客房工作流程

1、房務(wù)部工作流程房務(wù)部工作流程一、清掃員操作規(guī)程一、清掃員操作規(guī)程（一）清潔整理房間1、準備具體步驟具體步驟操作規(guī)范及儀態(tài)舉止操作規(guī)范及儀態(tài)舉止質(zhì)量標準或注意要點質(zhì)量標準或注意要點1、儀表準備制服整潔挺括，無污無損；女員工著淡妝，口紅色澤不可過于鮮亮，過于暗淡；頭發(fā)前不可蓋眼，女員工長發(fā)須盤發(fā)髻、戴發(fā)網(wǎng)，男員工不可留長發(fā)，不可留鬢角；頭發(fā)不可染夸張色；手飾不夸張。上崗前不可食用有異味食物2、房務(wù)車準備消耗品按10間房間備量；棉織品按6間房

2、間備量；茶具按5間房量配備；合理準備各類印刷品；操作工具完整、齊全。棉織品、杯具要求無污，無破損3、有客在房具體步驟具體步驟操作規(guī)范及儀態(tài)舉止操作規(guī)范及儀態(tài)舉止服務(wù)語言服務(wù)語言質(zhì)量標準或注意要點質(zhì)量標準或注意要點1、客人開門站于房門前向客人說明來意；注視客人，面帶微笑；儀容端正，聲音柔和悅耳；如客人不要清潔房間，先征詢客人何時需要清潔，在得到答復后，致歉退出。對不起，先生夫人，請問現(xiàn)在可以為您清潔房間嗎？SrySirMadam、MayI

3、cleanyourroomnow請問您希望我什么時候來為您打掃房間？WhenwouldyoulikeIcometocleanyourroom？好的，對不起打擾您了。再見！Yessirmadam、IhopeIhaven’tdisturbedyou、Goodbye!未經(jīng)客人允許，不得進房；客人約定的時間應(yīng)在工作報表上作好記錄。2、客人在房內(nèi)應(yīng)答等客人開門或允許進房后再用鑰匙卡開門緩慢進入房間；進房后說時來意，需征詢客人清潔意見；如客人不要清