第三部分美容師應(yīng)具備的素質(zhì)

1、第三節(jié)：如何提升美容師的專業(yè)素質(zhì)作為一個(gè)專業(yè)的美容師，它的工作及技術(shù)性、服務(wù)性、藝術(shù)性等特殊性質(zhì)于一體，就決定從事這項(xiàng)工作的美容師所應(yīng)具備的、適合其行業(yè)特點(diǎn)的、明確的專業(yè)素質(zhì)。美容師的專業(yè)素質(zhì)要求，是隨著美容事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)其工作特點(diǎn)的需要而逐步形成和不斷完善的，是美容師從事美容工作的前提，是美容服務(wù)質(zhì)量的保證。美容師的基本素質(zhì)是其職業(yè)道德行為的基礎(chǔ)，而職業(yè)道德行為則是其專業(yè)素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。因此，只有具備了美容師的專業(yè)素質(zhì)，才能具有

2、良好的職業(yè)道德行為。一、專業(yè)形象專業(yè)形象是取得顧客信任時(shí)的“本錢”，而你的事業(yè)是否飛黃騰達(dá)也取決于顧客對(duì)你的信任，雖然很多人認(rèn)為形象僅僅是表面的，事實(shí)上它卻是我們的內(nèi)在形諸于外在的具體表現(xiàn)。當(dāng)你樹立出良好的專業(yè)形象時(shí)，你的內(nèi)在也會(huì)變得更加美好，你在顧客對(duì)其他人的眼中也變得更有價(jià)值。1、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)作為一個(gè)專業(yè)美容師，要受專業(yè)訓(xùn)練，提供顧客皮膚保養(yǎng)及護(hù)理的正確方法，對(duì)皮膚保養(yǎng)、臉部按摩及化妝品使用應(yīng)有足夠的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。他們可以操

3、作及銷售化妝品，因此，對(duì)一個(gè)專業(yè)美容師一定要全面完全掌握本美容院的所有產(chǎn)品及產(chǎn)品的基本知識(shí)。2、市場信息要隨時(shí)從各種渠道了解當(dāng)前的市場信息，對(duì)市場上的同類產(chǎn)品也要熟悉。有了各種新信息可以在工作中事半功倍。二、推銷自己的方法讓別人接受自己、相信自己，才有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售出去。銷售工作才可以進(jìn)一步發(fā)展，從而取得成功。1、儀表儀表會(huì)影響我們的內(nèi)在情緒與外在表現(xiàn)，決定了顧客對(duì)你第一印象的好壞及產(chǎn)品印象，這其中又包括儀容與服飾，一個(gè)美容師在這方面多

4、加留心，才能干的出眾。（1）儀容A、勤洗澡，去除汗臭味。B、去除體、口臭、用餐后漱口。C保護(hù)牙齒。D修理頭發(fā)。E整修臉部。F、修剪指甲G、維持身材。H、留意姿態(tài)。（2）服飾：美容師服飾要穩(wěn)重大方。A、懂得投資，購買質(zhì)料較好的服裝。B、尺寸適中。C、襯褲搭配。D、色彩搭配。E、經(jīng)常燙洗。F、選擇飾物。G、衣鞋搭配。1）情緒低落時(shí)，及時(shí)調(diào)整自己，以免得罪顧客；2）愈是問題多，不好接待的顧客，愈要接近，因?yàn)樗馁徺I力很強(qiáng)；3）對(duì)你不習(xí)慣的顧客

5、，也要從內(nèi)心感謝他、寬容他，否則你的言行會(huì)不自覺的表露你的看法；4）當(dāng)顧客不講理時(shí)，必須忍耐，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的；5）絕對(duì)不要逞口舌之快得罪顧客，逞一時(shí)之快將要付出慘痛的代價(jià)。2設(shè)身處地的為顧客著想，因?yàn)轭櫩褪俏覀兊囊率掣改?，所以必須設(shè)身處地的為顧客著想，時(shí)時(shí)關(guān)心對(duì)方利益，在你銷售產(chǎn)品時(shí)，你必須是一個(gè)圖利的顧客幫顧客選購產(chǎn)品。美容師對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度：1）對(duì)產(chǎn)品有強(qiáng)烈的信心，銷售絕非求人，顧客愿意花錢購買我們產(chǎn)品和服務(wù)，不是因?yàn)槟闱笏?，而是?/p>

6、們的產(chǎn)品服務(wù)能給他們帶來利益，或是滿足一種需要，因此，銷售和對(duì)自己銷售產(chǎn)品及服務(wù)必須從內(nèi)心肯定其價(jià)值，充滿十足的信心。2）對(duì)自己銷售產(chǎn)品，怎樣對(duì)產(chǎn)品有強(qiáng)烈自信心，表現(xiàn)出正確態(tài)度，最好的方法將自己當(dāng)成第一個(gè)顧客，立即購買使用，并展示出你所銷售的產(chǎn)品。五、美容過程的銷售方式1接待顧客：首先讓自己充分了解顧客想要做什么項(xiàng)目，想達(dá)到什么樣的結(jié)果，再具體分析顧客皮膚狀況，根據(jù)顧客的要求，推薦給顧客適合的項(xiàng)目和產(chǎn)品，同時(shí)讓顧客相信自己，給他信心。然

7、后給顧客建立美容檔案登記卡，在上面記錄好顧客美容前、后的皮膚特征及狀況。給顧客做美容的時(shí)候，必須讓顧客明白美容的操作步驟及每個(gè)步驟所用的產(chǎn)品的功效，讓其感到“做得放心、貨真價(jià)實(shí)”，為銷售產(chǎn)品做好準(zhǔn)備。2為顧客傳授美容知識(shí)，使其雙重受益，對(duì)你的服務(wù)更有信心：在顧客之中，很多人對(duì)化妝品、美容不夠了解，為了促使顧客對(duì)產(chǎn)品的購買欲，我們一定要告訴她美容會(huì)讓她更加青春美麗，有問題的皮膚不再是問題，美容是一種社會(huì)趨勢，對(duì)愛美之人是不可缺少的，從而也

8、讓他覺得你對(duì)他象朋友般好，對(duì)美容師更加充滿信任，成為永久顧客。3選擇產(chǎn)品：顧客選產(chǎn)品非常重要，在這里怎樣才能讓顧客接受這套產(chǎn)品，根據(jù)顧客的需要，經(jīng)濟(jì)能力來組合一套產(chǎn)品，重點(diǎn)而婉轉(zhuǎn)的指出對(duì)她皮膚所存在的問題大有幫助，讓顧客很想有這套產(chǎn)品。4銷售服務(wù)：1）為了進(jìn)一步促使生意的成功，我們要讓顧客知道，她購買產(chǎn)品后我們有什么優(yōu)惠和服務(wù)。比如：有贈(zèng)品、免費(fèi)美容、免費(fèi)修眉、免費(fèi)聽美容講座等等。2）日常服務(wù)：A平時(shí)詢問顧客的生活狀況及美容心理；B關(guān)心