商務通用文書寫作

1、,,第一章 商務通用文書,學習目的和要求,1、了解公文的概念、公文的特點、功能，充分認識 公文在機關工作中的重要性。2、請示與函；報告與請示等區(qū)別。3、掌握常用文書商務會議紀要、計劃、總結的寫作。,,第一節(jié) 商務公文寫作基礎知識,一、公文的定義 二、公文的特點 三、 公文的種類 四、 公文常用格式 五、公文結構用語,一、公文定義,公文是公務文書的簡稱，它是黨政機關、企事業(yè)單

2、位、法定團體等組織在公務活動中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的書面文書。集團發(fā)布的《公文管理辦法》中的定義： 集團公司實施管理和對外進行公務活動的過程中，所形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是貫徹集團發(fā)展目標、開展經(jīng)營業(yè)務，頒布規(guī)章制度、請示和答復問題，指導和商洽工作，報告情況，交流經(jīng)驗的重要工具。,公文概述,一、公文的含義 公務文書（包括電報）的簡稱。 行政機關公文是行

3、政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書。,二、公文特點,公文的制發(fā)者，一般都以法定組織（機關團體、企事業(yè)單位）的名義行文，但在某些特殊情況下，亦以該組織領導人的名義行文。 例如：國務院發(fā)布行政法規(guī)，由總理個人簽署的發(fā)布令。1988年9月20 日中國人民銀行《關于發(fā)行新版人民幣拾元、伍元和壹角券的通告》，則是由行長簽署公布的。,文體格式的規(guī)范性,公文的體式是指：公文的文體、結構要素及在格式上的安排。 公文的文

4、體：是指公文寫作中運用語言陳述事情、說明問題所采用的具體方法和特點，即公文的表達方式和語體特征。1、公文的表達方式：是指在寫作中運用語言的方法和手段，它是辨別文章體裁的重要標志。 主要有：敘述、議論、說明兼用。2、公文的語言特點：1)準確(是公文語言的主要特征和基本要求) 2)簡明 ：用最少的文字表達盡可能多的內容。 3)莊重：指公文用語必須講究莊嚴、鄭重。 4)得體：得體的基本要求： 是發(fā)適應行文的語體風格；是要分清上下級關系，掌

5、握好分寸； 是要多運用公文的專用語。,三、公文種類,從行文關系上劃分有三種。行文是指一個機關給另一機關的發(fā)文。,下級向它所屬的上級領導機關的行文，即自下而上的行文。如報告、請示。,上級領導機關給其所屬的下級機關的行文，即自上而下的行文。 如命令、決定、指示、批復等。,同級機關或者互不隸屬機關之間的行文。如函是最典型的平行文。,上行文,下行文,平行文,三、公文種類,從具體的文種來看，根據(jù)2000年8月24日，國務院發(fā)布的《國家行政機關

6、公文處理辦法 》的規(guī)定，有下列13個文種：命令（令）；議案；決定；指示；公告、通告；通知；通報；報告；請示；批復；函；會議紀要。,按行文方向可分為,公 文,,上行文 　　下行文 平行文,,,,意見請示報告,會議紀要函議案（部分通知）,意見批復通報通知通告公告決定命令（令）,,,,,三、公文種類,根據(jù)2008年集團公司發(fā)布的《公文管理辦法》，公司

7、目前涉及到的商務公文為九種：1、決定，適用于對重要事項和重大行動做出安排，獎懲有關單位及人員，變更或者撤銷下級單位不適當?shù)臎Q定事項等。2、意見，適用于對重要問題提出見解和處理方法。3、通知，適用于發(fā)布規(guī)章制度；轉發(fā)上級單位和不相隸屬單位的公文；批轉下級單位的公文；傳達要求下級單位辦理和有關單位需要周知或者共同執(zhí)行的事項；任免人員 。,三、公文種類,4、通報，適用于表彰先進，批評錯誤，傳達重要信息或者情況。5、報告，適用于向上級單

