涼山移動中高端客戶保有策略研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展，科技的進步，通信企業(yè)不斷壯大，涼山移動經(jīng)歷15年的發(fā)展，以市場占有率第一，收入份額第一，穩(wěn)居當?shù)赝ㄐ攀袌鲱I先位置。2014年行業(yè)劇變，F(xiàn)DD試商用牌照發(fā)放拉開4G競爭的序幕;虛擬運營商正式商用挑戰(zhàn)傳統(tǒng)運營商的市場運作能力;營改增、保增長、壓成本導致利潤下滑，可控成本大幅降低;鐵塔公司成立縮小移動網(wǎng)絡的覆蓋優(yōu)勢;市場競爭越演越烈，中高端客戶市場因為其能為企業(yè)帶來較高利潤而成為運營商爭搶的對象，涼山移動中高端客戶也呈現(xiàn)出高離

2、網(wǎng)、價值流失嚴重的態(tài)勢，如何保有中高端客戶，并且提升中高端客戶的價值貢獻度，已然成為市場可持續(xù)發(fā)展的當務之急。
　　本文結(jié)合涼山移動的自身實際，通過全面分析涼山移動目前所處的競爭環(huán)境、中高端客戶特征和需求分析，結(jié)合客戶需求分析理論、市場細分理論、客戶關系管理理論等相關知識，運用實證分析，深入研究當前涼山移動在中高端客戶保有工作中存在的主要問題，并提出穩(wěn)定策略。具體包括優(yōu)化中高端客戶看管體系、強化大數(shù)據(jù)分析能力、提升產(chǎn)品與服務的競爭