注冊物業(yè)管理師練習(xí)題-物業(yè)管理實務(wù)案例分析參考資料

1、1《物業(yè)管理實務(wù)物業(yè)管理實務(wù)》案例分析參考資料案例分析參考資料案例分析將在案例分析將在《物業(yè)管理實務(wù)物業(yè)管理實務(wù)》的考試中占重要地位。為此我們對的考試中占重要地位。為此我們對《物業(yè)管理實務(wù)物業(yè)管理實務(wù)》教材中提供的案例進行匯總；同時收集近幾年法院的判決案例教材中提供的案例進行匯總；同時收集近幾年法院的判決案例50個供大家閱讀參考。希望個供大家閱讀參考。希望對大家在對大家在《物業(yè)管理實務(wù)物業(yè)管理實務(wù)》案例分析的考試中有所幫助。案例分析的考

2、試中有所幫助?！景咐弧咐?、9999】某日，某高層樓宇某日，某高層樓宇3232樓B室的業(yè)主向管理部門報上一份裝修申報室的業(yè)主向管理部門報上一份裝修申報登記表，申報在陽臺裝一臺太陽能熱水器，物業(yè)管理單位裝修管理人員在接到申報后擬予登記表，申報在陽臺裝一臺太陽能熱水器，物業(yè)管理單位裝修管理人員在接到申報后擬予以同意。上級主管在審核相關(guān)資料時發(fā)現(xiàn)安裝地點不明確，于是要求裝修管理人員去現(xiàn)場以同意。上級主管在審核相關(guān)資料時發(fā)現(xiàn)安裝地點不明確，

3、于是要求裝修管理人員去現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)該戶申報的安裝位置實為共用屋面，而非業(yè)主自用部分。核實，發(fā)現(xiàn)該戶申報的安裝位置實為共用屋面，而非業(yè)主自用部分。問：問：1.1.物業(yè)公司在管理服務(wù)中存在什么問題？物業(yè)公司在管理服務(wù)中存在什么問題？2.2.物業(yè)公司在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進？物業(yè)公司在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進？【分析分析】此案例中反映的問題主要是：此案例中反映的問題主要是：一是業(yè)主填寫一是業(yè)主填寫《裝修申報登記表裝修申報登記表》等資料過于簡單，以

4、至于無法確認業(yè)主安裝設(shè)備的等資料過于簡單，以至于無法確認業(yè)主安裝設(shè)備的具體位置；具體位置；二是裝修管理人員又未到現(xiàn)場核實而盲目同意。二是裝修管理人員又未到現(xiàn)場核實而盲目同意。因此，物業(yè)裝修管理中，應(yīng)從以下方面改進：因此，物業(yè)裝修管理中，應(yīng)從以下方面改進：首先是業(yè)主申報裝修時，物業(yè)管理人員應(yīng)輔導(dǎo)業(yè)主認真填寫首先是業(yè)主申報裝修時，物業(yè)管理人員應(yīng)輔導(dǎo)業(yè)主認真填寫《裝修申報登記表裝修申報登記表》，詳細，詳細說明裝修地點、內(nèi)容等情況。說明裝修地點

5、、內(nèi)容等情況。其次，在物業(yè)裝修情況不明，或語言表達不清時，物業(yè)管理人員應(yīng)到現(xiàn)場核實，不可其次，在物業(yè)裝修情況不明，或語言表達不清時，物業(yè)管理人員應(yīng)到現(xiàn)場核實，不可盲目接受業(yè)主裝修申報。盲目接受業(yè)主裝修申報。第三，應(yīng)對物業(yè)管理單位相關(guān)人員加強培訓(xùn)和約束，強化裝修管理責(zé)任意識，同時檢第三，應(yīng)對物業(yè)管理單位相關(guān)人員加強培訓(xùn)和約束，強化裝修管理責(zé)任意識，同時檢查物業(yè)裝修管理各環(huán)節(jié)存在的問題并予以改進。查物業(yè)裝修管理各環(huán)節(jié)存在的問題并予以改進?！?/p>