8、位匯報工作，反映情況，提出意見或者建議，答復上級單位的詢問。6、請示，適用于向上級單位請求指示、批準的事項。7、批復，適用于答復下級單位請示事項。8、函，不相隸屬單位之間相互商洽工作、詢問和答復問題等。請求批準和答復審批事項。9、會議紀要，適用于記載和傳達會議情況和決定事項。,四、公文格式,,發(fā)文機關 發(fā)文字號 標題 主送機關 落款 主題詞

9、 抄送機關,,,,發(fā)文機關,,發(fā)文字號,,,,,,標題,落款,抄送機關,主送機關,主題詞,五、公文結構用語,一是開頭用語：用來表示行文目的、依據(jù)、原因，伴隨情況等。如：為 （了）、關于、由于、對于、根據(jù)、按（遵、依）照、據(jù)、 查、奉、茲等。 二是結尾用語：如：為要（盼）、特此通知（報告、函告）等。 三是過渡用語：如：為（對、因

10、、據(jù)）此、鑒于、總之、綜上所述等。 四是經(jīng)辦用語：如：經(jīng)、已經(jīng)、業(yè)經(jīng)、現(xiàn)經(jīng)、茲經(jīng)、辦理、責成、試行、執(zhí) 行、貫徹執(zhí)行、研究執(zhí)行、切實執(zhí)行等。 五是稱謂用語：有第一人稱：我、本；第二人稱：你、貴；第三人稱：該； 等等。,,第二節(jié) 常用商務公文寫作,一、請示 二、批復 三、報告 四、 函

11、五 、會議紀要,一、請示,本章節(jié)教學目的要求了解請示的特點、分類。學習請示的知識并轉化為寫作能力。掌握請示寫作的要求,（一）請示的含義,什么是請示？ 向上級機關 請求指示、 批準。,（二）請示的特點,1、期復性。即期待回復之意。2、單一性。請示的內容必須體現(xiàn)“一文一事”的特點，一份請示只能就一個問題或一個事項請求上級機關的答復。3、事先行文。,（三）請示的種類,1、 請求批準型 用于事

12、項的審批權限不屬于本機關，需報上級機關批準、審定，如項目立項、機構設置、人事安排、城市規(guī)劃等，缺少一定的財力、物力、人力，需要報請上級機關予以審核批撥或調配使用 。 ××省財政廳關于解決××縣廣播電視設備問題的請示,必經(jīng)審核,上級機關明確規(guī)定必須請示批準才能辦理的事項。例： 中國銀行××省分行 關于要求設立&#

13、215;×營業(yè)部的請示 民 政 部 關于要求增加人員編制的請示,某某公司第三分公司關于招聘新員工的請示 人事部： 由于本分公司業(yè)務的發(fā)展．急需增聘副經(jīng)理1名，具有?？埔陨蠈W所的業(yè)務員3名(其中女生2名)。副經(jīng)理擬刊登廣告向社會公開招聘，業(yè)務員從今年應屆畢業(yè)生中招聘。 可否，請批復。

14、 第三分公司 二00八 年三月二日,2、解決疑難型,工作中出現(xiàn)新問題，無章可循，請求上級機關給予指示。××省財政廳關于企業(yè)庫存滌棉布調整價格差額大于國家流動資金部分能否增撥的請示,請示的格式,標題（機關+事由+文種、事由+文種）如：關于開展上半年產(chǎn)品

15、質量評比工作的請示主送機關（只有一個主送機關，不能多頭請示，不要越級請示） 正文 請示緣由+請示事項（一文一事） 結語（妥否，請批示；當否，請批準為荷）

16、 單位 成文時間,,二、批復,本章節(jié)教學目的要求了解批復的特點、分類。學習批復的知識并轉化為寫作能力。掌握批復寫作的要求。,二、批復,（一）含義 批復適用于答復下級機關的請示事項的公文， （二）特點 1

17、、針對性。批復是請示的對應文種；下級有請示，上級才有針對該請示的批復。 2、指示性。因為上級的批復是下級辦事的依據(jù)，對下級具有明顯的約束力。批復除給下級指示或批準外，還往往概括地講明若干政策規(guī)定，使批復更具可行性。,1、指示性批復,是對下級機關求示性請示的答復。這種批復，不僅回復下級機關的請示，而且就請示事項的重要意義、如何落實執(zhí)行及具體要求提出指示性意見，對下級機關工作具有明確的指示作用。 2、批準性批復

