加大柜面分流

1、加大柜面分流，增強服務質(zhì)量為了有效緩解柜面壓力，減少客戶排隊等候的時間，進一步提升網(wǎng)點服務質(zhì)量和服務效率，不斷增強客戶的滿意度和認可度，大力加強柜面業(yè)務分流、提高業(yè)務分流率已變得尤為重要。在立足上級關于“加強柜面業(yè)務分流，提升客戶服務質(zhì)量”精神的相關指示的基礎上，結合本網(wǎng)點實際情況，對提高分流率的措施簡單作了以下幾個方面的總結：1、增強柜面業(yè)務分流的宣傳力度?？梢酝ㄟ^宣傳單頁、電子門楣、多媒體電視以及銀行工作人員的口頭宣傳等方式向客戶傳

2、達提高自助辦理業(yè)務的優(yōu)點，初步提高客戶對使用自助設備辦理業(yè)務的認識和認可程度。2、大廳工作人員一定要把好“第一道關”。大廳工作人員是最先接觸到客戶的，所以對客戶的分流起到舉足輕重的作用，如果客戶在大廳里沒有得到及時到位的分流，等走到柜臺上在由柜員進行分流就會引起一定的麻煩。不僅會降低辦業(yè)務的效率，而且很容易造成客戶的反感和不滿。所以對于大廳里的工作人員，尤其是大堂經(jīng)理，一定要對進來辦業(yè)務的客戶進行詳細耐心的詢問，對能夠在自助區(qū)就能辦理的

3、業(yè)務要盡力勸服客戶通過自助設備進行辦理。如果客戶提出不愿使用或不會使用自助設備時，一定要熱情細心的為客戶講解使用自助設備的優(yōu)點并耐心教會客戶使用自助設備辦理業(yè)務，要讓客戶感覺到用自助設備辦理業(yè)務確實既方便又快捷，下次助設備上辦理業(yè)務有快速、便捷、無需排隊、無需填單、無需出示有效證件等諸多優(yōu)點，告知他們可以在柜員機和網(wǎng)銀上辦理哪些沒必要到柜臺辦理的業(yè)務，增強客戶主動利用自助設備辦理業(yè)務的意識。從而從源頭上對客戶進行了及時有效地引導，為柜面