6、案例案例二、二、102】102】物業(yè)管理人員在巡視時發(fā)現(xiàn)有未佩帶標識（工牌）施工人員在小區(qū)物業(yè)管理人員在巡視時發(fā)現(xiàn)有未佩帶標識（工牌）施工人員在小區(qū)進行裝修作業(yè)。經(jīng)詢問，稱其未來得及辦理相關(guān)手續(xù)。進行裝修作業(yè)。經(jīng)詢問，稱其未來得及辦理相關(guān)手續(xù)。問：你認為物業(yè)公司應(yīng)如何處理此類案例？問：你認為物業(yè)公司應(yīng)如何處理此類案例？【分析分析】未辦理相關(guān)手續(xù)進入物業(yè)區(qū)域施工屬明顯的違規(guī)行為，要立即檢查裝修申報、未辦理相關(guān)手續(xù)進入物業(yè)區(qū)域施工屬明顯的違

7、規(guī)行為，要立即檢查裝修申報、出入口和裝修管理等環(huán)節(jié)。同時，要求未辦理裝修人員入場手續(xù)的立即補辦，否則拒絕相出入口和裝修管理等環(huán)節(jié)。同時，要求未辦理裝修人員入場手續(xù)的立即補辦，否則拒絕相關(guān)人員入場。關(guān)人員入場。【案例三、案例三、103103】巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層頂樓有較大量鋼材料堆放，經(jīng)了解得知業(yè)主巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層頂樓有較大量鋼材料堆放，經(jīng)了解得知業(yè)主準備利用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓。巡視人員當即告訴業(yè)主此項裝修工程應(yīng)委托設(shè)計單位出設(shè)準備利

8、用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓。巡視人員當即告訴業(yè)主此項裝修工程應(yīng)委托設(shè)計單位出設(shè)計圖，并應(yīng)事先申報，得到許可后方可施工。計圖，并應(yīng)事先申報，得到許可后方可施工。問：問：1.1.物業(yè)公司在管理服務(wù)中存在什么問題？物業(yè)公司在管理服務(wù)中存在什么問題？2.2.物業(yè)公司在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進？物業(yè)公司在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進？【分析分析】這個案例中的情形是目前大多數(shù)裝修管理中容易出現(xiàn)的，往往導(dǎo)致不安全因這個案例中的情形是目前大多數(shù)裝修管理中容易出現(xiàn)的，往往

9、導(dǎo)致不安全因3少量機油等方法來減少蚊子的孳生。小區(qū)內(nèi)蚊子孳生的地方多為水溝、地下車庫集水坑、少量機油等方法來減少蚊子的孳生。小區(qū)內(nèi)蚊子孳生的地方多為水溝、地下車庫集水坑、天面積水、業(yè)主家陽臺或花槽積水、綠化帶中的空罐頭或空飯盒等。為了達到群防群治，天面積水、業(yè)主家陽臺或花槽積水、綠化帶中的空罐頭或空飯盒等。為了達到群防群治，物業(yè)管理項目機構(gòu)除應(yīng)定期清理積水，保證衛(wèi)生及適當噴殺成蚊外，還應(yīng)積極做好物業(yè)管理項目機構(gòu)除應(yīng)定期清理積水，保證衛(wèi)生

10、及適當噴殺成蚊外，還應(yīng)積極做好“四害四害”知識宣傳，發(fā)動業(yè)主做好自家的清潔衛(wèi)生，消除知識宣傳，發(fā)動業(yè)主做好自家的清潔衛(wèi)生，消除“四害四害”孳生場所。孳生場所?！景咐恕咐?、143143】某花園入住不到三年，原園林設(shè)計曾得過景觀設(shè)計大獎。但入住一某花園入住不到三年，原園林設(shè)計曾得過景觀設(shè)計大獎。但入住一年多后，業(yè)主、物業(yè)使用人為抄近路，在綠化帶走出幾條小道，物業(yè)管理項目機構(gòu)多次補年多后，業(yè)主、物業(yè)使用人為抄近路，在綠化帶走出幾條小道，

