產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)下消費(fèi)者購買決策行為研究.pdf

1、企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈、導(dǎo)致不確定因素層出不窮，隨時(shí)可能遇到突如其來的危機(jī)。其中，尤以產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)危害最大。短期的負(fù)面影響主要體現(xiàn)在產(chǎn)品銷售、股票價(jià)格、市場(chǎng)份額等方面，長期影響體現(xiàn)在相互關(guān)聯(lián)的三個(gè)方面：企業(yè)形象、顧客信任和品牌資產(chǎn)，這些經(jīng)過長期積累才形成的企業(yè)資產(chǎn)，一旦受損，要想重建得花幾倍的財(cái)力人力。越來越多的理論家和實(shí)踐者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，從消費(fèi)者行為角度研究危機(jī)管理，可以更有效的制定危機(jī)溝通策略，最大程度上減少產(chǎn)品質(zhì)

2、量危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的傷害。
　　本研究在回顧危機(jī)理論、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)相關(guān)研究和消費(fèi)者的購買決策行為研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)下消費(fèi)者的購買決策行為模型。模型主要包括歸因、危機(jī)程度和危機(jī)反應(yīng)策略等構(gòu)成變量；中介變量感知責(zé)任和顧客價(jià)值、顧客滿意和購后行為等結(jié)果變量。研究提出了五項(xiàng)主假設(shè)和十五項(xiàng)子假設(shè)，并以實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)為樣本，利用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件使用均值分析、因子分析、相關(guān)分析、回歸分析等分析方法，探究了各個(gè)變量之間的關(guān)系。