18、 是對下級機關求批性請示的答復。對提請批準的事項，無論同意與否，都應該以批復行文，作出答復。 例文 國 務 院 關于深圳市城市總體規(guī)劃的批復,（四）批復的寫法,1、標題 發(fā)文機關+事由+文種組成。 ××區(qū)財政局 關于毛氈納稅問題的批復,文化部文化市場司關于加強網(wǎng)絡游

19、戲市場推廣管理制止低俗營銷行為的函　　文市函[2010]74號 　 各省、自治區(qū)、直轄市文化廳，新疆生產(chǎn)建設兵團文化局，北京、上海、天津、重慶市文化市場行政執(zhí)法總隊： 　 　近來，一些網(wǎng)絡游戲企業(yè)唯利是圖，為制造“噱頭”，利用低俗營銷手段進行游戲推廣活動，誤導了網(wǎng)絡游戲用戶，造成了不良的社會影響。 　　 網(wǎng)絡游戲作為文化產(chǎn)品，健康的游戲內容、正確的價值取向、規(guī)范的經(jīng)營活動是保障全行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。網(wǎng)絡

20、游戲企業(yè)應當堅持社會效益優(yōu)先，保護未成年人優(yōu)先，規(guī)范自身的市場經(jīng)營行為，為網(wǎng)絡游戲用戶提供健康、綠色的網(wǎng)絡游戲產(chǎn)品和服務。 　　 各級文化行政部門和文化市場綜合執(zhí)法機構要結合《網(wǎng)絡游戲管理暫行辦法》（文化部令第49號）的貫徹實施，針對一些網(wǎng)絡游戲企業(yè)低俗推廣問題，加強網(wǎng)絡游戲市場管理： 　　 一、加強網(wǎng)上巡查，發(fā)現(xiàn)低俗的網(wǎng)絡游戲推廣、宣傳等內容，要通知相關網(wǎng)站予以刪除 　　 二、對踐踏道德底線、違背公序良俗的行為

21、，要及時發(fā)現(xiàn)，及時制止?！　?三、 對存在網(wǎng)絡游戲低俗推廣現(xiàn)象的企業(yè)，要約談企業(yè)負責人，進行批評，責令改正。 　　 四、對違反相關法律法規(guī)，情節(jié)嚴重的，要堅決依法處罰，有效遏制網(wǎng)絡游戲低俗推廣現(xiàn)象的蔓延。 　　 二〇一〇年七月六日

22、 文化部文化市場司 （函適用于不相隸屬機關之間商洽工作、詢問和答復問題，請求批準和答復審批事項）,請示的范文,請示的范文鏈接,,,,,,,,,,,,,三、函,（一）含義：適用于不相隸屬機關或平行機關之間商洽工作、詢問和答復問題，

23、請求批準和答復審核事項。,（二）函的的特點,1、平等性和溝通性 函其制發(fā)主體與受文單位是平行機關或不相隸機關，是平行公文，函的使用體現(xiàn)著制受雙方平等溝通的關系。 2、廣泛性和靈活性 函可以廣泛應用于商洽工作、傳遞信息、請求幫助解決問題、催辦事項、答復問題等，凡是其他文種不宜表述傳遞的事項，通常都可以用函。它不受篇幅長短、內容繁簡限制，還可以運用敘述，議論，說明的多種表達形式。 3、單一性 一事一函,如何理解

24、？,1、不相隸屬機關2、有關主管部門 桂林市教育局行政上隸屬于市政府，業(yè)務上歸區(qū)教育廳；市教育局向它們用____文種？ 桂林市市教育局向市人事局要人；或向財政局要錢它們用____文種？,“不相隸屬機關”，說明發(fā)文單位和受文單位之間沒有上下級關系，不存在指揮與服從關系，都是平等的。 “有關主管部門”，是指職能部門，即處理有關事項的執(zhí)法或管理部門，不管其級別如何，只要該項工作歸它管，就必須得到它的批準；

