物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)管理綜合能力

1、物業(yè)管理師考試大綱物業(yè)管理師考試大綱物業(yè)管理綜合能力物業(yè)管理綜合能力第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)需求理淪、供給理論、均衡價(jià)格的確定、彈性理論、規(guī)模報(bào)酬、成本理論、市場(chǎng)失靈等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供給的方式，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報(bào)酬，以及成本理論。熟悉：均衡價(jià)格的決定，

2、影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產(chǎn)理論，以及市場(chǎng)失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容。了解：需求量與需求的異同，個(gè)人需求與市場(chǎng)需求的關(guān)系，供給函數(shù)，市場(chǎng)均衡，彈性系數(shù)及其意義，生產(chǎn)函數(shù)，邊際成本，外部性問(wèn)題。（三）要點(diǎn)說(shuō)明1個(gè)人需求2市場(chǎng)需求3局部均衡價(jià)格理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用4彈性理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用5生產(chǎn)及生產(chǎn)要素6總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量7邊際收益遞減規(guī)律8邊際技術(shù)替代率9生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用1

3、0內(nèi)在(不)經(jīng)濟(jì)與外在(不)經(jīng)濟(jì)原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用11總成本、固定成本與可變成本12經(jīng)營(yíng)決策的利潤(rùn)最大化13市場(chǎng)失靈與政府調(diào)節(jié)14非對(duì)稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業(yè)管理中的應(yīng)用15委托人一代理人問(wèn)題16外部性及其劃分第二章管理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)管理學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)管理原理、管理方法、管理職能和市場(chǎng)營(yíng)銷管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌

4、握：管理的性質(zhì)，目標(biāo)效益原理，管理的基本職能；市場(chǎng)細(xì)分，營(yíng)銷策略；企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)營(yíng)銷掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系，公共關(guān)系的基本要素(其主體、客體和手段)。熟悉：公共關(guān)系的職能，人際關(guān)系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。了解：如何對(duì)公眾進(jìn)行劃分，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。（三）要點(diǎn)說(shuō)明1公共關(guān)系的要素

5、2公共關(guān)系的職能3公共關(guān)系與人際關(guān)系4人際關(guān)系的功能5影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用6影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用7建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應(yīng)用第五章行政管理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)行政管理學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)行政管理主客體及活動(dòng)原則、行政職能的內(nèi)容、行政管理組織和工商行政管理的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)、物業(yè)管理中行政管理主要工作內(nèi)容等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的

6、掌握程度。（二）考試基本要求掌握：行政管理的內(nèi)容，行政管理主客體，行政職能，行政管理組織，工商行政管理的內(nèi)容，工商行政管理的主客體，物業(yè)管理中的行政管理。熟悉：行政管理的特點(diǎn)，行政管理主客體的活動(dòng)原則，行政職能的內(nèi)容，工商行政管理的目標(biāo)，工商行政管理機(jī)關(guān)的職責(zé)及其權(quán)限，物業(yè)管理中行政管理的工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置。了解：行政管理組織的結(jié)構(gòu)，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理

7、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，工商行政管理機(jī)關(guān)等，物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系。（三）要點(diǎn)說(shuō)明1行政的特點(diǎn)2行政管理的主客體及活動(dòng)原則3行政職能的內(nèi)容4行政管理組織5工商行政管理的地位、作用、目標(biāo)6工商行政管理機(jī)關(guān)的職責(zé)及權(quán)限7工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為成立的要件及效力8與物業(yè)管理相關(guān)的行政管理工作的主要內(nèi)容9與物業(yè)管理相關(guān)的行政管理部門10物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系第六章法律知識(shí)與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)法律知識(shí)的掌握