2014團(tuán)購-汽車4s店-活動執(zhí)行方案

1、智造經(jīng)典 惠創(chuàng)未來,世界杯“鉅惠風(fēng)暴”東風(fēng)悅達(dá)起亞“惠購神州”萬人團(tuán)購會執(zhí)行手冊,2014年5月20日,1,整體活動概述,其他,活動運(yùn)營相關(guān),項(xiàng)目管控運(yùn)營,目錄,活動策略,世界杯：四年等一回的盛大節(jié)日,,世界杯與奧運(yùn)并稱為兩大國際體育賽事世界杯對社會的影響及對人的影響越來越大它已成為一種潮流一個全世界球迷、非球迷追捧的盛典不同膚色、不同語言，不同文化的人們都隨著一個夢想在綠蔭場上轉(zhuǎn)動、舞蹈,全世界的目光，都將聚焦世界杯

2、……,世界杯“鉅惠風(fēng)暴”東風(fēng)悅達(dá)起亞“惠購神州”萬人團(tuán)購會,2014年巴西世界杯2014年6月12日至7月13日,競技優(yōu)勢世界足壇最高級別的競技賽事,人群優(yōu)勢覆蓋人群數(shù)量最廣的體育盛會,合作優(yōu)勢商業(yè)合作與體育營銷的黃金機(jī)遇,,,活動借用世界杯官方合作伙伴的品牌影響力將優(yōu)惠做足讓客戶感受到品牌真正的實(shí)力與激情,活動策略,活動時間：2014年6月7日-7月20日，周末開展 活動地點(diǎn)：全國范圍內(nèi)重點(diǎn)25城市團(tuán)購會活動規(guī)模：每場

3、根據(jù)特約店數(shù)量不同邀約客戶 （根據(jù)每站實(shí)際情況可調(diào)整）活動形式：2小時閉館團(tuán)購會,主視覺,活動概要,活動排期,針對3重點(diǎn)區(qū)域及5限購城市以及其他重點(diǎn)城市進(jìn)行選擇避開當(dāng)?shù)剀囌挂约氨静啃翶5試駕會等大型活動分區(qū)域規(guī)劃線路站點(diǎn)，4條線同時運(yùn)營,P.S標(biāo)紅城市為限購城市,總流程,整體活動概述,其他,活動運(yùn)營相關(guān),項(xiàng)目管控運(yùn)營,目錄,內(nèi)促政策原則由各經(jīng)銷店根據(jù)自身情況選擇內(nèi)促激勵方式 內(nèi)促政策建議建議一：有效邀約整體掛鉤式（負(fù)激勵

4、） 有效邀約6批以上客戶，當(dāng)月績效不變。 有效邀約4～6批客戶，活動當(dāng)日成功簽單1批次，當(dāng)月績效不變，未簽單的當(dāng)月指標(biāo)增加1臺。 有效邀約1～3批客戶，活動當(dāng)日成功簽單1批次，當(dāng)月績效不變，未簽單的當(dāng)月績效考核總分為（X*95%）（九五折）。 建議二：邀約、提成捆綁式（正激勵） 有效邀約6批以上客戶，活動當(dāng)日成功簽單1批次，當(dāng)日簽單提成120%，2單提成130%類推。 有效邀約4～6批客戶，活動當(dāng)日成功簽單1批次，當(dāng)日簽單提

5、成115%，2單提成120%類推。 有效邀約1～3批客戶，活動當(dāng)日成功簽單1批次，當(dāng)日簽單提成110%，2單提成115%類推。 建議三：情感及物質(zhì)激勵（正激勵） 活動有效邀約占30%，當(dāng)日簽單占70%，綜合成績最高的獲選“活動冠軍”稱號，獎勵現(xiàn)金。 邀約最多的，獲得“勤勞小蜜蜂獎”，獲準(zhǔn)額外休息。 當(dāng)日簽單最多的，獲得“談判高手獎”，車輛資源優(yōu)先分配。,內(nèi)促政策,執(zhí)行指引,商務(wù)政策原則商務(wù)政策的建議是由DYK銷售部給出的建議

