00154企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)資料

1、第1章咨詢原理1、咨詢界定1.特殊問題徐企業(yè)外部診斷：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生巨大變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患問題時；（2）時間問題；（3）人員問題。2.管理咨詢：指專家與企業(yè)有關(guān)人員在企業(yè)實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略和管理上的問題，分析原因，提出改進方案，并負責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實施改進方案。3.管理咨詢與管理診斷之間的關(guān)系（1）區(qū)別：①含義不同：管理咨詢是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性建議；管理診斷是咨詢機構(gòu)

2、為完成管理咨詢的委托到企業(yè)中調(diào)查診斷，幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營管理上問題。②來源途徑不同：管理咨詢使用的資料是間接的，由企業(yè)提供的；管理診斷采用的資料是直接的，是在企業(yè)實地調(diào)查得到的第一手資料。（2）聯(lián)系：管理咨詢的核心問題是管理診斷。4.咨詢類型：（1）按人員分類：①企業(yè)內(nèi)部咨詢：A.優(yōu)點：費用低，用時少；B..缺點：企業(yè)內(nèi)部人員對問題習(xí)以為常，不易發(fā)現(xiàn)問題。用，融會貫通。第2章咨詢定位1、管理問題1.有限參與：對重點問題的識別

3、（起點），與客戶保持距離（過程，麥肯錫提出），對效益的合理期望（結(jié)果）。2.與客戶保持距離對咨詢行業(yè)的好處：（1）將方案實施和決策的風(fēng)險留給了企業(yè)；（2）有更多的精力投注于單純的管理研究和分析之中，使方案制定的更嚴(yán)謹和科學(xué)；（3）確保了顧問在企業(yè)內(nèi)部不會陷得太深，確保咨詢項目按期完成。3.輔助決策：方案策劃，多元策略，整合分析。2、管理方法1.問題分析：調(diào)查比較，外部接入，主動思考。2.理論工具：市場價值，知識管理，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。3.決策實