物業(yè)管理實務(wù)案例分析50例

1、1物業(yè)管理實務(wù)案例分析物業(yè)管理實務(wù)案例分析5050例《物業(yè)管理實務(wù)》案例分析參考資料《物業(yè)管理實務(wù)》案例分析參考資料案例分析將在《物業(yè)管理實務(wù)》的考試中占重要地位。為此我們對《物業(yè)管理實務(wù)》案例分析將在《物業(yè)管理實務(wù)》的考試中占重要地位。為此我們對《物業(yè)管理實務(wù)》教材中提供的案例進(jìn)行匯總；同時收集近幾年法院的判決案例教材中提供的案例進(jìn)行匯總；同時收集近幾年法院的判決案例5050個供大家閱讀參考。希望個供大家閱讀參考。希望對大家在《物業(yè)管

2、理實務(wù)》案例分析的考試中有所幫助。對大家在《物業(yè)管理實務(wù)》案例分析的考試中有所幫助?！景咐?、【案例一、9999】某日，某高層樓宇某日，某高層樓宇3232樓B室的業(yè)主向管理部門報上一份裝修申報登室的業(yè)主向管理部門報上一份裝修申報登記表，申報在陽臺裝一臺太陽能熱水器，物業(yè)管理單位裝修管理人員在接到申報后擬予以同記表，申報在陽臺裝一臺太陽能熱水器，物業(yè)管理單位裝修管理人員在接到申報后擬予以同意。上級主管在審核相關(guān)資料時發(fā)現(xiàn)安裝地點不明確，于

3、是要求裝修管理人員去現(xiàn)場核實，意。上級主管在審核相關(guān)資料時發(fā)現(xiàn)安裝地點不明確，于是要求裝修管理人員去現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)該戶申報的安裝位置實為共用屋面，而非業(yè)主自用部分。發(fā)現(xiàn)該戶申報的安裝位置實為共用屋面，而非業(yè)主自用部分。問：問：1.1.物業(yè)公司在管理服務(wù)中存在什么問題？物業(yè)公司在管理服務(wù)中存在什么問題？2.2.物業(yè)公司在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進(jìn)？物業(yè)公司在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進(jìn)？【分析】此案例中反映的問題主要是：【分析】此案例中反映的問題主要是

4、：一是業(yè)主填寫《裝修申報登記表》等資料過于簡單，以至于無法確認(rèn)業(yè)主安裝設(shè)備的具一是業(yè)主填寫《裝修申報登記表》等資料過于簡單，以至于無法確認(rèn)業(yè)主安裝設(shè)備的具體位置；體位置；二是裝修管理人員又未到現(xiàn)場核實而盲目同意。二是裝修管理人員又未到現(xiàn)場核實而盲目同意。因此，物業(yè)裝修管理中，應(yīng)從以下方面改進(jìn)：因此，物業(yè)裝修管理中，應(yīng)從以下方面改進(jìn)：首先是業(yè)主申報裝修時，物業(yè)管理人員應(yīng)輔導(dǎo)業(yè)主認(rèn)真填寫《裝修申報登記表》首先是業(yè)主申報裝修時，物業(yè)管理人員應(yīng)

5、輔導(dǎo)業(yè)主認(rèn)真填寫《裝修申報登記表》，詳細(xì)，詳細(xì)說明裝修地點、內(nèi)容等情況。說明裝修地點、內(nèi)容等情況。其次，在物業(yè)裝修情況不明，或語言表達(dá)不清時，物業(yè)管理人員應(yīng)到現(xiàn)場核實，不可盲其次，在物業(yè)裝修情況不明，或語言表達(dá)不清時，物業(yè)管理人員應(yīng)到現(xiàn)場核實，不可盲目接受業(yè)主裝修申報。目接受業(yè)主裝修申報。第三，應(yīng)對物業(yè)管理單位相關(guān)人員加強培訓(xùn)和約束，強化裝修管理責(zé)任意識，同時檢查第三，應(yīng)對物業(yè)管理單位相關(guān)人員加強培訓(xùn)和約束，強化裝修管理責(zé)任意識，同時檢

