資料庫行銷及相關(guān)行銷觀念之比較行銷的定義

1、資料庫行銷及相關(guān)行銷觀念之比較,,資料庫行銷及相關(guān)行銷觀念之比較,行銷的定義行銷管理大眾行銷一對一行銷大眾行銷v.s一對一行銷,行銷的定義,(Philip Kotler)行銷是一種社會(huì)性和管理性的過程，而個(gè)人與群體可經(jīng)由此過程，透過彼此創(chuàng)造及交換產(chǎn)品與價(jià)值，以滿足其需要與欲望,行銷的定義,行銷管理,行銷管理乃是一種分析、規(guī)劃與執(zhí)行的一連串過程，藉此程序以制定創(chuàng)意、應(yīng)品或服的觀念化、訂價(jià)、促銷與配銷等決策，進(jìn)而創(chuàng)造能滿足個(gè)人和組

2、織目標(biāo)的交換活動(dòng),大眾行銷,工業(yè)革命過後，企業(yè)為達(dá)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品多以大量、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式行銷活動(dòng)便以一致性的產(chǎn)品提供給市場上的消費(fèi)者生產(chǎn)導(dǎo)向策略，以相同的行銷組合對市場上每位消費(fèi)者作銷售訴求Top-down的觀念,傳統(tǒng)一對多行銷溝通方式,一對一行銷,假設(shè)消費(fèi)是異質(zhì)的針對不同需求來提供產(chǎn)品或勞務(wù)的行銷組合策略Bottom-up的觀念,多對多行銷溝通方式,Top-down v.s Down-top,大眾行銷v.s一對一行銷之策略

3、,大眾行銷採用產(chǎn)品經(jīng)理，一對一行銷採用顧客經(jīng)理大眾行銷人試圖將產(chǎn)品區(qū)隔化，然而一對一行銷人卻將顧客區(qū)隔化。大眾行銷人不斷找尋新產(chǎn)品，而一對一行銷人卻不斷在現(xiàn)有顧客群中找尋新生意。 大眾行銷注重規(guī)模經(jīng)濟(jì)（Economies of Scale），而一對一行銷注重的是範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)（Economies of Scope）,大眾行銷v.s一對一行銷,一般的顧客v.s個(gè)別的顧客顧客名字不清楚v.s顧客清楚的剖析標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品v.s顧客化的市場提

4、供物大量生產(chǎn)v.s顧客化生產(chǎn),大眾行銷v.s一對一行銷,大眾配銷v.s個(gè)別化配銷大眾廣告v.s個(gè)別化訊息大眾促銷v.s個(gè)別化誘因單行道訊息v.s雙行道訊息,大眾行銷v.s一對一行銷,規(guī)模經(jīng)濟(jì)（Economies of Scale）v.s範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)（Economies of Scope）市場佔(zhàn)有率v.s顧客佔(zhàn)有率所有的顧客v.s可獲利的顧客吸引顧客v.s維繫顧客,第四章 資料庫行銷及相關(guān)行銷觀念之比較,第二節(jié),資料庫行銷及相關(guān)

5、行銷觀念之比較,顧客關(guān)係管理資訊技術(shù)在CRM工作關(guān)係行銷的三個(gè)層級大眾行銷v.s關(guān)係行銷資料庫行銷v.s關(guān)係行銷關(guān)係行銷與資料庫行銷的關(guān)係,顧客關(guān)係管理,完整資源，全面瞭解每位獨(dú)立客戶，並透過所有管道與客戶互動(dòng)，而達(dá)成提昇客戶終身價(jià)值之目的。傳統(tǒng)行銷係以商品為核心，重視何種商品為暢銷品顧客關(guān)係管理以顧客為核心，重視何種客戶為忠誠者。而網(wǎng)際網(wǎng)路之廣泛使用，更助長此趨勢之快速發(fā)展。,,顧客關(guān)係管理,,,,獲取新顧客,留住好顧

6、客,增值現(xiàn)有顧客,Customer Life Cycle,顧客生命周期,2024/3/27,企業(yè)導(dǎo)入CRM之作法,,產(chǎn)品屬性,可預(yù)測,不可預(yù)測,顧客資料,無資料庫,有資料庫,2024/3/27,企業(yè)導(dǎo)入CRM的策略地位矩陣,,產(chǎn)品屬性,可預(yù)測,不可預(yù)測,顧客資料,無資料庫,有資料庫,,潛在地位,機(jī)會(huì)地位,弱勢地位,優(yōu)勢地位,,,,,顧客關(guān)係管理,辨識(shí) (Identify)區(qū)隔 (Differentiate)互動(dòng) (Int

