無壓工作技巧fo課件

1、2024/2/20SAG,無壓工作技巧,孫愛國,2024/2/20SAG,Main Points,壓力是什么？壓力的來源壓力存在的意義壓力的作用結(jié)果個人壓力管理團隊壓力管理做快樂的人,2024/2/20SAG,Q：你有壓力么？,2024/2/20SAG,一、壓力是什么？,2024/2/20SAG,分公司有非標訂單項目咨詢（全年制冷、非標控制）,A：報價：工作量增加，周期較短，機組可能故障，遭遇投訴,選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖

2、突，給個人帶來壓力感受。,面臨選擇,B：不報價：被認為能力不足，對方找老總后還要做，影響領(lǐng)導的評價,你面臨的選擇,一、壓力是什么？,人的一生就是一連串選擇的結(jié)果！,2024/2/20SAG,,員工,經(jīng)理,面臨改變,一、壓力是什么？,2024/2/20SAG,面臨選擇,1.壓力是面臨選擇或改變時的個人感受,,,,面臨改變,,一、壓力是什么？,2024/2/20SAG,事件的不確定狀態(tài)，忐忑不安,2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果,中午到

3、我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ鳌?工作表現(xiàn)出色得到上級贊許增加責任或提高薪酬,工作出了差錯要挨批？,,壓力,一、壓力是什么？,2024/2/20SAG,3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭 （burnout）,我已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了10個小時，真想立刻下班回家休息。但是，面前還有不少一個生產(chǎn)線的問題需解決，你不能走。

4、于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……,一、壓力是什么？,2024/2/20SAG,日復一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，最嚴重的情況下就會出現(xiàn)心理衰竭。,burnout,一、壓力是什么？,3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭,2024/2/20SAG,4．壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng),炒股,買進還是賣出？,威脅：資產(chǎn)損失,壓力,,一、壓力是什么？,2024/2/20SAG,客戶的不合理要求、負面情緒

5、發(fā)泄在你身上,打擊你的自尊心和自我評價引起你的挫折感,挫折是強烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗,當憤怒的情緒占主導時，就會引發(fā)對障礙物的攻擊,攻擊行為轉(zhuǎn)移,一、壓力是什么？,4．壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng),2024/2/20SAG,1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受,要點回顧：壓力是什么?,2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果,3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）,4．壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng),一

6、、壓力是什么？,2024/2/20SAG,二、壓力的來源,2024/2/20SAG,1．角色模糊：要求不明確我的工作職責是什么？我的工作的意義在哪里我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合2．工作超負荷或負荷不足質(zhì)量或數(shù)量超載工作不飽和，工作要求低3．角色沖突：相互沖突的工作要求時間上的沖突職能上的沖突多重領(lǐng)導，要求不一致,1.壓力來源于工作本身,二、壓力的來源,2024/2/20SAG,1.壓力來源于工作本身,4．工作中的控制感

7、能力和個性與工作要求不匹配對工作內(nèi)容的預測能力授權(quán)水平和控制能力5．工作責任對組織的責任對他人的責任6．缺少有關(guān)績效的反饋信息我做的事情是否正確我的工作結(jié)果如何哪些方面需要改進,二 、壓力的來源,2024/2/20SAG,1．人際關(guān)系緊張與同事關(guān)系緊張不能處理好與客戶的關(guān)系2．上下級關(guān)系適應(yīng)上級的領(lǐng)導風格有效管理下屬,2.壓力來源于工作中的人際關(guān)系,二、壓力的來源,2024/2/20SAG,3.壓力來源于職

8、業(yè)發(fā)展前景,個人職業(yè)發(fā)展工作保障晉升條件職業(yè)生涯,二、壓力的來源,2024/2/20SAG,1．企業(yè)文化強權(quán)領(lǐng)導不能容忍失敗懲罰為主的管理制度2．組織結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)調(diào)整頻繁人事變動3．物理環(huán)境光線，溫度，噪音，空間，辦公家具……,4.壓力來源于工作環(huán)境,二、壓力的來源,2024/2/20SAG,三、壓力存在的意義,2024/2/20SAG,1．壓力給生活帶來樂趣,如果人為減少外界刺激，會發(fā)生什么結(jié)果呢？,為維持正常的

9、狀態(tài)，人們需要一個最低水平的刺激輸入。,三、壓力存在的意義,2024/2/20SAG,貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學所做的感覺剝奪研究，募集了大學生志愿者作為參加實驗的人。志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實驗。,感覺剝奪實驗,三、壓力存在的意義,2024/2/20SAG,感覺剝奪實驗,實驗結(jié)果,大多數(shù)被試者在實驗開始后24—36小時內(nèi)要求退出，沒有人堅持72小時以上。,實驗過程,睡覺,