6、查物業(yè)裝修管理各環(huán)節(jié)存在的問題并予以改進(jìn)。物業(yè)裝修管理各環(huán)節(jié)存在的問題并予以改進(jìn)?！景咐景咐?、二、102102】物業(yè)管理人員在巡視時發(fā)現(xiàn)有未佩帶標(biāo)識（工牌）施工人員在小區(qū)】物業(yè)管理人員在巡視時發(fā)現(xiàn)有未佩帶標(biāo)識（工牌）施工人員在小區(qū)進(jìn)行裝修作業(yè)。經(jīng)詢問，稱其未來得及辦理相關(guān)手續(xù)。進(jìn)行裝修作業(yè)。經(jīng)詢問，稱其未來得及辦理相關(guān)手續(xù)。問：你認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)如何處理此類案例？問：你認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)如何處理此類案例？【分析】未辦理相關(guān)手續(xù)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域

7、施工屬明顯的違規(guī)行為，要立即檢查裝修申報、【分析】未辦理相關(guān)手續(xù)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域施工屬明顯的違規(guī)行為，要立即檢查裝修申報、出入口和裝修管理等環(huán)節(jié)。同時，要求未辦理裝修人員入場手續(xù)的立即補辦，否則拒絕相關(guān)出入口和裝修管理等環(huán)節(jié)。同時，要求未辦理裝修人員入場手續(xù)的立即補辦，否則拒絕相關(guān)人員入場。人員入場?！景咐?、【案例三、103103】巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層頂樓有較大量鋼材料堆放，經(jīng)了解得知業(yè)主】巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層頂樓有較大量鋼材料堆放，經(jīng)了

8、解得知業(yè)主準(zhǔn)備利用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓。巡視人員當(dāng)即告訴業(yè)主此項裝修工程應(yīng)委托設(shè)計單位出設(shè)計準(zhǔn)備利用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓。巡視人員當(dāng)即告訴業(yè)主此項裝修工程應(yīng)委托設(shè)計單位出設(shè)計圖，并應(yīng)事先申報，得到許可后方可施工。圖，并應(yīng)事先申報，得到許可后方可施工。問：問：1.1.物業(yè)公司在管理服務(wù)中存在什么問題？物業(yè)公司在管理服務(wù)中存在什么問題？2.2.物業(yè)公司在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進(jìn)？物業(yè)公司在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進(jìn)？【分析】這個案例中的情形是目前大多數(shù)裝

9、修管理中容易出現(xiàn)的，往往導(dǎo)致不安全因素【分析】這個案例中的情形是目前大多數(shù)裝修管理中容易出現(xiàn)的，往往導(dǎo)致不安全因素產(chǎn)生。增設(shè)鋼結(jié)構(gòu)樓面板，需經(jīng)專業(yè)設(shè)計單位或有同等資歷的設(shè)計單位進(jìn)行具體設(shè)計，而裝產(chǎn)生。增設(shè)鋼結(jié)構(gòu)樓面板，需經(jīng)專業(yè)設(shè)計單位或有同等資歷的設(shè)計單位進(jìn)行具體設(shè)計，而裝3傳，發(fā)動業(yè)主做好自家的清潔衛(wèi)生，消除“四害”孳生場所。傳，發(fā)動業(yè)主做好自家的清潔衛(wèi)生，消除“四害”孳生場所?！景咐?、【案例八、143143】某花園入住不到三年，原

10、園林設(shè)計曾得過景觀設(shè)計大獎。但入住一】某花園入住不到三年，原園林設(shè)計曾得過景觀設(shè)計大獎。但入住一年多后，業(yè)主、物業(yè)使用人為抄近路，在綠化帶走出幾條小道，物業(yè)管理項目機構(gòu)多次補年多后，業(yè)主、物業(yè)使用人為抄近路，在綠化帶走出幾條小道，物業(yè)管理項目機構(gòu)多次補種，并在小道入口處增設(shè)了愛護(hù)綠化警示標(biāo)識牌及護(hù)欄，但依然收效甚微。后物業(yè)管理項目種，并在小道入口處增設(shè)了愛護(hù)綠化警示標(biāo)識牌及護(hù)欄，但依然收效甚微。后物業(yè)管理項目機構(gòu)經(jīng)過分析，業(yè)主抄近道是因

