產品質量危機管理對策研究.pdf

1、我國企業(yè)產品質量危機管理能力與經濟社會發(fā)展要求和國際先進水平相比仍存在較大差距，其重要原因之一是理論上缺乏產品質量危機管理對策及政策建議的系統(tǒng)研究，企業(yè)和政府缺乏較為全面的產品質量危機管理理論指導，基于此，本文在有效發(fā)掘產品質量危機管理對策的基礎上，建立產品質量危機管理對策有效性評價模型，研究政府產品質量危機監(jiān)管的政策建議。
　　本文首先分析了國內外相關產品質量危機管理對策與政府監(jiān)管政策理論研究與應用現(xiàn)狀，指出我國企業(yè)有關產品質量

2、危機管理及政府產品質量危機監(jiān)管中存在的主要問題;其次，對企業(yè)產品質量危機管理對策進行了元分析，得出了31個理論研究中具有普遍意義的企業(yè)產品質量危機管理對策及其頻率分布，并通過問卷設計與調查，運用SPSS18.0軟件對包含31個題項的企業(yè)產品質量危機管理對策調查數(shù)據進行了探索性因子分析，提取出了基礎管理過程預防對策、資源管理過程預防對策、監(jiān)控與改進過程預防對策、產品實現(xiàn)過程預防對策、質量危機預警對策、質量危機應對與控制對策、質量危機恢復與

3、提升對策7個公因子和31個產品質量危機管理對策，并進一步明確了各對策對產品質量危機管理的效用，為企業(yè)提取產品質量危機管理對策提供了有效的方法;再次，在選擇評價方法和評價對象的基礎上，選取人員投入、設施設備投入和其他投入三方面的投入和企業(yè)效益、顧客價值、其他相關方價值三方面的產出，在獲取相關調研數(shù)據的基礎上，采用數(shù)據包絡分析法構建了產品質量危機管理對策評價模型，并從總體有效性、投入產出規(guī)模效應和目標值方面，對產品質量危機管理對策的評價結果

4、進行了分析，為企業(yè)提高產品質量危機管理有效性提供了管理借鑒;最后，根據我國政府產品質量危機監(jiān)管中存在的問題以及產品質量危機發(fā)生的外部原因，初步提出了政府產品質量危機監(jiān)管政策建議，并在進行政策建議評價指標選擇的基礎上，采用層次分析法、熵權法和模糊綜合評價方法相結合的方法，對政策建議的有效性進行了評價，根據評價結果對各政策建議的具體內涵進行了闡述，為監(jiān)管部門健全產品質量危機管理的法律法規(guī)及標準體系、加強產品質量監(jiān)管、建立健全產品質量危機預控