024(057)緊急情況處理規(guī)定

1、文件編號版本號緊急情況處理規(guī)定緊急情況處理規(guī)定頁次571目的目的做好預(yù)防工作，盡量避免緊急事件的出現(xiàn)，一旦發(fā)生緊急、突發(fā)事件，以最有效的方法在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，保證業(yè)主生命安全和公司的財產(chǎn)安全；2適用范圍適用范圍適用于北京和泓物業(yè)服務(wù)有限公司各分公司所管小區(qū)內(nèi)各種可能發(fā)生的緊急情況的處理；3職責(zé)職責(zé)3.1安全事務(wù)部負(fù)責(zé)消防、火災(zāi)、刑事案件等安全方面的預(yù)防、處理工作；3.2工程維修部負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施等工程方面的預(yù)防、處理工作；3

2、.3客服部負(fù)責(zé)一切與業(yè)主有關(guān)的預(yù)防、處理工作及緊急情況的解釋、勸解、宣傳工作；4工作程序工作程序分公司任何員工在發(fā)現(xiàn)緊急情況時，都有責(zé)任立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并且告知中央控制室；分公司總經(jīng)理具有處理緊急事件的指揮權(quán)，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況。事件處理完畢之后，責(zé)任部門要填寫《緊急事件報告》中的相關(guān)記錄。燃?xì)庑孤┤細(xì)庑孤┮坏┌l(fā)生燃?xì)庑孤孤┝枯^小的處理措施：立即關(guān)閉漏氣點前的閥門、打開門窗降低燃?xì)鉂舛取?yán)禁一切火源，檢修堵漏，禁止操作

3、任何電器設(shè)備；暴雨、防汛暴雨、防汛工程維修部主管在雨季來臨之前組織維修人員檢修各種給排水管路、雨水井、污水井，及時清掏化糞池，保證管網(wǎng)暢通無阻；暴雨發(fā)生前，客戶服務(wù)部及時對工程維修部、安全事務(wù)部發(fā)出預(yù)警；工程維修部、安全事務(wù)部做好暴雨發(fā)生時的充足人員準(zhǔn)備，預(yù)防發(fā)生雨水漫浸小區(qū)、配電間等情況，必要時要切斷電源、水源、氣源；（如準(zhǔn)備好各種鍬、沙袋、取土地點等各種應(yīng)急措施，組織人員裝填沙袋封堵一層進(jìn)出口；客戶服務(wù)部應(yīng)用電話或其它方式提醒業(yè)主關(guān)

4、閉門、窗，檢查是否存在安全隱患；如業(yè)主發(fā)生漏水等異常情況，客戶服務(wù)部對業(yè)主進(jìn)行安撫的同時安排維修人員進(jìn)行搶修，檢查出水閥門及下水道是否堵塞，并及時予以處理；由保潔員對現(xiàn)場進(jìn)行清文件編號版本號緊急情況處理規(guī)定緊急情況處理規(guī)定頁次59工程維修部維修工日常巡檢時，應(yīng)注意對各種電氣線路、設(shè)備的運行狀況進(jìn)行如實記錄；如發(fā)現(xiàn)老化、破損或私拉亂接等現(xiàn)象須及時進(jìn)行維修、處理；發(fā)生突發(fā)停電時，工程維修部查明事故原因后，立即用對講機或電話方式告知客戶服務(wù)部

5、，爭取用最短的時間恢復(fù)供電正常；工程維修部須確保停電區(qū)域主要路口、路段、樓梯、樓道處應(yīng)急燈的開啟與正常運轉(zhuǎn)；安全事務(wù)部維持現(xiàn)場的秩序；工程維修部、安全事務(wù)部協(xié)助電梯維保人員對小區(qū)內(nèi)的全部電梯進(jìn)行檢查，以確認(rèn)是否出現(xiàn)人員被困于電梯之內(nèi)的現(xiàn)象；如遇電梯困人現(xiàn)象，依照“電梯困人解救方法”處理預(yù)案進(jìn)行處理；如突發(fā)停電事故工程維修部無法處理時，則應(yīng)及時撥打電路故障維修電話“95598”，請有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作維修，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報；如遇夜間突

6、發(fā)停電后，保安員需加強對小區(qū)的巡邏與治安管理；電梯困人解救方法電梯困人解救方法電梯運行時因故障或其它原因造成停梯，乘客困在轎廂內(nèi)，工程人員在解救時，中控室應(yīng)通過緊急呼叫系統(tǒng)勸告乘客不要驚慌，切勿強行走出轎廂，也不要從轎頂安全窗爬出；當(dāng)電梯轎廂已停在平層區(qū)域內(nèi)，可在廳外用鑰匙打開轎廂門放出被困人；若不在平層區(qū)，不要打開轎廂門，由專職電梯工盤車救護(hù)；專職電梯工盤車解救時，中央控制室應(yīng)通過緊急呼叫系統(tǒng)或其它方式通知被困人員，盤車已經(jīng)開始，請被