tǒng)中的RoomManagement中做鎖房操作（RoomAssign），以免其他員工將房間賣重。7、將新房間的鑰匙及換房單交給行李員，并其到客人原房間幫助

3、換房。8、行李員在幫助客人換完房間后，需要將客人的舊房卡收回，將新的房卡交給客人。9、行李員應(yīng)使用樓層電話通知總臺，換房完成。10、總臺人員將相關(guān)信息輸入電腦，執(zhí)行ROOMMOVE功能。（總臺人員的roommove操作必須在客人換房完成之后，以免跑帳，如：電話費。）11、行李員將換房單送到客房服務(wù)中心，請員工簽收一聯(lián)后，將其他兩聯(lián)拿回。12、將舊房卡及換房單交給總臺人員。13、總臺人員需將換房單及客人書面資料從原房號帳夾中拿到新的房號帳

4、夾中。14、（為客人重新準備鑰匙、登記單、房卡，并收回舊的鑰匙、房卡。15、如有必要通知行李員，為客人換房提供行李服務(wù)16、換房后通知管家部，以盡快清掃原來的臟房。）14、如果客人提出的換房要求不是當天的，則記錄客人要求，在電腦中留Trace提醒該日當班人員。文件編碼：文件編碼：1FOG0324換房程序換房程序指導標準指導標準制訂：管理公司房務(wù)總監(jiān)制訂：管理公司房務(wù)總監(jiān)批準：管理公司總經(jīng)理批準：管理公司總經(jīng)理分發(fā)范圍：酒店總經(jīng)理分發(fā)范圍