怎樣做一個好營業(yè)員

1、店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機也可以說是五花八門的。通過對消費者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動。作為一個店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的機會，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康

2、條件，在工作時要充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。一、組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)專賣店結(jié)構(gòu)：專賣店經(jīng)理（店主）店長店員二、店員的職責(zé)二、店員的職責(zé)?顧客的現(xiàn)場服務(wù)?顧客的售后服務(wù)?產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持?貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護三、服務(wù)原則三、服務(wù)原則（參見服務(wù)手冊）四、服務(wù)儀容四、服務(wù)儀容（參見服務(wù)手冊）五、日常營業(yè)流程五、日常營業(yè)流程進店――售前

3、準(zhǔn)備――售中服務(wù)――售后服務(wù)――交接班――營業(yè)結(jié)束――離店一、銷售區(qū)準(zhǔn)備工作一、銷售區(qū)準(zhǔn)備工作?進店：進店：員工應(yīng)于營業(yè)時間前30分鐘進店，不得遲到。?考勤：考勤：員工進店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。?請假：請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1－3天由店長批準(zhǔn)；3天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。病、事假累計6天取消當(dāng)月獎金，因急事臨時請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次，一個星

4、期不超過1次。?換裝：換裝：員工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。?清潔：清潔：員工必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持店內(nèi)四周及展示櫥窗的干凈整潔。?清潔對象：清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設(shè)施、衣說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時叫我”。?介紹?必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。服務(wù)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦

5、并介紹符合其需求的產(chǎn)品。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。?規(guī)范用語：您好！（在提供任何服務(wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）?規(guī)范動作：與顧客交談時――親切介紹產(chǎn)品時――專業(yè)解釋問題時――耐心換取產(chǎn)品時――靈敏?介紹時一般以新貨開始，包括原料、面料、顏色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)。?推薦?當(dāng)顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定?；虍?dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它

6、產(chǎn)品，特別是那些正在進行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。但服務(wù)員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項。強迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感。?可采用如下語言進行推薦：?這種貨雖然價格偏高一些，但美觀實用，很有地方特色，您買一個回去，一定會受歡迎。我再給您拿價低一點的看看，好嗎？?這種商品在質(zhì)量上絕對沒問題，我們實行“三包”。如果質(zhì)量上出了問題，可以來換。您先買回去和家人商量商量，不合適時再退換。?無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請

7、顧客試穿，尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。根據(jù)顧客試穿情況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時間。?勸說應(yīng)從方面進行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人的體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。在推薦產(chǎn)品時，要掌握和運用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品的流行術(shù)語。不能運用當(dāng)?shù)氐募芍M語。?開票?當(dāng)顧客決定購買時，服務(wù)員重復(fù)顧客所購產(chǎn)品的品名及價格，并提醒顧客進行產(chǎn)品的檢驗。確定無誤后便可開票。將相關(guān)票據(jù)交給顧客，并指引顧客至收銀處付款。在交遞現(xiàn)金