10、厭倦、不安,制造刺激,出現(xiàn)幻覺,唱歌吹口哨自言自語,,,,？,三、壓力存在的意義,2024/2/20SAG,研究人員認為：維持大腦覺醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu)——網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個激活的狀態(tài)。當外界接觸被阻止時，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。,實驗證明，生命活動的維持需要一定水平的外界刺激。,感覺剝奪實驗,三、壓力存在的意義,2024/2/20SAG,互動空間,為什么我們有時候會主動尋求刺激？,驚險游樂項目,婚姻關(guān)系,戶

11、外探險運動,恐怖片,三、壓力存在的意義,2024/2/20SAG,需要理論,,,安全需要,生理需要,歸屬與愛的需要,尊重需要,自我實現(xiàn)需要,2．壓力是自我實現(xiàn)的需要,三、壓力存在的意義,2024/2/20SAG,3．環(huán)境壓力促進人類發(fā)展,人的成長和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過程,進化論的觀點：有限的資源導致競爭，而競爭就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大,三、壓力存在的意義,2024/2/20SAG,學生,青春期,個體的一

12、生發(fā)展，在每個階段都需要應(yīng)付新的要求。沒有壓力，就沒有成長,嬰幼兒,成人,結(jié)論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的。,三、壓力存在的意義,3．環(huán)境壓力促進人類發(fā)展,2024/2/20SAG,三、壓力存在的意義,,,2024/2/20SAG,四、壓力的作用結(jié)果,2024/2/20SAG,領(lǐng)導要求太高,人際關(guān)系不好,健康,買房子,競爭激烈,四、壓力的作用結(jié)果,2024/2/20SAG,,,探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己

13、工作的壓力水平。不同的人，不同的經(jīng)驗和經(jīng)歷，不同的環(huán)境都會有不同的壓力曲線！,壓力與工作績效關(guān)系圖,,,,重負,負擔,威脅,壓力水平,壓力管理目標,工作表現(xiàn),,,,績效高峰,,快樂,,厭倦,,剝奪,四、壓力的作用結(jié)果,,,,2024/2/20SAG,四、壓力的作用結(jié)果,,,,,威脅,壓力水平,工作表現(xiàn),,,,,,厭倦,剝奪,,,,,,,,2024/2/20SAG,反應(yīng),壓力是一種心理感受,個人因素,認知評價：是否構(gòu)成壓力感受

14、？是否能夠應(yīng)對？,是,否,積極壓力,正面反應(yīng),健康,消極壓力,負面反應(yīng),身體和心理疾病,工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu),家庭問題經(jīng)濟問題個人特點,環(huán)境因素,組織,政治氣候經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ),社會,個人認知個性特點工作經(jīng)驗社會支持,個體差異,刺激,評價,四、壓力的作用結(jié)果,2024/2/20SAG,壓力是一種心理感受,是否有應(yīng)對的能力和足夠資源,1.壓力是個人對環(huán)境事件意義的評價結(jié)果,壓力反應(yīng),環(huán)境

15、,,是否有關(guān),是否構(gòu)成威脅,否,過濾,否,過濾,是,是,是,過濾,否,四、壓力的作用結(jié)果,2024/2/20SAG,,2.壓力與個體差異,上大學，對成績優(yōu)秀、家境良好的學生是一件喜事；而對于一個貧困的農(nóng)民孩子來說，就是極大的壓力事件。,環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力，威脅有多大，不同個體存在很大差異。,壓力是一種心理感受,四、壓力的作用結(jié)果,2024/2/20SAG,3.壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負面的，取決于個人能否成功應(yīng)對,高難

16、度的工作任務(wù),應(yīng)對成功,應(yīng)對失敗,正面影響：能力提升；自信心增強；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn),負面影響：挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn),壓力是一種心理感受,四、壓力的作用結(jié)果,2024/2/20SAG,不在壓力中爆發(fā)！就在壓力中死亡！,2024/2/20SAG,五、個人壓力管理,預防性壓力管理（Preventive）,治療性壓力管理（Curative）,2024/2/20SAG,壓力預警信號,五、個人壓力

17、管理,壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號？哪些是個人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？,生理信號,情緒信號,精神信號,行為信號,2024/2/20SAG,Decide,4D原則,五、個人壓力管理,Detect,Divide,DO,,,,優(yōu)先級,可控性,2024/2/20SAG,心理壓力的克星,MCT管理,,心理壓力源,C溝通管理,M心理管理,T時間管理,五、個人壓力管理,2024/2/20SAG,Q：工作是為了公司，還

18、是為了自己？,2024/2/20SAG,五、個人壓力管理,自我情緒管理,自我察覺,心理管理（Mentality management）,（1）意識到自己情緒的變化（2）精確的自我評估（3）自信,2024/2/20SAG,五、個人壓力管理,自我情緒管理,自我察覺,自我管理,心理管理（Mentality management）,（1）情緒自制力（2）坦承（3）適應(yīng)力（4）成功動機（5）沖勁,2024/2/20SAG,溝通管理（C

