xx汽車4s店部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、XXXX汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理及部門經(jīng)理崗位職責(zé)一、一、總經(jīng)理崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作；2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃；3、負(fù)責(zé)組織制定年度經(jīng)營目標(biāo)，擬訂年度工作計劃，而且有效的分解成月工作計劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實情況并加以指導(dǎo)。通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標(biāo)的完成；4、擬訂公

2、司內(nèi)部管理機構(gòu)架設(shè)方案，建立完善公司基本管理制度、運營流程，規(guī)范內(nèi)部管理；5、審定公司具體規(guī)章制度、績效考核方案，負(fù)責(zé)推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行北現(xiàn)總部的管理體制；6、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系及總部關(guān)系的溝通，二級網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；7、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額；8、運用營運報表管控公司整體運營（銷售、售后

3、、行政、市場、客服中心等），并推動公司整體考核工作；9、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)；10、處理公司重大突發(fā)事件；11、負(fù)責(zé)與集團公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的接洽及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動；12、運用針對公司管理干部的支持鼓勵、培訓(xùn)、考核等措施，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧管理團隊；13、貫徹落實好公司的各項經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展壯大。二、二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、組織主持本部門日常

4、全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實情況；2、檢查監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標(biāo)；5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化，強化銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度；6、每月制定銷售分析報告，與總經(jīng)理進行有效溝通；7、建立和維護員工培訓(xùn)、發(fā)展和激勵的制度；8、落實完成上級每月下發(fā)的

5、各項任務(wù)，并對本部門各項指標(biāo)進行監(jiān)督和管理；9、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭品牌的銷售策略，及時與上級領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報；.5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。6、負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作；7、負(fù)責(zé)與廠家對接財務(wù)方面的相關(guān)工作。8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9、負(fù)責(zé)財務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計的接待工作。11、編制公司年度

6、決算報告和財務(wù)預(yù)算報告。12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會及部門員工的培訓(xùn)工作。13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。六、六、市場經(jīng)理崗位職責(zé)市場經(jīng)理崗位職責(zé)1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；2、參與公司年度、季度、月度市場政策的制定；3、負(fù)責(zé)公司市場營銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實施管理，負(fù)責(zé)媒體評估與投放計劃，分析媒體廣告實施的有效性，并對比投入產(chǎn)出；4、負(fù)責(zé)觀察汽車市場，進行市場分析并

7、對市場發(fā)展趨勢和市場變化進行評估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對手分析、競品分析等。以確定本公司的市場定位與顧客細(xì)分，為公司的銷售與服務(wù)運營決策提供數(shù)據(jù)支持；5、負(fù)責(zé)進行營銷活動的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評估等工作；6、負(fù)責(zé)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款；7、觀察競爭對手的市場活動，并擬訂出針對競爭對手的營銷方案和市場政策；8、計算市場費用成本與評估利潤；9、不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，

8、對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整，提出有價值的建議；10、負(fù)責(zé)品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體伙伴關(guān)系、開展相關(guān)公關(guān)活動，對公關(guān)危機進行處理；11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的本部門相關(guān)任務(wù)。七、七、客服經(jīng)理崗位職責(zé)客服經(jīng)理崗位職責(zé)1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；2、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)3、實施、交流、監(jiān)督客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問

9、題的解決5、與銷售顧問協(xié)作，確保在售后與客戶聯(lián)系，并且將所有客戶的最新資料存檔。6、在交車后的規(guī)定時間內(nèi)，與售后的客戶進行聯(lián)系，并對車輛出現(xiàn)故障的客戶，幫其協(xié)調(diào)維修預(yù)約。7、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃8、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作9、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報相關(guān)業(yè)務(wù)報表10、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作11、就客戶滿意度方面，有針對性的對4S店相關(guān)部門工作人員進行培訓(xùn)12、完成上級