6、，城市專營店需要在區(qū)域督導(dǎo)的組織下共同溝通協(xié)商確定。制定的最終優(yōu)惠政策需告知執(zhí)行公司，由執(zhí)行公司上報DYK銷售部報備。各專營店可以參照當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定適合當(dāng)?shù)貙?shí)際消費(fèi)習(xí)慣的優(yōu)惠政策。商務(wù)政策建議,外促政策,執(zhí)行指引,禮包設(shè)定禮品等級分為五階段到場禮：客戶簽到有禮購車抵用劵禮：100抵1000訂車禮：訂車禮品數(shù)量有限，送完即止團(tuán)購優(yōu)惠禮：確定銷售目標(biāo)基礎(chǔ)上，專營店給出三階段相應(yīng)優(yōu)惠抽獎禮：根據(jù)銷售目標(biāo)確認(rèn)，現(xiàn)場分階段

7、抽出包括500、1000元油卡、IPAD mini、Iphone5S和1噸油禮品建議,執(zhí)行指引,禮品規(guī)劃,培訓(xùn)為了更好地開展本次活動，受DYK銷售部委托，由執(zhí)行公司邀請專業(yè)銷售講師為各店參加此次活動的銷售顧問統(tǒng)一開展階段培訓(xùn)本次培訓(xùn)主要針對客戶邀約、現(xiàn)場成交過程中的技巧進(jìn)行培訓(xùn)；同時也有針對銷售經(jīng)理如何開展激勵下屬的專項(xiàng)培訓(xùn)培訓(xùn)開展兩輪培訓(xùn)日程,培訓(xùn)支援,執(zhí)行指引,戰(zhàn)前動員會通過既往的活動經(jīng)驗(yàn)，在活動前一天對銷售顧問展開

8、戰(zhàn)前動員會，進(jìn)行相應(yīng)的激勵，會在活動當(dāng)日達(dá)到非常顯著的效果為了更好的完成銷售，建議各店在活動前一天由銷售經(jīng)理組織參加活動的銷售顧問召開戰(zhàn)前動員會,戰(zhàn)前動員,執(zhí)行指引,邀約客戶專營店邀約客戶，活動當(dāng)日，專營店完成客戶集合，安排大巴接送客戶至活動場地參加活動現(xiàn)場簽到由專營店負(fù)責(zé)安排完成、提供已簽到表格影印文件給執(zhí)行公司；簽到表格電子版本由執(zhí)行公司提供，并提前下發(fā)專營店市場經(jīng)理人員專營店安排具體責(zé)任人與執(zhí)行公司進(jìn)行工作對接，確保

9、前期籌備、活動現(xiàn)場各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行專營店安排責(zé)任人帶領(lǐng)客戶乘坐大巴按照既定時間準(zhǔn)時抵達(dá)活動場地，參加相應(yīng)的活動安排。活動期間，該責(zé)任人，負(fù)責(zé)客戶的組織管理協(xié)調(diào)工作。以及和場地專營店工作人員的對接各專營店安排相應(yīng)的銷售顧問接待到場客戶，完成洽談促訂的環(huán)節(jié)工作各專營店安排1名工作人員完成客戶簽單登記事宜1人負(fù)責(zé)簽到禮品發(fā)放車輛各專營店自行安排大巴車及司機(jī)，接送客戶到達(dá)活動現(xiàn)場提前進(jìn)行踩點(diǎn)，確認(rèn)專營店到場地的距離，根據(jù)到現(xiàn)場

10、距離測算具體出發(fā)時間（提前20分鐘到場）；,專營店配合事宜,執(zhí)行指引,專營店KPI評分表,KPI獎懲制度,活動結(jié)束后，對專營店進(jìn)行最終KPI考核，完成獎懲激勵具體獎勵與懲罰內(nèi)容由DYK制訂,P.S 專營店考核由執(zhí)行公司完成考核打分,執(zhí)行指引,專營店流程,,流程細(xì)化,活動數(shù)據(jù)分析 活動成功及不足分析,,,,時間段,項(xiàng)目,活動通知,參加動員大會，明確任務(wù)分工，商定促銷方式接收活動指引手冊，店頭物料指引手冊,活動前十日區(qū)域廣宣開始投放