7、eract)量身訂作 (Customize),Customer Relationship Management,Don Peppers Martha Rogers,and Bob Dorf“Is your Company ready for one-to-one Marketing?”Harvard Business Review, Jan. 1999,顧客關(guān)係管理,辨識(shí)蒐集並輸入顧客資料庫收集顧客額外相關(guān)的資料定期更新

8、資料，刪除錯(cuò)誤資料,Identify,顧客關(guān)係管理,區(qū)隔辨識(shí)本企業(yè)最重要之顧客確認(rèn)何種顧客只消耗本企業(yè)資源，卻沒有回饋,Differentiate 1,顧客關(guān)係管理,區(qū)隔(續(xù))選擇幾家預(yù)訂於下年度與之合作之企業(yè)循跡確認(rèn)去年有抱怨記錄之高價(jià)值顧客尋找去年少(多)買一半以上之顧客,Differentiate 2,顧客關(guān)係管理,區(qū)隔(續(xù))找出潛在顧客顧客分類,Differentiate 3,顧客關(guān)係管理,互

9、動(dòng)與最重要的5%中之三名連繫測試本企業(yè)的系統(tǒng)測試競爭者的系統(tǒng),Interact 1,顧客關(guān)係管理,互動(dòng)(續(xù))每次來電都當(dāng)作是銷售良機(jī)提供最新的訊息及試賣評估客服部門之電話語音系統(tǒng)電腦電話整合,Interact 2,顧客關(guān)係管理,互動(dòng)(續(xù))實(shí)地測試現(xiàn)行之顧客互動(dòng)流程主動(dòng)與有價(jià)值顧客接觸,Interact 3,顧客關(guān)係管理,互動(dòng)(續(xù))利用科技讓顧客更容易與企業(yè)往來改善顧客抱怨,Interact 4,

10、量身訂作,客製化文書工作個(gè)人化型錄替顧客填妥表格,量身訂作,詢問顧客接收訊息方式瞭解顧客要什麼,Customize 2,量身訂作,詢問十個(gè)最重顧客，要如何才能改善對他們的服務(wù)管理階層應(yīng)介入顧客關(guān)係,Customize 3,資訊技術(shù)在CRM工作,規(guī)劃顧客資訊蒐集之策略整合跨部門之顧客資料及重新設(shè)計(jì)讓互動(dòng)更具方便性善用取得之顧客資料,關(guān)係行銷的三個(gè)層級,第一層第二層第三層,關(guān)係行銷的三個(gè)層級,大眾行銷v.s

11、關(guān)係行銷,顧客關(guān)係計(jì)劃的目標(biāo),(Hermal Holtzl)逐漸使顧客產(chǎn)生信心發(fā)展顧客對企業(yè)的忠誠鼓勵(lì)顧客認(rèn)同企業(yè),做好關(guān)係行銷管理的主要元件,(Gerri Knilans 1997)好的資料庫程式了解真正的顧客價(jià)值測試及評估差異,資料庫行銷及相關(guān)行銷觀念之比較,任立中博士所述「資料庫行銷與關(guān)係行銷的真正的特質(zhì)，二者應(yīng)該相去不遠(yuǎn)，因此我們可以認(rèn)為，落實(shí)關(guān)係行銷的具體做法，即為資料庫行銷。也就是-欲執(zhí)行關(guān)係行銷，資料庫行銷

12、是一個(gè)手段、工具?！?資料庫行銷v.s關(guān)係行銷,交易導(dǎo)向v.s關(guān)係導(dǎo)向單純的地址資料v.s一對一的溝通追求消費(fèi)者短期利益v.s追求消費(fèi)者長期利益保持傳統(tǒng)的消費(fèi)者資訊v.s需要廣泛的資訊基礎(chǔ),資料庫行銷v.s關(guān)係行銷,單向溝通管道v.s交互溝通強(qiáng)調(diào)有效接觸消費(fèi)者v.s讓消費(fèi)感覺像朋友,關(guān)係行銷與資料庫行銷的關(guān)係,第四章 資料庫行銷及相關(guān)行銷觀念之比較,第三節(jié),資料庫行銷及相關(guān)行銷觀念之比較,網(wǎng)路科技之運(yùn)用網(wǎng)路行銷的特性各行銷觀

