crm-后端管理流程

1、第1頁(yè)共44頁(yè)7.第七章會(huì)員關(guān)系管理第3頁(yè)共44頁(yè)分析型CRM，主要是獲得的各種數(shù)據(jù)進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和決策提供可靠的量化依據(jù).分析型CRM一般需要用到一些數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。3.操作型CRM和分析型CRM的簡(jiǎn)單對(duì)比關(guān)于操作型CRM和分析型CRM的簡(jiǎn)單區(qū)別如表圖71所示操作型分析型面向?qū)ο髠鹘y(tǒng)銷售作業(yè)起步企業(yè)以數(shù)據(jù)收集為主要需求數(shù)據(jù)積累成熟行業(yè)功能作用數(shù)據(jù)記錄，客戶標(biāo)識(shí)，進(jìn)度跟蹤數(shù)據(jù)獲取，多維度分析，分析

2、策略參考數(shù)據(jù)來源自主錄入數(shù)據(jù)導(dǎo)入自主錄入數(shù)據(jù)導(dǎo)入分析引擎偏重記錄，分析較弱偏重分析，數(shù)據(jù)獲取，數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)報(bào)表表71操作型操作型CRM與分析型與分析型CRM的區(qū)別的區(qū)別從上面的簡(jiǎn)單對(duì)比可以看出：從上面的簡(jiǎn)單對(duì)比可以看出：?操作型CRM主要特點(diǎn)是進(jìn)行數(shù)據(jù)的記錄、收集以及實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶不同狀態(tài)變更的管理。?分析型CRM主要特點(diǎn)是把大容量的銷售服務(wù)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘OLAP和決策支持技術(shù)將完整的和可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的可

3、靠的信息在將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)進(jìn)一步為整個(gè)企業(yè)提供戰(zhàn)略上和技術(shù)上的商業(yè)決策。?所以對(duì)于電商來說，分析型CRM更適合整體的作業(yè)方式和實(shí)際所要達(dá)到的目的。7.1.3.電商企業(yè)為什么要選擇CRM1.電商企業(yè)選擇CRM，具有優(yōu)勢(shì)，可以快速開始互聯(lián)網(wǎng)的交易過程，不管從瀏覽過程，溝通過程，交易的過程，還是交易心理，都可以用數(shù)據(jù)的方式記錄下來，并且可以分析，這些數(shù)據(jù)的豐富性和便利采集，為電商企業(yè)做客戶關(guān)系管理工作提供了一個(gè)便捷的前提，是一個(gè)天生的優(yōu)勢(shì)。2