濟(jì)寧農(nóng)行高端客戶服務(wù)研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)各大商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。客戶是企業(yè)利潤(rùn)的根本來(lái)源，為搶占客戶市場(chǎng)，各大銀行均使出渾身解數(shù)，搶占客戶資源，并探索客戶服務(wù)的有效策略。時(shí)代在進(jìn)步，人們的需求在不斷提高，客戶對(duì)銀行的需求也日益提高和多樣化，銀行必須不斷改進(jìn)服務(wù)策略，以滿足不斷發(fā)展的客戶需求。
　　著名的“二八法則”認(rèn)為：一個(gè)企業(yè)80％的成果往往來(lái)自于其20%的投入。目前中國(guó)的商業(yè)銀行高端客戶雖然在客戶總量中所占的比例較小，但卻是利潤(rùn)的主要來(lái)源。因

2、而，進(jìn)行高端客戶服務(wù)的研究，有效地拓展高端客戶市場(chǎng)，并對(duì)高端客戶進(jìn)行精心的客戶關(guān)系管理，對(duì)提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益和持續(xù)發(fā)展能力具有重要的戰(zhàn)略意義。
　　本課題旨在從營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的高度出發(fā)，探討高端客戶服務(wù)的有效策略，通過(guò)對(duì)濟(jì)寧農(nóng)行高端客戶服務(wù)工作的研究，找出目前濟(jì)寧農(nóng)行在高端客戶管理方面存在的問(wèn)題和不足，提出適合濟(jì)寧農(nóng)行高端客戶服務(wù)的決策和方法，為提高濟(jì)寧農(nóng)行的效益提供科學(xué)的方法和思路，為農(nóng)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有益的參考經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)對(duì)一名高