25、而其他不相隸屬機關向它行文，只能用函。 例如：某市教育局行政上隸屬于市政府，業(yè)務上歸口省教育廳；市教育局的請示只能向它們呈送。 如果市教育局向市人事局要人，用“函”；向財政局要錢，也用“函”。因為在這種情況下，市人事局、市財政局就是“有關主管部門”，市教育局和它們兩家是不相隸屬關系。,（三）函的種類,以用途為標準劃分： 1、申請函：用于向有關主管部門請求批準事項。2、商洽函：用于請求協(xié)助、商洽解決某一問題。3、詢

26、問函：用于詢問有關情況、征求意見等。4、答復函：用于答復詢問事宜。5、告知函：用于機關之間相互告知有關事宜。以其發(fā)文的方向進行劃分：1、去函。主動發(fā)出的函，便為發(fā)函實去函和來函所指的是同一對象，是發(fā)函單位用以商洽某一工作，或詢問某一問題，或請求批準某一事項的函。2、復函。根據(jù)對方的來函內容作出回答而使用的函。,（四）函的結構、內容和寫法,,1、標題：發(fā)函用《關于XXXX的函》 復函用《關于XX

27、XX的復函》 正式公函，應在標題下方標注發(fā)文字號。2、主送單位：發(fā)函可多頭，復函主送來函單位。3、正文： 開頭—發(fā)函說明緣由、目的，商洽工作、情況交代清； 復函引述來函日期、發(fā)文號做起首語，表明收到函。 主體---發(fā)函寫清商洽、詢問、請求的事項， 明確具體；

28、復函要針對來函事項逐一鄭重作答，不能回避不答。 結尾---發(fā)函用“盼復”、“請回復”、“專此函達” 復函用“特此復函”、“此復”4、發(fā)文單位和日期：同公文，有的加蓋公章，有的寫明抄送單位。,標題由 發(fā)文機關+事由+文種組成。 回復性的“函”用“復函”標示文種。 國務院辦公廳關于羊毛產(chǎn)銷和質量等問題的函 國辦函 〔1993〕2號

29、 國函〔2004〕8號 浙中銀函〔2008〕15號 杭中銀函〔2008〕18號,病文,公函 ××大學： 首先，我們以銀行學校的名義，向貴校致以親切的問候。我們以迫切的心情，冒昧地請求貴校幫助解決我校面臨的一個困難。 事情是這樣的：最近我校為了培養(yǎng)師資，提高教學質，決定派5名教師到××財院進修。

30、但因該財院基建工程尚未結束，宿舍緊張，無力解決我校進修教師的住宿問題。幾經(jīng)協(xié)商，最后仍得不到解決，因而影響了他們有效地學習，于是，我們抱一線希望來與貴校商洽，能否為我校進修教師的住宿問題。有關住宿費用等事宜，均按貴校有關規(guī)定辦理，請貴校大力支持我們。 貴校府高庭闊、物實人濟，且具寬大為懷、救人之危的美德。 以上區(qū)區(qū)小事，并不值得驚擾貴校，但實屬無奈，望諒解。并希望盡快得到你們的答復。

31、 此致 ××銀行學校,關于請求解決我校進修教師住宿問題的函 ××大學： 最近我校為了培養(yǎng)師資，提高教學質，決定派5名教師到××財院進修。但因該財院基建工程尚未結束

32、，宿舍緊張，無力解決我校進修教師的住宿問題，因而影響了他們的學習。經(jīng)了解，貴校尚有部分宿舍可供教師住宿，所需費用，我校負責支付。給貴校添麻煩了，請諒解。 望函復。 一九××年×月×日(章),公 函 ××省政府辦公廳： 據(jù)悉，貴省汽油、柴油富足，我省

33、目前汽油、柴油奇缺，已嚴重影響我省工農業(yè)生產(chǎn)。為此，請貴省支持我省汽油××噸、柴油××噸。望能照此辦理，并請及時函復。 ××省人民政府辦公廳 一