11、為原設(shè)計園路不合理，不便于業(yè)主出行。發(fā)現(xiàn)此問題后，物機構(gòu)經(jīng)過分析，業(yè)主抄近道是因為原設(shè)計園路不合理，不便于業(yè)主出行。發(fā)現(xiàn)此問題后，物業(yè)管理項目機構(gòu)采取了“疏”的方法，在已踩出“路”地面鋪設(shè)石板路徑，既方便了業(yè)主物業(yè)管理項目機構(gòu)采取了“疏”的方法，在已踩出“路”地面鋪設(shè)石板路徑，既方便了業(yè)主物業(yè)使用人，又保護(hù)園林景觀。業(yè)使用人，又保護(hù)園林景觀。問：對此事件你有何看法，并采取哪些措施？問：對此事件你有何看法，并采取哪些措施？【分析】小區(qū)園林

12、設(shè)計與公園園林設(shè)計不同之處在于其十分強調(diào)“實用”【分析】小區(qū)園林設(shè)計與公園園林設(shè)計不同之處在于其十分強調(diào)“實用”，小區(qū)園林的，小區(qū)園林的用戶是相對固定的，其活動方向也是基本固定的，在設(shè)計時必須首先考慮“方便”用戶是相對固定的，其活動方向也是基本固定的，在設(shè)計時必須首先考慮“方便”、“實“實用”用”，然后才是美觀。物業(yè)公司在前期介入時必須注意園林的園路分布及園林功能的合理，然后才是美觀。物業(yè)公司在前期介入時必須注意園林的園路分布及園林功能

13、的合理性，提前請建設(shè)單位做好安排，避免給日后的使用帶來不便。性，提前請建設(shè)單位做好安排，避免給日后的使用帶來不便?！景咐拧ⅰ景咐?、155155】某花園】某花園A棟16041604房業(yè)主李某深夜回來時在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受房業(yè)主李某深夜回來時在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)管理公司未盡物業(yè)管理職責(zé)，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全，業(yè)主人身傷。李某以某物業(yè)管理公司未盡物業(yè)管理職責(zé)，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為

14、由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費、交通費、誤工費、營養(yǎng)受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費、交通費、誤工費、營養(yǎng)費、護(hù)理費及精神損失費共計人民幣費、護(hù)理費及精神損失費共計人民幣108605108605元。某物業(yè)公司辯稱，物業(yè)管理的保安服務(wù)的元。某物業(yè)公司辯稱，物業(yè)管理的保安服務(wù)的范圍是指為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序而配合公安機關(guān)實施的防范性安全保衛(wèi)活動，其進(jìn)范圍是指為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序而配合公安

15、機關(guān)實施的防范性安全保衛(wèi)活動，其進(jìn)行物業(yè)管理時，并不負(fù)有保證每個居民人身安全的義務(wù)。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配行物業(yè)管理時，并不負(fù)有保證每個居民人身安全的義務(wù)。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了置了2424小時安防人員，案件發(fā)生時，門崗當(dāng)班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操小時安防人員，案件發(fā)生時，門崗當(dāng)班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象，亦未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入大廈。因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從道義上給作或脫

16、崗現(xiàn)象，亦未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入大廈。因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟(jì)補償人民幣予原告一次性經(jīng)濟(jì)補償人民幣30003000元。元?！痉ㄔ号袥Q】一審法院經(jīng)審理認(rèn)為：原告與被告訂立的物業(yè)服務(wù)合同系雙方自愿，合法有效。被告某物業(yè)管理公司雖在合同中承諾24小時安全防范服務(wù)，但治安管理是一項社會責(zé)任，物業(yè)公司的這種安全防范服務(wù)僅限于防范性安全保衛(wèi)活動，并不能要求完全根除治安案件。被告某物業(yè)管理公司確已在小區(qū)設(shè)置了門崗及安全防范

17、人員，并實施了24小時安全防范值班。李某不能提供其被襲擊系物業(yè)管理公司不履行職責(zé)所致的證據(jù)，幫其要求被告某物業(yè)管理公司承擔(dān)侵權(quán)的賠償責(zé)任缺乏事實和法律依據(jù)，法院不以支持。被告某物業(yè)管理公司自愿補償人民幣3000元，于法無悖，可予準(zhǔn)許。故做如下判決：（1）原告要求被告賠償人民幣108605元的訴訟請求不予支持。（2）被告某物業(yè)管理公司在本判決生效之日起十日內(nèi)補償原告人民幣3000元。一審判決后，李某不服提出上訴，堅持原審訴稱理由，要求二審