11、物業(yè)管理項目機構(gòu)多次補種，并在小道入口處增設(shè)了愛護綠化警示標識牌及護欄，但依然收效甚微。后物業(yè)管理項種，并在小道入口處增設(shè)了愛護綠化警示標識牌及護欄，但依然收效甚微。后物業(yè)管理項目機構(gòu)經(jīng)過分析，業(yè)主抄近道是因為原設(shè)計園路不合理，不便于業(yè)主出行。發(fā)現(xiàn)此問題后，目機構(gòu)經(jīng)過分析，業(yè)主抄近道是因為原設(shè)計園路不合理，不便于業(yè)主出行。發(fā)現(xiàn)此問題后，物業(yè)管理項目機構(gòu)采取了物業(yè)管理項目機構(gòu)采取了“疏”的方法，在已踩出的方法，在已踩出“路”地面鋪設(shè)石板路

12、徑，既方便了業(yè)地面鋪設(shè)石板路徑，既方便了業(yè)主物業(yè)使用人，又保護園林景觀。主物業(yè)使用人，又保護園林景觀。問：對此事件你有何看法，并采取哪些措施？問：對此事件你有何看法，并采取哪些措施？【分析分析】小區(qū)園林設(shè)計與公園園林設(shè)計不同之處在于其十分強調(diào)小區(qū)園林設(shè)計與公園園林設(shè)計不同之處在于其十分強調(diào)“實用實用”，小區(qū)園林的，小區(qū)園林的用戶是相對固定的，其活動方向也是基本固定的，在設(shè)計時必須首先考慮用戶是相對固定的，其活動方向也是基本固定的，在設(shè)計

13、時必須首先考慮“方便方便”、“實用實用”，然后才是美觀。物業(yè)公司在前期介入時必須注意園林的園路分布及園林功能的合理性，提然后才是美觀。物業(yè)公司在前期介入時必須注意園林的園路分布及園林功能的合理性，提前請建設(shè)單位做好安排，避免給日后的使用帶來不便。前請建設(shè)單位做好安排，避免給日后的使用帶來不便。【案例九、案例九、155155】某花園某花園A棟1604房業(yè)主李某深夜回來時在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊房業(yè)主李某深夜回來時在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。

14、李某以某物業(yè)管理公司未盡物業(yè)管理職責(zé)，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全，業(yè)主受傷。李某以某物業(yè)管理公司未盡物業(yè)管理職責(zé)，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費、交通費、誤工費、人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費、交通費、誤工費、營養(yǎng)費、護理費及精神損失費共計人民幣營養(yǎng)費、護理費及精神損失費共計人民幣108605元。某物業(yè)公司辯稱，物業(yè)管理的保安服元。某物業(yè)公司

15、辯稱，物業(yè)管理的保安服務(wù)的范圍是指為維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序而配合公安機關(guān)實施的防范性安全保衛(wèi)活動，務(wù)的范圍是指為維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序而配合公安機關(guān)實施的防范性安全保衛(wèi)活動，其進行物業(yè)管理時，并不負有保證每個居民人身安全的義務(wù)。而且該物業(yè)公司也已按合同其進行物業(yè)管理時，并不負有保證每個居民人身安全的義務(wù)。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了要求配置了24小時安防人員，案件發(fā)生時，門崗當班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生小時安防人員

16、，案件發(fā)生時，門崗當班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象，亦未發(fā)現(xiàn)陌生人進入大廈。因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象，亦未發(fā)現(xiàn)陌生人進入大廈。因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟補償人民幣道義上給予原告一次性經(jīng)濟補償人民幣3000元。元。【法院判決】一審法院經(jīng)審理認為：原告與被告訂立的物業(yè)服務(wù)合同系雙方自愿，合法有效。被告某物業(yè)管理公司雖在合同中承諾24小時安全防范服務(wù)，但治安管理

17、是一項社會責(zé)任，物業(yè)公司的這種安全防范服務(wù)僅限于防范性安全保衛(wèi)活動，并不能要求完全根除治安案件。被告某物業(yè)管理公司確已在小區(qū)設(shè)置了門崗及安全防范人員，并實施了24小時安全防范值班。李某不能提供其被襲擊系物業(yè)管理公司不履行職責(zé)所致的證據(jù)，幫其要求被告某物業(yè)管理公司承擔侵權(quán)的賠償責(zé)任缺乏事實和法律依據(jù)，法院不以支持。被告某物業(yè)管理公司自愿補償人民幣3000元，于法無悖，可予準許。故做如下判決：（1）原告要求被告賠償人民幣108605元的訴訟