11、，了解集客目標(biāo)了解活動方案及集客任務(wù)，及培訓(xùn)場地，店頭物料到位組織銷售顧問參加培訓(xùn),區(qū)域廣宣投放了解集客目標(biāo)及任務(wù)分配考核公布促銷確定,,,D-14-D-10,,具體內(nèi)容,,D-15,,組織了解活動內(nèi)容準(zhǔn)備活動籌備，預(yù)留活動檔期,動員大會公布集客目標(biāo)及銷售目標(biāo),,活動現(xiàn)場運(yùn)營,確?；顒禹槙尺M(jìn)行 突發(fā)事件應(yīng)急處理決策組織引領(lǐng)客戶，進(jìn)行銷售講解活動結(jié)束組織客戶集合,,D,,,D+3,活動總結(jié)分析會,,D-7-D-5,籌備

12、溝通會,落實(shí)籌備及溝通進(jìn)度工作，明確后期工作促銷方式及執(zhí)行細(xì)節(jié)落實(shí),,D-8,第一輪培訓(xùn)會開展,各店團(tuán)購會銷售顧問及經(jīng)理參加培訓(xùn)會,,活動前統(tǒng)一時間,執(zhí)行指引,,D-9,項(xiàng)目啟動會,了解活動方案集客任務(wù)分配、目標(biāo)明確考核公布、促銷確定,,,,D-3,第二輪培訓(xùn)會開展,各店團(tuán)購會銷售顧問及經(jīng)理參加培訓(xùn)會,,,,,D-1,最終確認(rèn)準(zhǔn)備會、戰(zhàn)前動員,溝通籌備工作進(jìn)度、解決問題,執(zhí)行指引,前期籌備每月25日前,活動前統(tǒng)一下發(fā)通知店頭物料

13、開始制作接收到活動通知后，專營店總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理對活動內(nèi)容先行了解對活動籌備做前期準(zhǔn)備：預(yù)留出本專營店活動檔期店內(nèi)銷售顧問在活動檔期內(nèi)出勤安排,執(zhí)行指引,動員大會D-15,活動前15日-前期動員大會會議目的：活動城市區(qū)域督導(dǎo)帶領(lǐng)各專營店了解本次團(tuán)購會，就如何開展前期準(zhǔn)備工作，順利邀約客戶參加活動，現(xiàn)場轉(zhuǎn)化成交等問題進(jìn)行相關(guān)溝通協(xié)商，下發(fā)集客目標(biāo)會議時間：活動前15日會議地點(diǎn)：活動城市專營店（具體店由區(qū)域督導(dǎo)協(xié)調(diào)）

14、會議架構(gòu)：由區(qū)域督導(dǎo)組織，活動城市各店所有專營店總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理等參加參加人員：區(qū)域督導(dǎo)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理等會議內(nèi)容：人員動員/方案講解培訓(xùn)/集客任務(wù)下發(fā)/工作分工//促銷政策溝通/專營店配合事宜溝通/商定活動前8天前期培訓(xùn)教室,執(zhí)行指引,活動前10日區(qū)域廣宣投放啟動 店頭物料開始制作活動前9日-項(xiàng)目啟動會會議目的：詳細(xì)了解活動方案，集客任務(wù)了解并分配，就團(tuán)購會現(xiàn)場銷售顧問人數(shù)及各方如何配合

15、展開工作等相關(guān)事宜進(jìn)行溝通協(xié)商、目標(biāo)明確、考核公布、促銷確定會議時間：活動前9日會議地點(diǎn)：活動城市專營店（具體店由區(qū)域督導(dǎo)協(xié)調(diào)）會議架構(gòu)：由區(qū)域督導(dǎo)組織，執(zhí)行公司配合，活動城市各店所有專營店總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理等參加參加人員：區(qū)域督導(dǎo)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、執(zhí)行公司等會議內(nèi)容：活動方案講解/確定團(tuán)購會現(xiàn)場各店銷售顧問人數(shù)及參加培訓(xùn)人數(shù)/銷售培訓(xùn)會前期準(zhǔn)備/KPI考核制度公布/店頭物料確定并投放強(qiáng)調(diào)客戶邀約高質(zhì)量