19、ommunication management）,目標：做一個彈性溝通者！,五、個人壓力管理,2024/2/20SAG,表達三要訣,簡單：,標準化：,精確：,,讓對方的理解是唯一的。,簡單到傻瓜都能聽懂。,雙方能達成共識的平臺。,溝通管理（Communication management）,五、個人壓力管理,2024/2/20SAG,聆聽三要訣,?重復要點：,?確認：,?傾聽：,照單全收，聽完再說,讓對方知道你聽到的信息是什么,溝通的靈

20、魂,溝通管理（Communication management）,一流的溝通者都象一位太極高手！,五、個人壓力管理,2024/2/20SAG,時間管理（Time management）,五、個人壓力管理,方法一：任務(wù)管理,2024/2/20SAG,時間管理（Time management）,五、個人壓力管理,方法二：時段管理,2024/2/20SAG,20%的時間創(chuàng)造80%的價值,時間管理（Time management）,五、個人壓力

21、管理,二八原則：,80％的價值來自于20％的項目；20％的價值來自于80％的項目。,個人KRA,,,2024/2/20SAG,壓力管理的實現(xiàn)途徑,調(diào)整心態(tài),學習知識,提高掌握技能,成為積極主動的人,有效壓力管理的必備基礎(chǔ),善于利用外部資源,五、個人壓力管理,2024/2/20SAG,提高掌握技能,挖掘動機,分析思維、情感和行為模式,自信訓練(self-confident),改變不合理思維,情緒管理(M),問題解決訓練(T),

22、人際溝通訓練(C),培養(yǎng)雙贏思維,自我放松訓練(R),壓力管理的實現(xiàn)途徑,五、個人壓力管理,2024/2/20SAG,善于利用外部資源,團隊的力量,組織機構(gòu)的力量,社會的力量,壓力管理的實現(xiàn)途徑,五、個人壓力管理,2024/2/20SAG,關(guān)于憂慮,,五、個人壓力管理,92%的壓力是不必要承受的！,在我們的生活和工作中，大多數(shù)憂慮的事情：可能發(fā)生但從沒發(fā)生過事，占總數(shù)的40%；曾經(jīng)已經(jīng)發(fā)生的事，占總數(shù)的30%；擔憂別人的想

23、法，占總數(shù)的12%無關(guān)緊要的事，占總數(shù)的10%必須承擔的，只有總數(shù)的8%,2024/2/20SAG,關(guān)于憂慮,,要認識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的明確地寫出心中憂慮找出事情的真相，憂慮自然消失；了解事情最壞的狀況并立即開始設(shè)法改變要清楚地認識到成功需要時間和過程把注意力集中在解決問題的方法與程序上去做害怕的事情；認識到一切都會過去,五、個人壓力管理,2024/2/20SAG,五、個人壓力管理,成功＝80%EQ+20%

24、IQ,壓力管理水平代表一個人EQ！,2024/2/20SAG,六、團隊壓力管理,2024/2/20SAG,團隊壓力管理EAP,六、團隊壓力管理,EAP (Employee Assistance Program)員工幫助計劃：GE經(jīng)驗：曠工率減少40%，意外傷害減少60%。,2024/2/20SAG,團隊壓力管理,六、團隊壓力管理,前提： 提高心理素質(zhì)，增強人格魅力。,要點：必要的管理學、心理學知識、技能敏銳

25、的觀察力、分析判斷能力、決策能力、創(chuàng)新能力、凝聚力,2024/2/20SAG,提高員工適應(yīng)性,提供所需的知識和技能,提高整體適應(yīng)性,團隊壓力管理的實現(xiàn)途徑,給予支持（硬件、管理）,溝通交流成功的因素非懲罰管理鼓勵團隊合作關(guān)注壓力信號,六、團隊壓力管理,2024/2/20SAG,團隊壓力管理的實現(xiàn)途徑,需求管理,制定理想的工作量SMART,優(yōu)化混合品格,六、團隊壓力管理,完美主義者 VS 靈活和易相處的人如何對待工作狂,

26、2024/2/20SAG,團隊壓力管理的實現(xiàn)途徑,需求管理,制定理想的工作量SMART,優(yōu)化混合品格,六、團隊壓力管理,平衡控制力和預測力,控制力者喜歡挑戰(zhàn)預測力者喜歡計劃,2024/2/20SAG,做快樂的人,2024/2/20SAG,人生幸福三決,一、不要拿自己的錯誤來懲罰自己二、不要拿自己的錯誤來懲罰別人三、不要拿別人的錯誤來懲罰自己有了這三條，人生就不會太累了。。。,2024/2/20SAG,你不能

27、 但你可以決定生命的長度， 控制它的寬度；左右天氣， 改變心情；改變?nèi)菝玻?展現(xiàn)笑容；控制他人， 掌控自己；你不能預知明天， 但你可以利用今天；你不能樣樣順利， 但你可以事事盡力。,2024/2/20SAG,要有目標和追求,經(jīng)常保持微笑,你是快樂的人嗎？,2024/2/20SAG,,要能處亂不驚,你是快樂的人嗎？