鐵路運輸產品質量研究.pdf

1、在鐵路運輸各質量中,產品質量是最核心的質量.該文把產品質量以及與之相關的服務、設備、環(huán)境等方面的質量作為重點研究對象,在大量調查研究的基礎上,較為深入地分析了我國鐵路運輸產品質量的現狀,借鑒國內外質量管理的理論和經驗,提出了中國鐵路運輸產品質量的發(fā)展戰(zhàn)略,根據中國鐵路的實際,確立了比較適宜的總體目標、客運目標和貨運目標.按照這一目標,確立了三個實施階段,并從質量管理規(guī)范、質量落實機制、質量控制機制、質量保障機制、人員培訓機制、服務承諾制

2、、激勵約束機制、產品質量文化等8個方面提出了建議.論文結合中國鐵路線階段的實際情況,提出了當前提高中國鐵路運輸產品質量的重點任務和基本思路,主要是:借鑒和運用ISO9000系列質量標準,改進中國鐵路運輸產品質量的管理方法、保障體系和評價制度,在質量規(guī)范管理上邁出新步伐;解決形式產品的開發(fā)完善問題,把握目標市場,不斷完善客貨產品結構,適應各個層次的需求;解決好基本服務問題,對安全正點、設備設施、衛(wèi)生環(huán)境、飲食供應、窗口辦理、服務態(tài)度等盡快