16、；確保各項(xiàng)要求按時保質(zhì)保量的完成；保持流程順暢執(zhí)行,項(xiàng)目啟動會D-9,執(zhí)行指引,活動前8日-第一輪培訓(xùn)培訓(xùn)目的：對銷售顧問及銷售經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提升邀約效率，為后期轉(zhuǎn)化成交做準(zhǔn)備培訓(xùn)時間：活動前8日培訓(xùn)地點(diǎn)：選定專營店會議室培訓(xùn)講師：金牌銷售講師培訓(xùn)人員：團(tuán)購會現(xiàn)場全體銷售顧問+銷售經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容：客戶邀約、主動成交、戰(zhàn)前動員活動前7日將集客目標(biāo)下發(fā)至個人，展開邀約工作整體管控邀約工作，匯總集客數(shù)據(jù)，有效上報,第一輪培

17、訓(xùn)D-8,執(zhí)行指引,客戶邀約,執(zhí)行指引,客戶邀約,廣宣招募,高檔社區(qū)海報宣傳：在城市高檔社區(qū)內(nèi)發(fā)送海報引發(fā)關(guān)注度海報內(nèi)注明：報名地點(diǎn)、報名電話、專營店信息等廣播宣傳：廣播中體現(xiàn)此次直通團(tuán)購鉅惠、多重豪禮等亮點(diǎn)專營店微信、微博招募,來店報名邀請；主要面對人群為潛在及一次客戶在店內(nèi)擺放易拉寶、橫幅等宣傳物品使店訪客戶明顯的關(guān)注此信息,招募目標(biāo)：每個銷售顧問的邀約目標(biāo)：根據(jù)各專營店銷售目標(biāo)分配招募方式：根據(jù)不同客戶，分類應(yīng)對：

18、邀約多次受阻客戶：持續(xù)電話&短信邀約；關(guān)鍵信息傳達(dá)： 2小時團(tuán)購優(yōu)惠 、多重好禮 請客戶在當(dāng)日保持通訊暢通，為其提供促銷政策；不確定客戶：持續(xù)電話&短信邀約；強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息：2小時團(tuán)購優(yōu)惠 、多重好禮 確定客戶：避免重復(fù)信息發(fā)送引起反感；活動前一日短信提醒， 關(guān)鍵詞：一言為定，不見不散；,執(zhí)行指引,客戶招募方式,客戶邀約,客戶招募方式,執(zhí)行指引,三輪邀約電話溝通--建議話術(shù)，根據(jù)實(shí)際

19、情況相應(yīng)調(diào)整,執(zhí)行指引,三輪邀約短信話術(shù)規(guī)劃——建議話術(shù)，根據(jù)實(shí)際情況相應(yīng)調(diào)整,客戶招募方式,銷售及客服人員需要篩選優(yōu)質(zhì)現(xiàn)有意向及潛在客戶；有二次購買意向者優(yōu)先考慮；有能力購買高檔車的保有客戶優(yōu)先；在電話邀請的時候需要注意溝通技巧；建議：向客戶拿到私人郵箱發(fā)送 宣傳畫面及基本配置資料； 關(guān)鍵信息：購鉅惠、多重豪禮,短信、電話邀請主要目的是為二次確認(rèn)客戶是否參加此次活動。短信、電話內(nèi)容需要有：時間、地點(diǎn)、活動主題等

20、關(guān)鍵信息,參與者名單,,,,1-客戶招募,2-提交參與者名單,3-運(yùn)送客戶至現(xiàn)場,執(zhí)行指引,客戶邀約,2-參與者名單,,,,1-客戶招募,2-提交參與者名單,3-運(yùn)送客戶至現(xiàn)場,參與者名單,執(zhí)行指引,客戶邀約,活動前3天,經(jīng)銷商須按照前期報名情況作統(tǒng)計(jì)，逐一打電話給報名者，最終確認(rèn)是否參與活動，并告知準(zhǔn)確的活動時間. 經(jīng)銷商要告知參與者在專營店統(tǒng)一集合到達(dá)活動現(xiàn)場. 如有當(dāng)天不能安排參加活動的消費(fèi)者，告知其可抽空到達(dá)專營店購車詢問.