34、九××年×月×日,關于購買汽油、柴油的公函 ××省人民政府辦公廳： 我省目前汽油、柴油奇缺，已嚴重影響了工農業(yè)生產(chǎn)和群眾的生活，我們多方努力至今仍未能解決。經(jīng)調查，貴省汽油、柴油富足，望貴省能體恤我省目前困境，賣給我省汽油××噸、柴油××噸，以解燃眉之急。如可，我們即派專人前往貴省洽談有關具體事宜。

35、 望及時函復。 ××省人民政府辦公廳 一九××年×月×日,,撰寫函件應注意的問題　　函的寫作，首先要注意行文簡潔明確，用語把握分寸。無論是平行機關或者是不相隸屬的行文，都要注意語氣平和有禮

36、，不要倚勢壓人或強人所難，也不必逢迎恭維、曲意客套。至于復函，則要注意行文的針對性，答復的明確性?！　∑浯?，函也有時效性的問題，特別是復函更應該迅速、及時。像對待其他公文一樣，及時處理函件，以保證公務等活動的正常進行。,請示和函的區(qū)別,,請示和函都有請求批準的功能，但由于行文方向不同，則要使用不同的文種。 請示：則用于有隸屬關系的上下級機關之間，下級機關用請示向上級機關行文請求指示批準重要事項。 函：主

37、要用于平級單位之間、不相隸屬單位之間以及有業(yè)務上的主管和被主管關系的單位之間的工作往來。 如：關于購置**設備的請示 **公司關于與**單位建立合作關系的函,函的范文,,函的范文鏈接,四、會議紀要,（一）含義：會議紀要是傳達會議情況和議定事項所使用的公文。 平行為主，也可下發(fā)。,（二）會議紀要的分類,１、按內容劃分有：行政性會議紀要、業(yè)務性會議紀要、專題性會議紀要。２、按功能分

38、有：決定性會議紀要、研討性會議紀要、通報性會議紀要。３、按性質分有：例行性會議紀要、大型會議紀要。,,（三）會議紀要的特點： 1、會議紀要具有較強的提要性，它不能事無巨細，有聞必錄。這就要求對會議情況進行歸納整理。 2、會議紀要具有決議的性質，它一經(jīng)下發(fā)，便對有關單位和人員產(chǎn)生一定的指示作用和約束力。 3、會議紀要具有存查備案的作用，要真實反映會議的情況。,（四）會議紀要的結構和寫法,,會議紀要正文的結構

39、由前言、主體和結尾三部分組成。1、前言。首先概括交代會議的名稱、時間、地點、主持人、主要議程、參加人員、會議形式以及會議主要的成果，然后用“現(xiàn)將這次會議研究的幾個問題紀要如下：”或“現(xiàn)將會議主要精神紀要如下：”等語句轉入下文。這項內容主要用以簡述會議基本情況，所以文字必須十分簡練。2、主體。是會議紀要的核心內容，主要記載會議情況和會議結果。寫作時要注意緊緊圍繞中心議題，把會議的基本精神，特別是會議形成的決定、決議，準確地表達清楚

40、。對于會議上有爭議的問題和不同意見，必須如實予以反映。,主體部分，主要記載會議情況，反映會議精神。這一部分表述時，常常用“會議討論”、“會議認為”、“會議強調”、“會議指出”、“會議決定”等慣用語領起，從不同角度全面而真實地反映會議內容。這些內容主要包括：會議上反映的情況、研究的問題、討論的意見、作出的決定、制定的措施等等。一般的例會或辦公會議只要求把會議研究的問題和議決的事項扼要寫出即可。大中型會議及重要座談會的紀要，則不僅要把會議討

41、論的結果和議決的事項寫明，而且還要把會議討論的情況、工作進程的安排、解決問題的措施等一一陳述清楚。在重大原則問題上若有爭議的，還應把主要分歧意見如實地反映出來。,會議紀要主體部分有哪幾種寫法？,1、綜合概述法是指把會議研究的主要問題、與會人員的看法、議定的事項等綜合起來概括地進行闡述和說明。 2、發(fā)言摘要法是指把會議上具有代表性的發(fā)言提煉出精華，按一定順序加以闡述。 3、歸納分析法是指把會議內容分門別類地加以整理。,選擇題

