縣級稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)站在線信息服務(wù)研究.pdf

1、信息時代的背景下，公眾日益增長的稅務(wù)在線信息服務(wù)需求與稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)站在線信息服務(wù)供給之間的矛盾日益凸顯。研究稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)站在線信息服務(wù)，提升稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)站在線服務(wù)使用者的體驗，是稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)站面臨的重要課題。
　　本文以公眾對縣級稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)站在線信息服務(wù)的使用體驗為切入點，針對使用者體驗視角下的我國目前稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)站在線信息服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析和探討。站在用戶使用的角度，分析了在線服務(wù)使用者的信息需求，整理了稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)站的在線信息服務(wù)結(jié)構(gòu)

2、，以淶源縣域內(nèi)使用者對網(wǎng)站的使用體驗調(diào)查為實例，對縣級稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)站信息服務(wù)情況進行分析，得出稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)站在線信息服務(wù)的現(xiàn)狀以及存在的問題，問題包括網(wǎng)站的設(shè)計、在線信息公開服務(wù)、在線辦稅服務(wù)、在線互動服務(wù)等方面。
　　通過調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)站在線信息服務(wù)存在以下問題：首先，網(wǎng)站設(shè)計存在信息分類重疊現(xiàn)象，內(nèi)容分類不明晰，標識的辨認度不高等方面的問題。第二，法規(guī)、發(fā)票等信息公開的完整性與準確性不足，與文字相比使用者偏好的稅收宣傳信

3、息公開方式是視頻。第三，在線辦稅系統(tǒng)作為稅務(wù)機關(guān)在線信息服務(wù)的核心系統(tǒng)，關(guān)系到使用者的切身利益。系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、易用性對在線辦稅系統(tǒng)十分重要，調(diào)研發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、易用性、隱私性有待加強。第四，納稅人對稅收政策法規(guī)的解讀與適用范圍，以及在線辦稅過程中軟件問題，需要咨詢稅務(wù)機關(guān)。調(diào)研結(jié)果顯示在線互動是使用者最希望稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)站加強與改進的地方，存在互動響應(yīng)性不足，可用性與渠道多樣性需加強的問題。第五，由于使用者的學(xué)歷、年齡、納

4、稅人類型不同、所屬的行業(yè)各異，需繳納的稅種不同，稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)站的服務(wù)缺乏針對性與差異性，不能滿足不同使用者快速便捷獲取相關(guān)信息的需求，影響了使用者體驗的提升。
　　針對網(wǎng)站在線信息服務(wù)存在的上述問題本文提出了以下解決措施：第一，網(wǎng)站設(shè)計方面，以使用者為中心對信息進行分類與組織、設(shè)置搜索熱詞、以圖文相結(jié)合的方式對信息進行標識，方便使用者快速找到所需信息。第二，從加強以納稅人滿意度為核心的稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部績效管理來加強網(wǎng)站互動的響應(yīng)性，同時

5、加強使用者與網(wǎng)站信息、使用者與稅務(wù)機關(guān)、使用者之間的在線互動以及移動信息互動來全方位加強在線互動的體驗。第三，在線辦稅系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定方面的改進措施。大力推進CA證書的應(yīng)用是解決報稅系統(tǒng)安全性的有效方法，加強網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)來應(yīng)對辦稅高峰，解決網(wǎng)絡(luò)擁堵造成的系統(tǒng)不穩(wěn)定，從簡化系統(tǒng)流程與加強教育培訓(xùn)方面加強網(wǎng)上報稅系統(tǒng)的易用性。同時提出了在線辦稅系統(tǒng)與新興的第三方支付、手機銀行支付等進行，提升納稅人的在線辦稅體驗，實現(xiàn)在線服務(wù)的信息增值。第四