21、 活動前一天將最終確認(rèn)的參與者名單整理打印，并上報至DYK商代處及執(zhí)行公司.,2-參與者名單,運(yùn)送客戶至現(xiàn)場,,,,1-客戶招募,2-提交參與者名單,3-運(yùn)送客戶至現(xiàn)場,執(zhí)行指引,由各專營店負(fù)責(zé)在指定時間段內(nèi)送到活動現(xiàn)場 活動時間： 14：30（到達(dá)活動現(xiàn)場）至17:00 參與活動的銷售顧問應(yīng)隨車與客戶一起前往活動現(xiàn)場,并在大巴車上對客戶做出提前銷售根據(jù)現(xiàn)場活動流程引導(dǎo)客戶逐步體驗(yàn)，包括簽

22、到、訂車、繳費(fèi)、抽獎等為便于現(xiàn)場訂車，銷售顧問因提前準(zhǔn)備訂單、簡化下定流程，讓客戶簽一個就能完成訂車，縮短銷售用時,客戶邀約,執(zhí)行指引,活動前5日-籌備溝通會會議目的：各方人員召開溝通會，通報各方工作進(jìn)度及成效；落實(shí)籌備工作；明確后期工作；落實(shí)促銷方式及執(zhí)行細(xì)節(jié)會議時間：活動前5日會議地點(diǎn)：前期培訓(xùn)教室所在專營店會議架構(gòu)：由執(zhí)行公司組織，活動城市所有專營店項(xiàng)目對接人（銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理）參加參加人員：銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、執(zhí)行

23、公司等會議內(nèi)容：執(zhí)行細(xì)案更新/集客情況跟進(jìn)/落實(shí)籌備工作/專營店配合事宜確認(rèn)要求專營店總經(jīng)理對優(yōu)惠政策、抽獎獎品和活動地點(diǎn)保密，不可告 知專營店其他人員,籌備溝通會D-5,執(zhí)行指引,活動前3日-第二輪培訓(xùn)培訓(xùn)目的：對銷售顧問及銷售經(jīng)理進(jìn)行二次培訓(xùn)，對邀約情況作出重點(diǎn)跟進(jìn)和管理，注重成交技巧和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力提升培訓(xùn)時間：活動前3日培訓(xùn)地點(diǎn)：選定專營店會議室培訓(xùn)講師：金牌銷售講師培訓(xùn)人員：團(tuán)購會現(xiàn)場全體銷售顧問+銷售經(jīng)理

24、培訓(xùn)內(nèi)容：客戶邀約跟蹤確認(rèn)、邀約成交轉(zhuǎn)換提升、銷售團(tuán)隊(duì)管理提升,第二輪培訓(xùn)D-3,執(zhí)行指引,活動前1日-戰(zhàn)前動員大會會議目的：銷售顧問戰(zhàn)前動員，提高成單量會議時間：活動前1日會議地點(diǎn)：各專營店會議架構(gòu)：各店自行組織參加人員：總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、團(tuán)購會現(xiàn)場銷售顧問等會議內(nèi)容：公布內(nèi)部獎懲政策激勵銷售顧問,戰(zhàn)前動員會D-1,整體活動概述,其他,活動運(yùn)營相關(guān),項(xiàng)目管控運(yùn)營,目錄,活動時間：2014年5月31日-7月13日，

25、每周末開展活動城市： 25城市（見下表）活動形式： 閉館團(tuán)購會活動場次： 各城市專營店聯(lián)合舉辦，每城市一場活動規(guī)模： 根據(jù)專營店數(shù)量不同邀約,活動概要,團(tuán)購會現(xiàn)場整體規(guī)劃,場地相關(guān),場地相關(guān),簽到區(qū)、收銀區(qū)整體規(guī)劃,團(tuán)購會日程,整體活動概述-日程相關(guān),日程安排,客戶抵達(dá),簽到入場,開場表演,領(lǐng)導(dǎo)致辭,銷售政策公布,限時團(tuán)購,限時團(tuán)購,PS:客戶需攜帶訂車單、收據(jù)、抽獎劵（缺一不可），至禮品區(qū)辦理禮品領(lǐng)取手續(xù)；并參加后續(xù)抽獎。,

