乘務(wù)員心理素質(zhì)論文

1、乘務(wù)員的心理素質(zhì)論文素質(zhì)要求作者簡介作者簡介:姓名:所屬分院：專業(yè):年級:學(xué)號:浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院二0一0年十二月在這次的伊春空難中體現(xiàn)了乘務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足，事故發(fā)生時機(jī)組人員并沒有提示大家或者組織大家逃生，后來旅客自己打開艙門逃生，也許事件太突然乘務(wù)員根本來不及廣播或者……但無論什么原因都不是理由，乘務(wù)員最基本的是做到以下幾點(diǎn)：1、乘務(wù)員必須熟悉航空器內(nèi)艙的結(jié)構(gòu)設(shè)計。特別是應(yīng)急設(shè)計，熟練掌握緊急門的操作和緊急情況下的撤離程序，熟

2、練掌握滅火器、氧氣瓶和緊急救生滑梯、救生衣、救生船的使用方法。一旦發(fā)生緊急情況，熟練的操作會給旅客的安全撤離爭取寶貴的時間。2、在客艙服務(wù)過程中要將安全措施真正落實到每一個旅客身上。比如，在做安全演示時，乘務(wù)員應(yīng)該做的認(rèn)認(rèn)真真，以各種各樣的肢體語言，豐富的面部表情與各種動作引起每一位旅客注意。（二）、乘務(wù)員要具備處置緊急情況所需的心理素質(zhì)乘務(wù)員必須注重平時對心理素質(zhì)的培養(yǎng)，特別是在緊急情況下乘務(wù)員應(yīng)該具備不慌亂，保持沉著冷靜、清醒鎮(zhèn)定的

3、心理素質(zhì)。這是乘務(wù)員對情況作出準(zhǔn)確判斷，并采取迅速行動的重要前提。它不僅能夠起到安撫旅客情緒的作用，而且也是讓旅客配合我們做好撤離工作的重要條件。實事求是的說，要求乘務(wù)員在緊急情況下保持沉著冷靜、清醒鎮(zhèn)定的心理素質(zhì)不是件容易的事，國內(nèi)外航空公司都有這樣的案例，當(dāng)緊急情況發(fā)生以后旅客還沒有慌張，個別乘務(wù)員自己已經(jīng)嚇得一塌糊涂，有的甚至在旅客面前大哭等等，造成非常不好的后果?？陀^地說，要求乘務(wù)員在危難時刻能夠臨危不懼，沉著冷靜。伊春空難中，

4、在事故發(fā)生時機(jī)組人員沒有很沉著冷靜的應(yīng)對。乘務(wù)員沒有立即打開緊急逃生通道，導(dǎo)致生還者都是從飛機(jī)的斷裂處或者機(jī)身的破洞中逃離的。（三）、乘務(wù)員要具備處置緊急情況所需的果斷能力。乘務(wù)員在緊急情況發(fā)生時，除了在保持沉著冷靜之外，還要結(jié)合掌握的業(yè)務(wù)知識，迅速果斷地對情況作出準(zhǔn)確判斷，判斷是否需要撤離，并在此基礎(chǔ)上確定撤離的方法。毫無疑問，果斷、迅速的決斷是實現(xiàn)快速撤離的重要條件。在伊春空難中，乘務(wù)員并沒有及時的提示大家或者組織大家逃生，也沒有及