hr如何應(yīng)對年底跳槽(二)如何防止離職員工帶走客戶

1、三茅人力資源網(wǎng)9:30打卡獎勵資料《HR如何應(yīng)對年底跳槽(二)如何防止離職員工帶走客戶》3第2部分共5部分如何防止離職員工帶走客戶我曾遇到這樣一件事：我們公司與一家快遞公司合作四年了，與快遞員之間的關(guān)系一直比較融洽，該快遞公司幾乎把我們公司附近的商務(wù)樓的快遞都攬下了，每年的收入還是很可觀的，一切都很平靜、和諧。有一天，為我們服務(wù)的快遞員說他要回老家了，因為這邊點要撤掉了。月底的時候，這個快遞員過來拿信件的時候又帶來了一個男孩子，是另外一

2、家快遞公司的，說免得我們還要費時重新找快遞公司。當時我們還是很感激的，后來，我們就啟用了他推薦的快遞公司。但一周后，原快遞公司的經(jīng)理親自來了，詢問我們?yōu)槭裁唇诙紱]有叫快遞。我們很詫異，這個點不是撤掉了么？那位經(jīng)理很郁悶地說，沒有撤掉啊，這個點的生意很好，那個快遞員是被開掉的，難怪他走了以后那么多老客戶，甚至是合作三四年的，都忽然不找我們發(fā)快遞了。最后，那位經(jīng)理留了他個人的名片，下午又重新派一個快遞員過來，以便繼續(xù)合作。而我們也找了一個

3、適當?shù)睦碛?，不再與那家小快遞公司合作了。一直合作的快遞公司過去也有過快遞員離職的情況，我們也不會想到去核對與確認事情的究竟。這次，如果不是那位經(jīng)理到訪，我們作為他們的客戶可能就會流失掉了，而且恐怕不僅是我們一家，那對這個公司來說損失就大了。這種事情，在很多服務(wù)性的公司中都可能存在，那么，如何有效地降低因為員工的離職導致的客戶流失？個人有以下幾點建議：從人力資源管理角度：1.把好招聘關(guān)，在招聘的時候要綜合考慮員工的各個方面的素質(zhì)，對于服務(wù)

4、性的企業(yè)，員工的道德素質(zhì)與職業(yè)素質(zhì)一樣重要。2.員工入職的時候要簽訂保密協(xié)議，規(guī)定不得隨意透露客戶信息，從源頭上制止此類事情的發(fā)生。如果員工惡意透露公司客戶信息，可以追究其法律責任。3.對于一些容易接觸到技術(shù)性或者比較機密的崗位，簽訂競業(yè)協(xié)議，防止員工流失到競爭對手企業(yè)，造成客戶或者技術(shù)流失。4.加強員工素質(zhì)培訓，進一步強化員工的職業(yè)道德，提高員工的企業(yè)忠誠度，讓員工在離職時是帶著感恩的心而不是仇恨的心理，防止其拉走客戶作為對企業(yè)的報復

5、。5.建立員工離職客戶確認制，每一位離職員工需憑主要客戶確認的離職單，辦理個人離職手續(xù)。三茅人力資源網(wǎng)9:30打卡獎勵資料《HR如何應(yīng)對年底跳槽(二)如何防止離職員工帶走客戶》4第2部分共5部分從企業(yè)管理角度：1.客服或者銷售人員離職前，必須帶著其主管或接替員工去熟悉其原負責的主要客戶，防止客戶公司只認識客服個人，出現(xiàn)上述案例中的情況。2.對于服務(wù)流程方面進行職能分割，客戶完成服務(wù)流程接觸的點多，可以防止客戶因為某一個人的離職而造成客戶

6、流失。3.塑造客戶對與公司服務(wù)的滿意度，如果個人能力能夠解決客戶的問題，客戶就會跟著個人走，如果是公司整個團隊的力量，那么客戶一定是跟著公司走。4.客服主管或者公司高層定期回訪客戶，增進公司與客戶的交流。5.建立客戶預警機制，做好客戶的需求情況登記，根據(jù)客戶情況總結(jié)出一定規(guī)律，如果客戶數(shù)字異常，可以及時預警。6.要有系統(tǒng)的客戶資料的保證，從銷售到后期的服務(wù)維護記錄，方便從系統(tǒng)上移交，而不是將客戶信息資料分放在各個銷售或者客服那里?？傊?，