26、訂車環(huán)節(jié),客戶簽單,訂金交付,抽獎劵領(lǐng)取,銷售顧問引領(lǐng)客戶到現(xiàn)場收銀區(qū)交付訂金，收銀員收取訂金、開具收據(jù)并做信息登記,銷售顧問在現(xiàn)場洽談區(qū)與客戶進(jìn)行促單簽署訂車單,客戶在收銀區(qū)領(lǐng)取抽獎券一張收銀員對抽獎券編號進(jìn)行相應(yīng)登記；加蓋公章,訂車環(huán)節(jié),PS:階段抽獎采取達(dá)標(biāo)遞進(jìn)推進(jìn)方式 ；達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)階段抽獎；未達(dá)到，不抽?。粠p峰大獎（1噸汽油）活動最后進(jìn)行抽?。?訂車禮兌獎環(huán)節(jié),訂車禮兌獎環(huán)節(jié),抽獎劵填寫,訂車禮品領(lǐng)取,抽獎

27、準(zhǔn)備,客戶詳細(xì)填寫抽獎劵上所列信息,客戶填寫禮品領(lǐng)取登記表禮品區(qū)工作人員確認(rèn)客戶信息（訂車單、訂金收據(jù)、抽獎劵）拍照留存，并進(jìn)行登記 ?？蛻艉炞执_認(rèn)禮品發(fā)放,抽獎劵正劵投入抽獎箱中，副劵客戶留存等待階段性抽獎,PS:階段抽獎采取達(dá)標(biāo)遞進(jìn)推進(jìn)方式 ；達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)階段抽獎；未達(dá)到，不抽??；巔峰大獎（1噸汽油）活動最后進(jìn)行抽取；,訂車抽獎環(huán)節(jié),訂車抽獎環(huán)節(jié),階段抽獎,信息核對及頒獎,領(lǐng)獎登記,現(xiàn)場購車達(dá)到即定目標(biāo)，抽取階段

28、禮品,主持人核對領(lǐng)獎人信息領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)禮品,客戶領(lǐng)獎后由工作人員引領(lǐng)至禮品區(qū)進(jìn)行登記；最后將抽獎劵再次投入抽獎箱中參加下一階段抽獎；直至抽獎結(jié)束；,客戶離開,整體活動概述,其他,活動運(yùn)營相關(guān),項(xiàng)目管控運(yùn)營,商代處配合事宜,專營店配合事宜,現(xiàn)場管理合理分配人員站位，提前開會說明流程及注意事項(xiàng)各環(huán)節(jié)留檔監(jiān)控運(yùn)營預(yù)案提前實(shí)況踩點(diǎn)專營店到場地距離及路況，合理規(guī)劃出發(fā)時間，提醒專營店分別制定出發(fā)時間，確保各店邀約客戶同期抵達(dá)。如因惡

29、劣天氣導(dǎo)致客戶臨時不愿參加，可電話二次邀約，闡釋活動準(zhǔn)備充足的預(yù)案設(shè)置，邀約客戶放心參加。,應(yīng)急預(yù)案,現(xiàn)場運(yùn)營應(yīng)對,投訴應(yīng)對：平靜聽取投訴內(nèi)容，迅速引導(dǎo)到投訴應(yīng)對人員處；發(fā)現(xiàn)投訴客人的時候也迅速與投訴應(yīng)對人員聯(lián)絡(luò)。 拾到/遺失物品應(yīng)對：發(fā)現(xiàn)拾到物品，報告運(yùn)營主管，由后勤專人進(jìn)行登記備案；收到遺失物品詢問，確認(rèn)特征與后勤專人聯(lián)系，如拾到，描述失物特征正確后歸還；如未拾到，給予登記備案，找到后聯(lián)系歸還。 可疑人員/物品

30、應(yīng)對：場地內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品時，迅速聯(lián)絡(luò)最近的運(yùn)營工作人員進(jìn)行監(jiān)視，同時向運(yùn)營總控進(jìn)行情況報告；如在可控制范圍內(nèi)，運(yùn)營人員可警告當(dāng)事人，并繼續(xù)監(jiān)視行動，如有問題進(jìn)行警告如事物危機(jī)或不可控制，立即與運(yùn)營總控匯報并采取調(diào)集保安、報警等必要手段；必要時，讓來賓以及工作人員避難。 其他：如發(fā)現(xiàn)可能引起糾紛的行為，無論大事小事均向運(yùn)營總控報告；并不以個人的判斷進(jìn)行行動，需注意日常言行及態(tài)度.,常規(guī)應(yīng)對,應(yīng)急預(yù)案,掌握天氣情況 活