汽車專業(yè)調(diào)研報(bào)告

1、1汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)調(diào)研報(bào)告汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)調(diào)研報(bào)告蘇州建設(shè)交通高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校王珊珊一、一、調(diào)查的目的與內(nèi)容調(diào)查的目的與內(nèi)容1.汽車營銷類人才現(xiàn)狀與需求2.汽車服務(wù)相關(guān)企業(yè)汽車營銷崗位群3.汽車營銷類人才職業(yè)能力要求二、調(diào)查的時(shí)間、方法與對象二、調(diào)查的時(shí)間、方法與對象根據(jù)調(diào)研計(jì)劃，到2012年4月截止，調(diào)查了所在地區(qū)的主要汽車4S店、特約維修店、快修連鎖店、05級(jí)與06級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的畢業(yè)學(xué)生，并通過互聯(lián)網(wǎng)上查閱所

2、需的信息，對汽車營銷類的崗位設(shè)置，崗位能力要求，人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)等進(jìn)行了調(diào)查，就所調(diào)查的問題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，并形成了調(diào)查報(bào)告三、三、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析隨著當(dāng)代高新技術(shù)的快速發(fā)展，汽車現(xiàn)代化程度的不斷提高，勢必對汽車售后技術(shù)服務(wù)行業(yè)的科技含量提出越來越高的要求。這就決定了汽車售后服務(wù)人員不但要掌握傳統(tǒng)的汽車維修技術(shù)，更重要的是必須盡快掌握現(xiàn)代電子控制維修技術(shù)。而正是由于現(xiàn)代電子控制裝置高的技術(shù)含量，維修人員如果不經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)

3、，就很難掌握現(xiàn)代汽車服務(wù)與維修技術(shù)。因此汽車技術(shù)服務(wù)與營銷必然有巨大的市場潛力和廣闊的市場前景。據(jù)國家人才網(wǎng)統(tǒng)計(jì)資料顯示，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷人才需求已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)總體需求前五名，現(xiàn)已成為國家緊缺人才的四大專業(yè)之一?？偟膩碇v，全國汽車銷售及售后服務(wù)技術(shù)為將需要大量的、受過高等教育的汽車運(yùn)用高級(jí)技術(shù)人員。社會(huì)需求預(yù)測，隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，社會(huì)對汽車售后服務(wù)行業(yè)的高級(jí)技術(shù)人員的需求將是旺盛的，并且呈上升勢頭，大量培養(yǎng)側(cè)重于現(xiàn)代汽車售后服務(wù)的人才

4、符合當(dāng)前我國汽車售后服務(wù)行業(yè)的急迫要求。因此，為了對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)準(zhǔn)確定位以適應(yīng)汽車行業(yè)的市場需要，更好地把握汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，滿足企業(yè)對該專業(yè)畢業(yè)生知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)等方面的培養(yǎng)需求，更好地為企業(yè)服務(wù)，我校于2011年年底至2012年年初對蘇州市汽車相關(guān)的數(shù)十家企業(yè)進(jìn)行了深入的調(diào)研。通過訪問企業(yè)老總、與汽車技術(shù)人員交談、填寫調(diào)查表等幾種方式，深入實(shí)際內(nèi)容，詳細(xì)、真實(shí)地了解汽車維修企業(yè)和汽車商貿(mào)企業(yè)

5、領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。調(diào)研了蘇州地區(qū)的汽車后市場情況，通過把握汽車市場與后市場的最新動(dòng)態(tài)，了解汽車市場與后市場人才層次的需求情況，對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人員素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)的需求變化，尤其是一線操作與服務(wù)人員的具體要求，得到了第一手汽車專業(yè)相關(guān)資料，為該專業(yè)的課改工作提供可靠的依據(jù)?，F(xiàn)將調(diào)研情況做簡單報(bào)告如下：3但是高素質(zhì)的專業(yè)人才尤其是掌握多種專業(yè)知識(shí)和技能的復(fù)合型人才仍然非常緊缺。今年的汽車服務(wù)企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應(yīng)求。在4S店

6、、汽車特約經(jīng)銷店內(nèi)部分別面向高層管理者、中層管理者、技術(shù)主管、服務(wù)銷售顧問進(jìn)行了調(diào)查，所有被調(diào)查企業(yè)的負(fù)責(zé)人都表示對以下兩類人才的需求程度：A、具有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、較高理論知識(shí)的汽車維修技術(shù)人員屬于緊缺人才（僅僅通過學(xué)校的培養(yǎng)不可能達(dá)到這個(gè)能力標(biāo)準(zhǔn)）。B、具有一定的溝通、表達(dá)能力，具有汽車結(jié)構(gòu)知識(shí)的汽車銷售、服務(wù)類人員屬于急缺人才（培養(yǎng)這類急需人才是高職教育的特長）。2、汽車營銷崗位群分布、汽車營銷崗位群分布通過對調(diào)查結(jié)果的歸類，汽車服

7、務(wù)所涉及的經(jīng)營活動(dòng)范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，按消費(fèi)過程可分為：購銷服務(wù)：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購車咨詢、汽車展覽等；使用服務(wù)：管理代理。燃料供應(yīng)。維護(hù)修理。美容裝飾、停車租賃，導(dǎo)航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學(xué)校、汽車旅館等；權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險(xiǎn)理賠等；汽車服務(wù)范圍涉及汽車消費(fèi)的各個(gè)方面，但是各項(xiàng)服務(wù)都具有以汽車技術(shù)知識(shí)為基礎(chǔ)，并且還需要相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)支持的特點(diǎn)。（1）汽車銷