42、1．關于會議紀要的特點，下列概括不正確的是（  ）。A．具有較強的提要性     B．具有宣傳教育的意義C．具有決議的性質       D．具有存案備查的作用2．根據(jù)會議的內容和形式，會議紀要可以有不同的寫法，以下正確的是（   ）。A．重點是反映會議概況，包括背景、議題、議程、結果

43、和評價等B．概括提煉會議上具有代表性的發(fā)言，按某種順序排列C．遵循真實的原則，把會議發(fā)言和議定事項逐一轉述D．根據(jù)會議宗旨，把會議內容分門別類加以整理,BC,會議紀要的結構和寫法,,3、結尾。屬于選擇性項目。一般是向受文單位提出希望和要求。 有的則沒有這部分，主體內容寫完，全文即告結束。 另外，在具體寫法上，不同類型的會議紀要，寫法也有不同。 決議型紀要，主要根據(jù)中

44、心議題，著重把會議形成的決定、決議的 具體內容一一表述清楚。 綜合性紀要，主體內容則側重于突擊會議的指導思想，全面介紹會議的基本情況。,撰寫會議紀要應當注意的兩個問題：,,一是概括要全面，要如實反映會議精神。不得隨意取舍，不得以偏概全，不能是自己贊同的就多寫，不贊同的就略寫或不寫。 二是要具備一定的分析、綜合能力和表達能力。這樣，表述上才能做到重點突擊，條理清晰，文字簡練。層次分明，條理清楚。紀要的各個層次除可用分標題

45、、序數(shù)表示外，還可使用“會議決定”、“會議同意”、“會議聽取了……并經(jīng)討論決定……”等慣用詞語表示。 會議紀要的范文鏈接,關于×××型左右插銷總成脫落問題質量分析會議紀要,時間：××年××月××日 地點：×××發(fā)展有限公司綜合會議室 參加人員：×

46、15;×書記、×××經(jīng)理、××× 根據(jù)用戶意見及汽車經(jīng)營部反饋，我廠×××型自卸車左右插銷總成在行車過程中有時會出現(xiàn)脫鉤現(xiàn)象，希望盡快采取措施加以改進。與會人員經(jīng)仔細分析，認為造成上述問題的原因可能有以下幾項： １、原結構中彈簧壓緊力偏小； ２、原結構中銷體上開關鋼

47、球定位中心距離不合理； ３、原結構中彈簧鋼球可能有卡死現(xiàn)象。 完成初步分析會后，與會人員到現(xiàn)場對停放的兩臺×××型自卸汽車左右插銷進行實 驗，發(fā)現(xiàn)由于停放時間較長，插銷彈簧處污物附著堆積，一臺車４個插銷只有１個能用， 清除污物上潤滑脂，則關啟順暢。通過現(xiàn)場分析，與會人員認為這可能是造成脫鉤的主要 原因，同時建議：

48、 １、制造應要嚴格按照圖紙施工、裝配，涂漆后還需一次調整驗證插銷直到合格。 ２、為了方便加潤滑脂，可以在插銷上加開注脂嘴。 ３、設計人員進一步校核彈簧壓緊力及結構尺寸，同時由設計人員就會上提出的３種新結構進行設計并作為今后的技術儲備。,時　　間：２００３年６月１６日 會談地點：北京××學校教育投資有限公司校長辦公室 出席人員：

49、 甲方：北京××學校教育投資有限公司　　　　徐明 乙方：中國永恒建設公司 吳洪江、李麗 為了盡快恢復北京市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)實驗學校之圖書館、實驗樓的工程建設，北京××學校教育投資有限公司和中國永恒建設公司對宋渭岳施工隊所論內容及預算進行了討論。 １、甲乙雙方同意積極配合，盡快恢復施工

