連云港物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)控機(jī)制考核辦法試行

1、連云港市物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)控機(jī)制考核辦法（試行）為進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化企業(yè)自身建設(shè)，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)我市物業(yè)管理市場(chǎng)的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。一、考核對(duì)象全市行政區(qū)域內(nèi)已取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)（含外埠來(lái)連備案企業(yè)）的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。二、考核內(nèi)容內(nèi)控機(jī)制考核內(nèi)容包括：接受屬地政

2、府及主管部門(mén)指導(dǎo)與監(jiān)督、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序、企業(yè)建設(shè)與管理、物業(yè)管理制度完善、服務(wù)人員從業(yè)要求、與業(yè)主溝通交流及與業(yè)主自治組織關(guān)系、精神文明建設(shè)等七項(xiàng)內(nèi)容。以上具體考核內(nèi)容詳見(jiàn)《連云港市物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)控機(jī)制考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》(附件1)。三、考核原則（一）過(guò)錯(cuò)處罰原則。指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在存在過(guò)錯(cuò)的情況下，才能對(duì)其進(jìn)行扣分。（二）公平公正原則。堅(jiān)持實(shí)事求是，依法依規(guī)辦事，堅(jiān)決杜絕講私情或暗箱操作問(wèn)題。（三）年度與重點(diǎn)考核相結(jié)合原則。市、縣區(qū)兩

3、級(jí)主管部門(mén)原則上每年對(duì)企業(yè)考核一次，也可根據(jù)投訴、企業(yè)日常管理情況對(duì)部分企業(yè)進(jìn)行抽查。31.企業(yè)不接受、不配合內(nèi)控機(jī)制考核的；2.企業(yè)超越資質(zhì)許可范圍承接物業(yè)管理項(xiàng)目或違規(guī)轉(zhuǎn)包項(xiàng)目的；3.企業(yè)未經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式接管前期物業(yè)管理項(xiàng)目，或采取其它違規(guī)行為承接物業(yè)管理項(xiàng)目的；4.企業(yè)被限制處罰后仍繼續(xù)承接新項(xiàng)目的；5.企業(yè)未按合同約定，違規(guī)退出物業(yè)管理項(xiàng)目，不按規(guī)定辦理移交手續(xù)的；未按規(guī)定辦理物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)的；

4、6.企業(yè)干涉、阻擾業(yè)主委員會(huì)成立，或存在暴力威脅業(yè)委會(huì)成員行為的；7.企業(yè)發(fā)生重大責(zé)任事故，給業(yè)主造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失；企業(yè)發(fā)生重大群體投訴事件，在行業(yè)、社會(huì)造成惡劣影響的；8.企業(yè)挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金、擅自改變物業(yè)用房用途的；9.企業(yè)不及時(shí)履行勸阻、制止、報(bào)告違章搭建等違規(guī)行為的義務(wù)，造成嚴(yán)重后果的；10.對(duì)市、縣區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的整改指令拒不執(zhí)行或整改不到位的；11.市、縣區(qū)物業(yè)主管部門(mén)認(rèn)定的其它情形。（三）考核程序。1.