導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范

1、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作標準導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作標準1、著裝規(guī)范整潔、儀表端莊、掛牌上崗，做好交接班，不得無故著裝規(guī)范整潔、儀表端莊、掛牌上崗，做好交接班，不得無故空崗。空崗。2、迎賓做到來有迎聲，去有送聲（迎賓做到來有迎聲，去有送聲（“您好您好”，“請慢走，祝您早日請慢走，祝您早日康復(fù)康復(fù)”）3、微笑問早，聲音洪亮、身體呈微笑問早，聲音洪亮、身體呈15度鞠躬，規(guī)范站姿。度鞠躬，規(guī)范站姿。4、接待患者主動熱情、微笑服務(wù)，耐心細致做好解釋和問詢工作。接待患者

2、主動熱情、微笑服務(wù)，耐心細致做好解釋和問詢工作。5、工作期間不得大聲喧嘩、嬉笑、吵鬧或看報紙、玩手機。不得在、工作期間不得大聲喧嘩、嬉笑、吵鬧或看報紙、玩手機。不得在患者面前議論醫(yī)院或同事是非?；颊呙媲白h論醫(yī)院或同事是非。6、工作期間坐姿規(guī)范，要求：自然、挺直、不能斜坐，癱坐或趴在、工作期間坐姿規(guī)范，要求：自然、挺直、不能斜坐，癱坐或趴在工作臺上。走姿端正，要求：上體正直不低頭，眼平視，面帶笑容，工作臺上。走姿端正，要求：上體正直不低頭

3、，眼平視，面帶笑容，兩臂自然前后擺動，禁止走路時彎腰駝背，將手插在褲兜，歪肩晃兩臂自然前后擺動，禁止走路時彎腰駝背，將手插在褲兜，歪肩晃膀，拖泥帶水。膀，拖泥帶水。7、保持工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生干凈、臺面整潔、導(dǎo)醫(yī)臺上禁止擺放私人、保持工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生干凈、臺面整潔、導(dǎo)醫(yī)臺上禁止擺放私人物品，禁止工作區(qū)域內(nèi)用餐及吃零食。物品，禁止工作區(qū)域內(nèi)用餐及吃零食。8、使用文明禮貌用語，遇見同事或患者主動打招呼，、使用文明禮貌用語，遇見同事或患者主動打招

4、呼，“請”“您好您好”“對不起對不起”“謝謝謝謝”“再見再見”。9、對病人不能說、對病人不能說“不”“不知道不知道”“不清楚不清楚”“不是我的事情不是我的事情”，要說，要說4、現(xiàn)在還沒上班，請您在大廳稍微坐一下、現(xiàn)在還沒上班，請您在大廳稍微坐一下接待接待患者患者1、“您好！為您安排的是我們的您好！為您安排的是我們的XXX主任，主任，請隨我上請隨我上X樓”（引領(lǐng)過程應(yīng)有言語交流，（引領(lǐng)過程應(yīng)有言語交流，如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長，或詢問患者

5、病如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長，或詢問患者病情）情）2、“不好意思，讓您久等了，不好意思，讓您久等了，”積極主動，熱情大方、面積極主動，熱情大方、面帶微笑帶微笑帶單帶單1、帶單的每一個環(huán)節(jié)、每一個檢查項目導(dǎo)帶單的每一個環(huán)節(jié)、每一個檢查項目導(dǎo)醫(yī)要有語言引導(dǎo)、有告知，告知該項目需要醫(yī)要有語言引導(dǎo)、有告知，告知該項目需要注意的事項注意的事項2、帶病人做檢查或繳費過程中，不允許干帶病人做檢查或繳費過程中，不允許干私事，私事，（如找同事聊天，玩手機）

6、（如找同事聊天，玩手機），收費處患，收費處患者較多的情況下，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)當自覺排隊等候，者較多的情況下，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)當自覺排隊等候，告知患者需等待的時間，主動進行安撫解釋。告知患者需等待的時間，主動進行安撫解釋。3、如遇患者對于所繳費用有質(zhì)疑、疑慮時，如遇患者對于所繳費用有質(zhì)疑、疑慮時，可帶至醫(yī)生辦公室由醫(yī)生進行溝通、解釋。可帶至醫(yī)生辦公室由醫(yī)生進行溝通、解釋。走在患者右前方，側(cè)身指走在患者右前方，側(cè)身指引語言和藹，面帶微笑語言和藹，面帶微笑患者患