50、。 ２、××學校教育投資有限公司認為施工方所報預算有５％－６％的出入。 ３、乙方對宋渭岳施工隊預算作出解釋，甲方表示理解。 ４、甲方認為隊伍更換為乙方內部事項，希望到本工程竣工時，甲乙雙方再對宋渭岳施工隊預算作最后確定。永恒建設公司認為更換施工隊伍原因，已在甲、乙雙方協(xié)議中明確。對停工損失，甲方同意下一步甲乙雙方協(xié)商解決。 甲方：北京××

51、學校教育投資有限公司 乙方：北京永恒建設公司 ６月１７日,會談紀要,五、商務總結,(一) 商務總結的含義 商務總結是人們對一個時期或一方面的商務實踐活動的完成情況、所取得的經(jīng)驗及存在的問題，作系統(tǒng)的檢查

52、、分析和評價時所制作的一種文書。(二) 商務總結的特點 1、實踐性（ 從內容上說，商務總結是對以往商務實踐工作的回顧分析，從時態(tài)上說，是完成時態(tài)） 2、自述性（ 總結范圍限于總結者親歷的商務活動，以“我”或“我們”的身份出現(xiàn)，不能做他人或其他部門的總結） 3、理論性 通過總結，將實踐中獲得的感性認識上升為理性認識。能否找出帶有規(guī)律性的認識，用以指導今后的工作，是衡量總結質量好壞的標準。,(三) 商務總結

53、的分類,1、按性質分為綜合性總結和專題性總結。 2、按內容分為生產(chǎn)總結、銷售總結、市場推廣 總結、人力資源工作總結等。 3、按時間分為年度總結、季度總結、月總結、階段總結等。,工作總結,把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等?？偨Y是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考?？偨Y與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結經(jīng)驗的基礎上進行的。其間有一條規(guī)律：計劃——實踐

54、——總結——再計劃——再實踐——再總結。,（四）商務總結的寫作格式（包括標題、正文和落款三部分）1、標題 標題有3種寫法： ① 單位+時限+文種 ② 用概括總結主要內容或主要觀點作標題。 ③ 由正副標題組成。2、正文（包括3個方面內容） ① 基本情況。 ② 主要成績、經(jīng)驗、體會、教訓和做法 ③ 存在的問題以及今后的做法。3、

55、落款（簽名和日期）,1、標題,① 公文式標題：由總結單位名稱、時限、事由和文種組成。如：《火炬電器工業(yè)公司 2011年度工作總結》、《二車間一季度技術改造總結》；有時可省略單位名稱或時限，如《2011年銷售工作總結》、《爭先創(chuàng)優(yōu)活動總結》 ②文章式標題：是由概括總結的核心內容或基本觀點而形成的，標題中不標明“總結”字樣。如：《信通公司是如何扭虧為盈的》、《科技立廠，人才興業(yè)》 ③正副式標題：常以正題與副題組成，正題揭示觀點或概括

56、內容，副題標明單位名稱、時限、文種。如：《安全生產(chǎn)是企業(yè)運營的基本保障——虎山煤礦2011年度生產(chǎn)總結》,正文包括前言、主體和落款三部分。,① 前言 簡要概括總結的目的、對象、時間、地點、背景等基本情況。也可通過結論、 提問方式對總結的主要內容進行提示，或對總結的核心問題歸納定論，或為引起讀者的關注提出問題，以明確總結的重點。② 主體 基本做法、成績和經(jīng)驗。在什么思想指導下，做了哪些工作，采取了哪些措施，取得

57、哪些成績，主客觀原因是什么，有哪些體會。成績、做法是基礎材料，經(jīng)驗體會是重點。 問題與教訓。寫工作中存在的問題與不足，不同的總結，可以有不同的側重。反映問題的總結，此部分重點分析其主客觀原因，以及由此得出的教訓II；典型經(jīng)驗總結，這部分不 寫：常規(guī)工作總結，則概括寫存在的主要問題。③ 今后的工作和努力的方向。這部分內容，需寫得簡單明了。,X X年春季交易會X X市紡織品交易團調研工作總結,在今年春季交易會上，我紡織品交易團重

