售后服務方案-投標文件

1、八、售后服務方案8.1服務承諾服務承諾8.1.18.1.1工期我們將采取交鑰匙方式完成本項目，并嚴格按照《設備供貨合同》提供設備供貨及服務。浙江科電腦有限公司為保證臨安市水利水電局本次項目的順利建設，本次設備采購、到貨、安裝、調試工作應在合同簽訂后1515天內完成，項目實施詳細進度計劃如下：1、最終用戶:臨安市水利水電局2、交貨地點：臨安市臨安市水利水電局3、工期：項目完成日期1、設備到貨合同簽訂后5天2、設備完成安裝調試合同簽訂后5天

2、內3、設備驗收系統(tǒng)投入運行后5天內8.1.28.1.2安裝、調試與驗收1、浙江贏科電腦有限公司將提供原廠商授權工程師對本項目主機系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺軟件等設備的正常安裝、調試和運行的整套附件、配套件和材料；交貨時提供主機系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺軟件等設備的各項技術文檔。2、浙江贏科電腦有限公司按國家有關行業(yè)管理部門規(guī)定的ISO質理管理標準、機房環(huán)境標準、系統(tǒng)應用平臺要求進行設備安裝調試。3、浙江贏科電腦有限公司保證設備均為制造商原產原裝并通過國家認證，

3、保證所提供貨物是全新的、未使用過的，并完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能的要求。貨物到達用戶指定的現(xiàn)場后，由浙江贏科電腦有限公司與用戶共同核對裝箱單，共同開箱（若有爭議，請質檢機構檢驗確定），依照合同的貨物清單清點，并進行簽字確認。3、浙江贏科電腦有限公司承諾在質保期內提供3年免費免費現(xiàn)場技術服務并定期進行巡檢，出現(xiàn)設備故障時，承諾:A、針對所投硬件產品承諾原廠商3年72424現(xiàn)場服務。在質保期內，提供24小時內上門服務。對于硬件損壞當

4、場無法修復，當日4848小時內更換所需配件。保證機器正常使用不受影響。另保證整機原廠不拆封送到客戶指定安裝地點。B、針對所投系統(tǒng)開發(fā)提供1人33年5858小時的常駐現(xiàn)場服務。在質保期內，提供24小時(247)內上門服務（配件人力)，人工、配件、交通等任何費用全免。4、浙江贏科電腦有限公司在臨安市擁有售后服務機構，為保障用戶本地日常技術維護力量，浙江贏科電腦有限公司將提供完全本地化服務，詳細如下表：客服電話0571－63921298236

5、58255服務網點總店地址：浙江省臨安市錦城街道城中街626、628號5、浙江贏科電腦有限公司為本項目提供方案設計、系統(tǒng)實施、設備安裝調試、項目交接過程結束后都將為用戶提供完整的技術資料和報告。每次售前服務包括設備故障維護、日常巡檢服務都會為用戶提交相關文檔，內容包括起因、響應、過程、結果、今后注意事項等各部分。6、在保修期結束前，由浙江贏科電腦有限公司專職工程師、用戶對所供設備進行一次全面檢查，任何設備軟件硬件缺陷浙江贏科電腦有限公司