13、念整合,網(wǎng)路科技之運(yùn)用,互動(dòng)式網(wǎng)站透過與網(wǎng)站或是與網(wǎng)站上的功能的互動(dòng) 使用者瞭解您的公司組織、商品、或是服務(wù)與每一個(gè)使用者進(jìn)行私人對話藉由提供有益的網(wǎng)路瀏覽經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)使用者對您的印象與忠誠度,網(wǎng)路科技之運(yùn)用,藉由電子報(bào)（newsletters）或是電子郵件公告，維持持續(xù)性的公司組織或是行銷活動(dòng)的傳播以其他公司的電子郵件通知信函或電子新聞信函作為電子郵件行銷的媒介,網(wǎng)路科技之運(yùn)用,網(wǎng)站個(gè)人化 更進(jìn)一步了解每一個(gè)使用者或是目標(biāo)市場區(qū)

14、隔提供個(gè)人化的建議 提供多樣化的商品或服務(wù) 將各個(gè)程序自動(dòng)化 依據(jù)使用者個(gè)人資料採用個(gè)人化廣告 採行會(huì)員制與忠誠度綱要,網(wǎng)路科技之運(yùn)用,推播策略 維持企業(yè)組織與市場的持續(xù)性溝通如何不需透過您的網(wǎng)站而可以接觸到消費(fèi)者 為網(wǎng)際網(wǎng)路以及企業(yè)網(wǎng)路這兩個(gè)不同的目標(biāo)市場，各創(chuàng)造出不一樣的通路依使用者的個(gè)人資料，將廣告的焦點(diǎn)放在個(gè)人身上,網(wǎng)路科技之運(yùn)用,網(wǎng)路社群建立一個(gè)在使用者間或企業(yè)代表的線上公開討論區(qū) 增加網(wǎng)站瀏覽人潮以及網(wǎng)

15、站瀏覽時(shí)間長度 提昇網(wǎng)站與品牌忠誠度,網(wǎng)路科技之運(yùn)用,網(wǎng)路簡報(bào)與會(huì)議透過網(wǎng)站進(jìn)行研討會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)議、以及員工訓(xùn)練 減少面對面會(huì)議（會(huì)議）的成本,網(wǎng)路科技之運(yùn)用,廣告提昇網(wǎng)路族群對網(wǎng)站的認(rèn)知與回應(yīng) 從事目標(biāo)話語一對一的廣告策略 進(jìn)行回應(yīng)導(dǎo)向或交易導(dǎo)向網(wǎng)站廣告,網(wǎng)路科技之運(yùn)用,網(wǎng)站使用追蹤／使用分析評估您的網(wǎng)站的整體表現(xiàn)或是網(wǎng)站某一部分功能的表現(xiàn) 更深一層瞭解您的網(wǎng)站的瀏覽者或客戶 將您手中的網(wǎng)站使用者個(gè)人資料，或其他資料庫

16、資料與網(wǎng)站使用狀況追蹤資料（瀏覽族群）作整合,網(wǎng)路科技之運(yùn)用,資料庫整合 將其他後端的歷史或最新資料與您的網(wǎng)站進(jìn)行整合於網(wǎng)站或網(wǎng)際網(wǎng)路上執(zhí)行資料庫行銷策略 依照獲利率或網(wǎng)站使用頻度等分類方式進(jìn)行消費(fèi)者區(qū)隔，並且針對未來網(wǎng)站更新或交易活動(dòng)建立「預(yù)測模型」,網(wǎng)路行銷的特性,節(jié)省行銷成本 如一些直銷公司 八十／二十法則，你不必花太多錢去和八十的人去周旋 database 功能很強(qiáng)大 過去要派業(yè)務(wù)專員一個(gè)一個(gè)去拜訪資料庫行銷的應(yīng)

17、用,網(wǎng)路行銷的特性,節(jié)省時(shí)間成本每個(gè)人所需要的information 並不是那麼多，每個(gè)人可能只需要一兩種就好了 資訊爆炸的時(shí)代 只需要特定的族群,網(wǎng)路行銷的特性,節(jié)省溝通成本傳統(tǒng)通路必須負(fù)擔(dān)它的通路成本 網(wǎng)路上可以大量省下郵費(fèi)及人工處理費(fèi)用 節(jié)省問卷成本回應(yīng)快速可提升顧客滿意度,網(wǎng)路行銷的特性,即時(shí)回饋資訊 立即feed back知道誰可以買，誰在看這則廣告 為互動(dòng)的多媒體,維護(hù)顧客關(guān)係平臺(tái),透過客戶資料庫系統(tǒng)來