58、視調研工作，組成工貿結合的調研組，調研人員通過業(yè)務洽談和召開專題座談會進行調研，取得了一些成績。 一、本屆交易會調研工作取得的成績 (一) 通過調研，基本上弄清了當前紡織品市場情況水平，對搞好今后交易會的業(yè)務起了良好的作用。 (二) 通過調研，對于當前和今年下半年紡織品市場供求關系和價格趨勢較之前有更為明確的認識，有利于完成全年的經(jīng)營計劃，為領導確定經(jīng)營決策、制定

59、措施提供了參考。 (三) 對一些重點市場和重點商品的產(chǎn)、銷、存等情況及趨勢進行了調研，積累了資料，有利于今后進行系統(tǒng)研究。 (四) 調查了解國外紡織品和服裝的品種、花色、款式及處理等方面的流行趨勢及用戶對我產(chǎn)品的反映，提供給我生產(chǎn)部門以便改進生產(chǎn)，使我產(chǎn)品適合國外市場需要，擴大紡織品出口數(shù)額。 二、本屆交易會調研工作的經(jīng)驗和體會 (一) 領導重

60、視，調動調研員的積極性，強調和宣傳搞好調研工作的重要性，是搞好調研工作的保證。 (二) 本屆交易會采用工貿結合的調研組織形式，是可行的較好的形式，只要加強統(tǒng)一領導，互相配合通氣，工貿雙方既可分頭活動，也可合作活動。 (三) 調研中要注意不斷提高調研工作的質量，不僅要及時反映情況，還要在時間內進行分析研究，提出意見看法。調研期間，可分階段進行，前半段應著重調研當前市場和價格，為本屆交易會工作服務

61、；后半段應著重調研趨勢，為今后工作服務。 (四)調研會是進行調研的好方法，今后可多搞一些專題性的客商座談會和業(yè)務員座談會。 三、本屆交易會調研工作存在的問題和建議 (一) 工作中調查多，分析研究少。在編印的簡報中，介紹客商的反映多，而經(jīng)過分析拿出我們的看法少、建議少。調查偏重于商品，對地區(qū)市場情況缺乏系統(tǒng)歸納分析，拿不出有參考價值的意見。 (二

62、) 建議今后在交易會前，各有關公司都應該提出本公司的調研提綱，以便調研組及時制定反映實際要求強調研方案。,興華食品有限公司上半年工作總結,本公司在精神文明和物質文明方面做了許多工作，取得了很大成績。半年來，主要做了下工作：動員組織公司干部和廣大群眾學習中央文件；安排、落實全年生產(chǎn)計劃；推行、落實工作責任制；修建子弟小學校舍；建方便面生產(chǎn)車間廠房；推銷果脯、食品、編織產(chǎn)品；解決原材料不足問題；美化環(huán)境，栽花種草；辦了一期計算機技術培訓班；

63、調整了工作人員，開始試行干部招聘制。 半年來，在工作繁雜，頭緒多而干部少的情況下，能做這么·多工作，主要是： (1) 上下團結。公司領導和一般干部都能同甘共苦，勁往一處使。工作中有不同看法， 當面講、共同協(xié)商。互相間有意見能開展批評與自我批評，不犯自由主義。例如，有干部對經(jīng)理未作商議，擅自更改果脯銷售獎勵辦法，影響產(chǎn)量一事有意見，經(jīng)當面提出，經(jīng)理做了自我批評，并共同研究了新的獎勵辦法，銷量又出現(xiàn)了

64、增產(chǎn)勢頭。 (2) 不怕困難。本企業(yè)剛剛起步，困難很多，技術力量薄弱、原材料不足、產(chǎn)品銷路沒 有打開等。為此，領導干部共同想辦法，他們不怕辛苦，放棄自己的休息時間，四處聯(lián)系終于解決了所需要的原材料，推銷了一些產(chǎn)品。 (3) 領導帶頭。公司的幾位主要領導帶頭苦干、實干。他們白天到下邊去調查了解情況， 解決問題，晚上才開會研究問題，尋找解決的辦法。領導干部夜以繼日地工作，使公司工作 上了臺