教育咨詢師面談咨詢流程

1、1教育咨詢師面談咨詢流程教育咨詢師面談咨詢流程一、備單（提前預(yù)約時）一、備單（提前預(yù)約時）就已經(jīng)了解到的信息，比如學生所在學校、年級、咨詢科目、家庭住址、家庭情況信息等做進一步了解和準備。準備好自己的展業(yè)夾，包括白紙若干、學生情況登記表若干、測評表若干，如能就咨詢科目準備一些資料（免費提供給咨詢學生和家長）就更好。二、咨詢?nèi)说情T前準備二、咨詢?nèi)说情T前準備準備咨詢室；咨詢師自身準備：展業(yè)夾、宣傳資料、名片、收據(jù)、刷卡機、點鈔機、協(xié)議。在約

2、定到來時間之前斗小時給咨詢?nèi)舜螂娫捲儐柕侥睦铮吠臼欠袷煜?，也可以把這個電話當做和咨詢?nèi)说某醮谓佑|，要真誠親切，起到拉近距離的作用?！澳茫荴XX家長吧，我是思諾成XX老師，您現(xiàn)在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一會兒見?！比⒑?，開始第一輪溝通三、寒暄，開始第一輪溝通見到咨詢家長學生，您好，XX媽媽，這是XXX吧，穿得這么整齊（干凈、漂亮）！長得真帥氣！真是一表人才，這么招人喜歡！小帥哥，我們認識一下！小美女，你好??！

3、我是XX老師，歡迎你們來到XX教育XX校區(qū)，請進！將咨詢?nèi)耍议L和學生）引進咨詢室，“請跟我到咨詢室，我來給您做詳細的介紹?！焙唵魏?，落座（最好讓家長坐在最里邊），遞上自己的名片做簡單自我介紹（方便交換您的名片嗎？），并遞上一二張公司和校區(qū)的宣傳資料。給家長學生倒水。“今天天氣還挺好的（談天氣放松氣氛），路上還順利吧，幾點出來的？這是我們公司的宣傳資料?！笨梢栽俅钨澝缹W生或者家長（贊美一定要適當，當官不打送禮的，只要贊美就好），拉近距

4、離，此過程其實是咨詢師和家長學生的第一次接觸，也是第一次溝通，從見到家長學生的第一眼開始就要緊張起來，力爭給家長學生良好第一印象，并爭取使家長學生盡可能放松下來。盡可能從這一過程中獲得關(guān)于家長學生的第一手信息，比如精神狀態(tài)、修養(yǎng)、服飾、經(jīng)濟狀況、親子關(guān)系、學生的當前狀態(tài)等等。四、落座之后，遞上名片和宣傳資料，咨詢師主動寒暄，多贊美和肯定以活躍氣氛，開始第二四、落座之后，遞上名片和宣傳資料，咨詢師主動寒暄，多贊美和肯定以活躍氣氛，開始第二

5、輪溝通輪溝通問簡單問題，詢問帶沒帶最近的考試卷，是誰提出的輔導要求，以前有沒有課外輔導經(jīng)歷，效果如何，等。首先和學生做簡單溝通：今天作業(yè)寫完了吧？平時放學或放假后都做些什么呢？平時喜歡玩什么？都有哪些課余愛好啊？在學生放松之后拿出《學生情況登記表》請學生幫助填寫，填寫時就填寫內(nèi)容肯定和贊美。在學生填寫表格時，和家長做簡單溝通，“XX媽媽是做哪方面工作的？工作忙嗎？今天休息嗎？（如果家長流露出不耐煩則直接進入正題。如果是初3社會交際，老師

6、對學生評價，甚至學生出生是自然分娩還是剖腹產(chǎn).5、平時在家里和孩子溝通順利嗎？平時管孩子的學習嗎？對孩子要求嚴格嗎？XX爸爸對孩子嚴厲嗎？打過孩子嗎？孩子主動和您談他自己的事嗎？都談些什么內(nèi)容呢？孩子愿意談他的困難和疑惑嗎？您是否仔細傾聽呢？當孩子學習成績下降時，您是怎么做呢？是詢問孩子有什么困難，進而提出一些建議，還是很不而煩的斥責否定孩子呢？是詢問孩子有什么困難，進而提出一些建議，還是很不耐煩的斥責否定孩子呢？孩子的家庭作業(yè)您經(jīng)常檢

7、查嗎？孩子有什么不良習慣嗎？當您發(fā)現(xiàn)孩子的不良習慣或錯誤時，您是怎么做的呢？6、此過程咨詢師要尋找機會指出輔導的必要性和緊迫性，（借由不正確的家庭教育或者不正確的學校教育，造成學生學習困難，所以家長有責任做經(jīng)濟上的補償）并爭取家長點頭贊同。多聽，多問，少說，了解情況，融洽氣氛，成為朋友。多聽，多問，少說，了解情況，融洽氣氛，成為朋友。咨詢師在這個過程中要初步確定輔導方案和費用初步確定輔導方案和費用。此過程的重點重點是：通過溝通，找到家庭

8、教育方面的錯誤，指出正確的家庭教育方式，對于成績差的學生，讓家長的心情由輕松轉(zhuǎn)向沉重，借著批評家長錯誤的家庭教育方式，使家長產(chǎn)生對孩子的愧疚感，并進一步對孩子將來的前程擔憂，并擔心將來可能孩子會責怪。對于成績好希望拔高的學生，要獲得家長的信任和認可，使家長對家長我們的輔導實力充滿信心。”七、和學生的第三輪溝通，學科分析。七、和學生的第三輪溝通，學科分析。首先，咨詢師手拿測評表快速瀏覽一遍，做到心中有數(shù)，開始對測評作出分析，首先告訴學生會

9、為他（她）保密。指出學生性格特點，優(yōu)勢和劣勢，最好舉例說明。如果能說到家長未提供的某些學生習慣特征，家長就會特別信服，從而更信任咨詢師。然后拿出《學生情況分析表》，把家長不知道的信息繼續(xù)讓學生填寫完。此過程是咨詢師和學生的第三輪溝通，開始要平和，使學生放松，多贊美和肯定，使學生漸漸喜歡咨詢師。溝通內(nèi)容包括：學生業(yè)余活動（目的是了解學生的時間使用情況為安排課時做準備），親子關(guān)系，家庭認知，學校環(huán)境，朋友，和老師關(guān)系，最后是學科情況，對學科

10、好惡，學生對成績的看法，甚至將來升學、職業(yè)的想法，關(guān)鍵是學科分析，指出學科特點，學好該學科的關(guān)鍵，指出輔導的必要性和緊迫性，藉由談及升學和職業(yè)選擇，使學生認識到自己的將來生活幸福與否完全取決于他自己的努力，（潛意識的想法就是現(xiàn)在學習成績不好，將來就不可能好的生活），使學生拋棄幻想面對現(xiàn)實，接受補習。使家長和學生產(chǎn)生危機感和恐懼感，爭取學生和家長的點頭認同。當家長問及輔導費用時，就把學生交給另外的老師，比如去參觀校區(qū)，或者講解考試卷，把學