物業(yè)管理師考試大綱(物業(yè)管理綜合能力)

1、《物業(yè)管理綜合能力物業(yè)管理綜合能力》考試大綱考試大綱第一章第一章經(jīng)濟學知識與應用經(jīng)濟學知識與應用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應考人員對經(jīng)濟學知識的掌握程度，以及對需求理淪、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規(guī)模報酬、成本理論、市場失靈等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供給的方式，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報酬，以及成本理論。熟悉：均衡價格的

2、決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產(chǎn)理論，以及市場失靈與政府調(diào)節(jié)相關內(nèi)容。了解：需求量與需求的異同，個人需求與市場需求的關系，供給函數(shù)，市場均衡，彈性系數(shù)及其意義，生產(chǎn)函數(shù)，邊際成本，外部性問題。（三）要點說明：1、個人需求；2、市場需求；3、局部均衡價格理論及在物業(yè)管理中的應用；4、彈性理論及在物業(yè)管理中的應用；5、生產(chǎn)及生產(chǎn)要素；6、總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量；7、邊際收益遞減規(guī)律；8、邊際技術(shù)替代率；9、生

3、產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬原理及在物業(yè)管理中的應用；10、內(nèi)在（不）經(jīng)濟與外在（不）經(jīng)濟原理及在物業(yè)管理中的應用；11、總成本、固定成本與可變成本；12、經(jīng)營決策的利潤最大化；13、市場失靈與政府調(diào)節(jié)；14、非對稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業(yè)管理中的應用；15、委托人一代理人問題；16、外部性及其劃分。第二章第二章管理學知識與應用管理學知識與應用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應考人員對管理學知識的掌握程度，以及對管理原理、管理方法、管理職

4、能和市場營銷管理、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：管理的性質(zhì)，目標效益原理，管理的基本職能；市場細分，營銷策略；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標市場的選擇，市場調(diào)查，市場營銷組織，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的一般過程和企業(yè)創(chuàng)新機制。建立、發(fā)展和維持人際關系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：公共關系與人際關系，

5、公共關系的基本要素（其主體、客體和手段）。熟悉：公共關系的職能，人際關系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關系的原則和方法。了解：如何對公眾進行劃分，公共關系與人際關系的區(qū)別和聯(lián)系。（三）要點說明1、公共關系的要素2、公共關系的職能3、公共關系與人際關系4、人際關系的功能5、影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應用6、影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應用7、建立、維持和發(fā)展人際關系的原則

6、和方法及在物業(yè)管理中的應用第五章第五章行政管理學知識與應用行政管理學知識與應用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應考人員對行政管理學知識的掌握程度，以及對行政管理主客體及活動原則、行政職能的內(nèi)容、行政管理組織和工商行政管理的目標及其實現(xiàn)、物業(yè)管理中行政管理主要工作內(nèi)容等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：行政管理的內(nèi)容，行政管理主客體，行政職能，。行政管理組織，工商行政管理的內(nèi)容，工商行政管理的主客體，物業(yè)管理中的

7、行政管理。熟悉：行政管理的特點，行政管理主客體的活動原則，行政職能的內(nèi)容，工商行政管理的目標，工商行政管理機關的職責及其權(quán)限，物業(yè)管理中行政管理的工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理部門的機構(gòu)設置。了解：行政管理組織的結(jié)構(gòu)，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理目標的實現(xiàn)，工商行政管理機關等，物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關系。（三）要點說明1、行政的特點2、行政管理的主客體及活動原則3、行政職能的內(nèi)容4