基于網站在線評論的諾基亞E系機型設計與制造問題識別研究.pdf

1、二十世紀以來，互聯(lián)網的迅猛發(fā)展改變了人們的生產生活方式，也促使了網絡社會這種全新的社會形態(tài)的出現(xiàn)。與此同時，網絡的發(fā)展也帶動了網上購物的萌芽與壯大。網絡購物具有傳統(tǒng)購物方式無法比擬的巨大優(yōu)勢，如：突破地域限制，提供更為豐富多樣的商品，為客戶提供個性化服務，更加便宜透明的價格等等，因此，網上購物這種全新的購物方式開始被越來越多的人所接受。在購物的同時，處于不同地區(qū)的人們可以通過網絡進行在線的信息交流，收集產品信息，以幫助自己做出最合理的購

2、買決策。
　　本文以諾基亞E系機型中的兩個代表機型：E63、E72為研究對象。站在企業(yè)的角度，收集用戶關于這兩款機型的在線評論，找到其所反應出來的企業(yè)在制造與設計方面的問題，為企業(yè)改進生產流程，提高產品質量提供理論依據。本文使用網絡神采收集數(shù)據，基于扎根理論對收集到的數(shù)據手工設置了14個節(jié)點，并對這14個節(jié)點進行信度檢驗，然后借助于質性分析軟件——Nvivo8分析收集到的數(shù)據，對其編碼，得出要素模型圖，并進行矩陣交叉分析。最后，采